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    李鐵鏈
    • 李鐵鏈資深生產(chǎn)力改善專家,本土化領(lǐng)導(dǎo)模式創(chuàng)始人
    • 擅長領(lǐng)域: 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:深圳市
    • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
    • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    360度五星級五感六覺服務(wù)系統(tǒng)

    主講老師:李鐵鏈
    發(fā)布時間:2021-09-26 11:04:47
    課程詳情:

    課程大綱

    **部分、360觀察體現(xiàn)服務(wù)

    一、仔細觀察

    1?表情

    2?肢體動作

    3?身體角度

    二、換位思考——了解需求

    主動行動——超前服務(wù)

    意外驚喜——忠誠顧客

    **終目的:發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求

    三、服務(wù)原則

    一個原則:

    同理心

    兩個關(guān)注:

    關(guān)注顧客

    關(guān)注同事

    三個懂得:

    懂得感恩

    懂得協(xié)作

    懂得付出

    四、360五星級服務(wù)量化標準

    1?目標:每天感動一名顧客

    2?招待四主動:主動起立、主動問侯、主動介紹、主動接物

    3?耐心解釋做到四個不:不直叫床號或姓名、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事;

    4?每天電話回訪10個顧客

    5?每月不超過一次投訴

    6?來時有聲,問時有答聲,去時有送聲,開口有請聲,失誤有歉聲,配合有謝聲。

    7?服務(wù)用:您、請、謝謝、對不起;

    8?四到位:心到位、說到位、做到位、管到位三、患者是醫(yī)院的衣食父母

    第二部分:五星級五感六覺服務(wù)系統(tǒng)

    一、五感系統(tǒng)

    1?尊重感:

    2?高貴感

    3?安全感

    4?舒適感

    5?愉悅感      

    二、六覺系統(tǒng)

    1?視覺

    2?聽覺

    3?觸覺

    4?嗅覺

    5?味覺

    6?知覺(第六感)


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評價:

    賈倩

    注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評價:

    晏世樂

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

    文小林

    實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

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