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    李鐵鏈
    • 李鐵鏈資深生產(chǎn)力改善專家,本土化領(lǐng)導(dǎo)模式創(chuàng)始人
    • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    • 講師報(bào)價(jià): 面議
    • 常駐城市:深圳市
    • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
    • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    360度五星級(jí)五感六覺(jué)服務(wù)系統(tǒng)

    主講老師:李鐵鏈
    發(fā)布時(shí)間:2021-09-26 11:04:47
    課程詳情:

    課程大綱

    **部分、360觀察體現(xiàn)服務(wù)

    一、仔細(xì)觀察

    1?表情

    2?肢體動(dòng)作

    3?身體角度

    二、換位思考——了解需求

    主動(dòng)行動(dòng)——超前服務(wù)

    意外驚喜——忠誠(chéng)顧客

    **終目的:發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求

    三、服務(wù)原則

    一個(gè)原則:

    同理心

    兩個(gè)關(guān)注:

    關(guān)注顧客

    關(guān)注同事

    三個(gè)懂得:

    懂得感恩

    懂得協(xié)作

    懂得付出

    四、360五星級(jí)服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)

    1?目標(biāo):每天感動(dòng)一名顧客

    2?招待四主動(dòng):主動(dòng)起立、主動(dòng)問(wèn)侯、主動(dòng)介紹、主動(dòng)接物

    3?耐心解釋做到四個(gè)不:不直叫床號(hào)或姓名、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行、患者有主訴不說(shuō)沒(méi)事;

    4?每天電話回訪10個(gè)顧客

    5?每月不超過(guò)一次投訴

    6?來(lái)時(shí)有聲,問(wèn)時(shí)有答聲,去時(shí)有送聲,開(kāi)口有請(qǐng)聲,失誤有歉聲,配合有謝聲。

    7?服務(wù)用:您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起;

    8?四到位:心到位、說(shuō)到位、做到位、管到位三、患者是醫(yī)院的衣食父母

    第二部分:五星級(jí)五感六覺(jué)服務(wù)系統(tǒng)

    一、五感系統(tǒng)

    1?尊重感:

    2?高貴感

    3?安全感

    4?舒適感

    5?愉悅感      

    二、六覺(jué)系統(tǒng)

    1?視覺(jué)

    2?聽(tīng)覺(jué)

    3?觸覺(jué)

    4?嗅覺(jué)

    5?味覺(jué)

    6?知覺(jué)(第六感)


    授課見(jiàn)證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    賈倩

    注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    晏世樂(lè)

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    文小林

    實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

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