情境化管理訓(xùn)練之高效溝通力

課程概述：

                     讓每一次培訓(xùn)都能引爆績效！

這是目前培訓(xùn)市場唯一一堂

      “直接產(chǎn)出落地成果、直接承諾落地效果”的管理課程

林俞丞老師汲取跨越2個世紀的管理思想，

歷20余年管理實踐總結(jié)，

超過500場企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)化，

收集了上千管理案例，

耗費5年時間深度研發(fā)

只為堅持一個夢想，讓每一堂管理培訓(xùn)都能落地為企業(yè)看得見、可衡量的績效！

該課程以達成績效目標必須完成的“關(guān)鍵管理任務(wù)”為切入口，

以完成這些任務(wù)過程中的情境案例為主線，

以解決問題、引爆組織績效為目標，

是目前唯一一堂“圍繞績效目標的達成而設(shè)計”的情境化管理訓(xùn)練課程，

課程現(xiàn)場還原任務(wù)情境，共建解決方案，

培育學(xué)員“以完成關(guān)鍵績效任務(wù)為導(dǎo)向”的管理能力，在行為共創(chuàng)中解決績效問題，從而引爆組織績效

該課程顛覆了固有的培訓(xùn)認知：

1.培訓(xùn)的目的不是提升能力而是解決問題

2.著眼于績效改善的培訓(xùn)才能真正達成落地效果

解決老板最關(guān)心的問題：績效、績效、績效！

獨創(chuàng)三段式課程實施模式：

        課前情境設(shè)計 情境式研討授課 落地化SOP

落地四大成果：

1.一套標準化、流程化的績效問題解決方案——SOP

2.一個可傳承的一整套知識體系（內(nèi)部案例庫 解決方案）

3.一套新晉管理人員標準化訓(xùn)練模板

4.108個培訓(xùn)落地點及落地成果

課程特色：

1、從學(xué)員實際工作情境出發(fā)，回溯問題場景，尋找解決方案

2、以學(xué)員為中心而不是以講師為中心，學(xué)員研討建構(gòu)方案，提取最佳實踐

3、課程圍繞“關(guān)鍵任務(wù)”展開教學(xué)研討，培養(yǎng)學(xué)員完成“關(guān)鍵任務(wù)的能力”

4、每堂課程有明確、量化的目標，提取出SOP和培訓(xùn)落地點

5、真正基于解決實際管理問題，全程提取學(xué)員智慧，直接落地績效

課程結(jié)構(gòu)：

第一部分：知識點及相應(yīng)工具

第二部分：情境及參考情境案例

一、情境分析

二、團隊共創(chuàng)

三、SOP提取

四、培訓(xùn)落地點及落地計劃

課程大綱：

第一部分：知識點及相應(yīng)工具

一、認識溝通——管理就是溝通

1、溝通目的——ABC

2、溝通基本程序

3、面對面溝通的障礙

4、溝通5個基本規(guī)則

5、工具模型：責(zé)任推斷模型；人際互動模型；

二、溝通的原理及影響因素分析

1、教練型溝通模式

2、溝通的三個原理：同步與連續(xù)原理；過去—現(xiàn)在—將來原理；角色扮演原理

3、影響溝通的三個社會學(xué)因素分析

 4、影響溝通的9個心理學(xué)因素分析

 5、工具模型：”一道“溝通模型

三、高效溝通技巧

團隊溝通游戲：七巧板

游戲：我說你畫

1、溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析

2、溝通精彩六步走

3、溝通中的有效聆聽技巧

4、溝通中的洞察心態(tài)技巧

5、溝通中清晰表達五部曲

6、溝通中真誠反饋技巧

7、溝通中的結(jié)構(gòu)性發(fā)問技巧

8、 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

第二部分：溝通的基本情境及相應(yīng)案例

一、對上溝通類

1、對上溝通六大情境：匯報工作、接受任務(wù)、對接資源、請求指導(dǎo)、績效面談、接受質(zhì)詢

2、參考情境案例：案例1：這樣匯報還想升職？案例2：王總的期望；案例3：某文化公司，年終旅游獎勵方案不合理，某部門經(jīng)理向總經(jīng)理申請增加獎勵額度造成的老總誤會案例

3、情境分析

4、團隊共創(chuàng)

5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP

6、課后落地計劃

二、對下溝通類

1、對下溝通九種基本情境：下達目標、分派任務(wù)、指導(dǎo)執(zhí)行、檢查質(zhì)詢、建設(shè)性反饋、結(jié)構(gòu)化批評、工作糾偏、進行激勵、提出表揚

2、參考情境案例：案例1：某軟件公司骨干員工因不滿上司處理問題的離職流失案；案例2：某公司財務(wù)經(jīng)理新上任與職員因溝通不當沖突案例；案例3：某車間員工積極工作，做出良好結(jié)果，卻因經(jīng)理溝通不當而造成的對立情緒并遞交辭呈案例

3、情境分析

4、團隊共創(chuàng)

5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP

6、課后落地計劃

三、同級溝通類

1、同級溝通五大基本情境：請求協(xié)助、提出要求、沖突處理、工作協(xié)調(diào)、資源互通

2、參考案例：某公司中層經(jīng)理痛陳找同級配合遭受軟暴力，故意拖延的案例

3、情境分析

4、團隊共創(chuàng)

5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP

6、課后落地計劃