QBQ責(zé)任與個人效能訓(xùn)練

QBQ——提升企業(yè)運(yùn)行效率最有效的管理工具！

QBQ——降低人力資源管理成本最實(shí)用的溝通工具！

QBQ——打造高素質(zhì)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)最核心的培訓(xùn)工具！

QBQ——完全影響你一生的最佳思維訓(xùn)練工具！

QBQ——因?yàn)樾枰淖儯?/span>

課程大綱 

第一章  只有100%自我負(fù)責(zé)才會帶來積極的人生

第一講：這樣的人永遠(yuǎn)沒有危機(jī)

    案例講解：（視頻）謝坤山的故事

    此講解決的問題：市場壓力內(nèi)部傳遞問題，很多企業(yè)是越到上層壓力越大，老板危機(jī)意識最濃厚，而基層員工基本沒有危機(jī)感，沒有危機(jī)感就沒有行動力、沒有學(xué)習(xí)壓力。本部分通過謝坤山的錄像片段，讓大家通過錄像感悟人生，珍惜自己擁有的一切，并增強(qiáng)行動力

 現(xiàn)場延伸互動：結(jié)合自己的工作談危機(jī)，找到我們的對手、找到危機(jī)感，找到自己工作的動力

第二講：請把命運(yùn)交給自己

   不怨天、不憂人  ——對自己100%負(fù)責(zé)

此講解決的問題：對責(zé)任的深度理解問題，讓人們看到負(fù)責(zé)任首先對自己負(fù)責(zé)，對自己100%負(fù)責(zé)是成功人生的核心要點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)就是做好自己的一切，不抱怨、不找借口，只有積極的心態(tài)和積極的行動才可以讓自己得到最大好處

第三講：職場人生第一課——責(zé)任

    責(zé)任游戲：報數(shù)

    分享：什么是責(zé)任，你如何看待責(zé)任？

 此講解決的問題：此部分是通過做游戲，讓大家自己感悟并分享，通過游戲讓大家體會責(zé)任的力量，看到責(zé)任可以產(chǎn)生一種領(lǐng)導(dǎo)力，當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)選擇負(fù)責(zé)的行為時，他的團(tuán)隊(duì)成員是如何被他感染和調(diào)動的

    現(xiàn)場延伸互動：找出你自己的崗位中，你要承擔(dān)的最主要責(zé)任是什么？你要如何負(fù)好責(zé)任？

--------------------------------------------------------------------------------------第二章、如何才能做到100%自我負(fù)責(zé)？

第一講：請對自己的生命負(fù)責(zé)任

    1、其實(shí)我們的時間不多（時間管理游戲）

    2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時?

此講解決的問題：團(tuán)隊(duì)的時間緊迫感問題。通過時間紙條游戲讓大家感悟時間其實(shí)很短暫，其實(shí)我們用于達(dá)成我們目標(biāo)的工作時間只有那么短短的幾天，喚起團(tuán)隊(duì)的緊張意識，珍惜工作的每一天、每一時、每一刻

現(xiàn)場延伸互動：算人生帳，重新審視自己明年的工作目標(biāo)，并制定現(xiàn)實(shí)的行動措施

第二講：請對自己的工作負(fù)責(zé)

    1、做自己喜歡的事還能夠有錢賺（煉油廠任處長案例、羅永義故事）

    2、不要試圖逃避自己的責(zé)任（兩匹馬的故事）

    3、富人不為錢工作（面包師的故事、某煉油廠劉總的話）

此講解決團(tuán)隊(duì)工作心態(tài)問題：解決問題是一種責(zé)任，做好你的工作也是一種責(zé)任，如果你承擔(dān)了這項(xiàng)工作，擔(dān)任了這份職能，你就有責(zé)任把這件事情推向完美，只有對工作100%負(fù)責(zé)，你才可能獲得完美成功的人生

第三講：請對自己的承諾負(fù)責(zé)

    1、卡洛斯.戈恩（負(fù)責(zé)任有天然影響力）

    2、個人承諾故事（一定要把我們的涂料刷到天安門城墻上）

 此講解決問題：員工不敢于對自己的任務(wù)、目標(biāo)作出承諾。本講通過個人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責(zé)任的態(tài)度踐行承諾是一種力量，通過承諾可以讓我們的行動更有方向感、更有約束力

第四講：請對做事的結(jié)果負(fù)責(zé)

    1、工作就是做結(jié)果

    2、某煉油車間工藝員的故事

 此講解決的問題：員工做事的心態(tài)問題，很多員工只對做事負(fù)責(zé)、不對做事的結(jié)果負(fù)責(zé)，只有結(jié)果才有價值，把員工的工作注意力引向結(jié)果，建立起結(jié)果導(dǎo)向的責(zé)任意識

 現(xiàn)場延伸互動：結(jié)合自己崗位談工作結(jié)果，理解以前自己做任務(wù)的心態(tài)給自己帶來的危害，并梳理自己工作的結(jié)果是什么

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第三章、責(zé)任勝于能力

第一講：關(guān)于責(zé)任的秘密

    1、責(zé)任為什么更容易讓你成功？

    2、你和別人的唯一本質(zhì)區(qū)別在于：你如何看待責(zé)任！！！

    情境案例：高架橋堵車案例

 此講解決的問題：責(zé)任的深度理解問題，讓大家明白為什么責(zé)任可以導(dǎo)致你成功，要想成功為什么首先是責(zé)任

第二講：責(zé)任帶給你力量和勇氣

    1、承擔(dān)責(zé)任：激發(fā)潛力、創(chuàng)造勇氣

    2、有時候培訓(xùn)的最好手段是增加責(zé)任（小譚的故事）         

   情境討論：管理堵車時，你會按喇叭嗎？

 此講解決的問題：承擔(dān)責(zé)任到底有什么具體的力量，此講老師拋出案例請大家自己討論在這種情景下，最佳的選擇應(yīng)該是什么，讓大家自己體會到，原來只有100%負(fù)責(zé)任你才會有最佳的解決方案，你也會得到最大的好處

第三講：責(zé)任讓你獲得最佳結(jié)果

    1、有責(zé)任時，行為不易跑偏

    2、有責(zé)任時，更會在乎結(jié)果：案例互動：眾美小張的結(jié)款故事

 此講解決的問題：如何才能得到更好的結(jié)果？通過案例讓大家體會到，要想有更佳的結(jié)果，只有一條路那就是100%的負(fù)責(zé)任

第四講：個人價值的前提是責(zé)任

    1、你有價值是因?yàn)槟愠袚?dān)了對別人的責(zé)任：情境案例：高麗的故事

    2、公司離不了的是責(zé)任而不是任何人

    故事：蝙蝠的悲哀；

    情境案例：女大學(xué)生求職

 此講解決的問題：我們?nèi)松膬r值來源于何處？為什么老板比員工更有價值？越到高層越有責(zé)任？因?yàn)槌袚?dān)的責(zé)任不同，所以人生價值不同，所有富貴者首先是責(zé)任者。要想成功首先應(yīng)該學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任是成功第一課

第五講：追求卓越從責(zé)任開始

    1、能力的起點(diǎn)是責(zé)任（每桶四美元）

    2、卓越源于對責(zé)任的堅(jiān)守（阿甘的故事）

    思考：如何成為領(lǐng)域內(nèi)真正的專家？；情景案例：小王和小李的做事風(fēng)格

    此講解決的問題：還是闡釋責(zé)任的深度意義。追求卓越要靠責(zé)任驅(qū)動

第七講：責(zé)任帶來領(lǐng)導(dǎo)威信

1、責(zé)任是可以傳染的

2、領(lǐng)導(dǎo)力來源于責(zé)任力

   揭密：機(jī)會循環(huán)圖；

   此講解決問題：揭秘領(lǐng)導(dǎo)力的核心要點(diǎn)，那就是責(zé)任，責(zé)任可以帶來天然的領(lǐng)導(dǎo)力

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第四章、判斷自己是否應(yīng)該負(fù)責(zé)任的核心維度

情境案例：綠燈過馬路。

誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任!

第一講：判斷一件事情要不要負(fù)責(zé)任的兩個問題

    1、你承擔(dān)了什么后果？

    2、你有辦法改善嗎？ 

 此講解決問題：如何判斷某件事是否應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)，給出判斷責(zé)任的基準(zhǔn)。通過互動游戲，讓大家看到只要這件事和你有關(guān)系，只要是你參與的每件事你都應(yīng)100%負(fù)責(zé)任，而不要管你在其中扮演什么角色，是否還有其他人參與等問題，只有100%負(fù)責(zé)才會讓自己獲得最佳結(jié)果。我是一切的根源！！！

    現(xiàn)場延伸互動：現(xiàn)場討論以前工作中易產(chǎn)生責(zé)任糾紛的情景，從100%責(zé)任的角度看正確的處理方式應(yīng)該是什么，解決工作中的矛盾和扯皮問題

第二講：職業(yè)化人才最重要的特征是對自己負(fù)100%責(zé)任！

    1、你對自己負(fù)責(zé)嗎? 百分之百的責(zé)任!

    我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己！；我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!

   案例：姚明的故事

    2、別人犯錯不是你犯錯的理由

    3、個人的成功源自對原則的堅(jiān)守：兩口子吵架案例

    大型互動：傷害者游戲

 此講解決的問題：應(yīng)該如何負(fù)責(zé)的問題，那就是首先改變自己，眼光只看自己的行為，不要看別人如何。只要我們改善了自己的行為，我們就可以對環(huán)境施加影響。此講主要進(jìn)行一個大型互動游戲：傷害游戲，通過游戲讓大家感悟

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第五章、負(fù)責(zé)任的本質(zhì)—QBQ，時刻做對自己有最佳結(jié)果的選擇

第一講：腐蝕責(zé)任的四大病毒

第二講：QBQ第一原則：凡事均可變更好

第三講：QBQ第二原則：我是一切的根源

案例：羅平的故事

第四講：QBQ第三原則：問更好的問題

第五講：QBQ第四原則：行動第一：行動永遠(yuǎn)大于心動（買彩票）

本章解決的問題：責(zé)任的本質(zhì)是什么？負(fù)責(zé)任的基本原則是什么？用責(zé)任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為

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第六章、責(zé)任思維訓(xùn)練工具——QBQ問題訓(xùn)練

第一講：QBQ原理：

　　問題是思想的開關(guān)，是行為選擇工具

　　改變問話結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動

答案就在問題之中

此講解決的問題：責(zé)任的本質(zhì)是什么？責(zé)任的本質(zhì)是思維方式，只有改變我們的思維方式，我們才可以變得更有力量

第二講：QBQ基本精髓：

第三講：QBQ核心：問更好的問題

    1、互動分享：遇到以下情況你都問了什么問題？

    2、我們習(xí)慣的“爛問題”

 此講解決的問題：深度認(rèn)識我們在工作中的負(fù)面心態(tài)來源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負(fù)面心態(tài)全部來源于我們遇到事情時的第一個念頭（即提出的第一個問題），第一個念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習(xí)慣爛。成功人生首先要學(xué)會約束自己的第一個念頭，不讓負(fù)面的第一念毀掉我們的人生。這一講通過現(xiàn)場練習(xí)找出我們在各種情景下的消極第一念，并深刻認(rèn)識他

第四講：QBQ 訓(xùn)練一：揪出自己的爛問題

    小組互動訓(xùn)練：找出自己過去工作中常問的爛問題

    分享：問這些爛問題時，你的情緒如何？你背后的想法是什么？接下來你會？

第五講：QBQ責(zé)任訓(xùn)練二：發(fā)現(xiàn)與解決

1、困擾你的案例描述；2、解決決心強(qiáng)度測試；3、痛苦發(fā)掘(一直不解決你會？）

4、找到自己在這個問題中的角色；5、出現(xiàn)這個問題，你的情緒？你問了什么問題

6、以100%責(zé)任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問題；7、找到了什么方法？；8、準(zhǔn)備采取什么行動？

第六講：QBQ責(zé)任訓(xùn)練三：轉(zhuǎn)換問題、轉(zhuǎn)變想法

    1、互動訓(xùn)練：轉(zhuǎn)換你的壞問題（兩人一組訓(xùn)練）

    2、如何在工作中修煉責(zé)任？

此三講解決的問題：第四講到第六講主要是進(jìn)行責(zé)任思維的訓(xùn)練，找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心，然后進(jìn)行責(zé)任問題訓(xùn)練，通過訓(xùn)練養(yǎng)成積極的第一念頭習(xí)慣

現(xiàn)場延伸互動：找出我們實(shí)際工作中的消極思維，并通過現(xiàn)場訓(xùn)練改變之。通過設(shè)定工作情景，進(jìn)行情境訓(xùn)練，徹底改變團(tuán)隊(duì)的消極心態(tài)和消極行為，培育積極的思維狀態(tài)

第七講：塑造責(zé)任環(huán)境

1、 說責(zé)任的話

2、 制定責(zé)任的制度

3、 做責(zé)任的行為

4、 曝光不負(fù)責(zé)任任的行為

此講解決問題：責(zé)任環(huán)境的打造問題，如何才能在企業(yè)打造一個責(zé)任環(huán)境，用環(huán)境來改造人、培養(yǎng)人

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第七章：責(zé)任的落腳點(diǎn)——懂得感恩

互動：感恩的心

1、 感恩是一種力量

2、 感恩才能惜福，惜福才會得慧

3、 感恩我們的客戶

4、 感恩我們的領(lǐng)導(dǎo)

5、 感恩我們公司

6、 感恩家人、感恩朋友

7、 感恩敵人、感恩對手

此講解決的問題：用感恩的心的游戲讓員工體會感恩，感恩、惜福，珍惜所擁有的一切，感恩

公司、感恩上司、感恩老板、感恩客戶，只有懂得感恩才會獲得進(jìn)步的能量