知己解彼的高情商溝通

發展賦能系列
職場影響力 
知己解彼的高情商溝通? 
目標：
覺察溝通狀態：能夠理解有效溝通的核心智慧，辨識溝通互動中的狀態；
積極關注自我：能夠在溝通中管理好自我和他人情緒，進入積極溝通氛圍；
有效影響他人：能夠在溝通中有效影響不同溝通對象，營造良好人際關系。
對象：一線/骨干員工
人數：40人以內（最多分6組，魚骨式）
時間：1天（6小時）形式：體驗游戲 專業講授 案例討論 互動練習 行為訓練 心理測評
課程大綱：
時間
主題
內容
30分鐘
導入
情商：職場助推器
高情商對職場成就的積極影響
小組練習：情商高手的典型特征
練習分析：情商提升從自我認知開始
積極關注自我：溝通中的情緒管理
有效影響他人：溝通中的人際影響
75分鐘
Lesson #1
覺察溝通狀態
有效溝通的第一步
案例分析：溝而不通和有效溝通的區別
人際溝通中的差異分析
討論：有效溝通的核心智慧
測評：了解溝通自我的人格狀態（EGPT）
PAC理論：三類人格狀態的溝通特點
辨識溝通互動中呈現的人格狀態
角色扮演：根據人格狀態進行有效溝通
溝通訓練：根據人格狀態調整溝通語言
75分鐘
Lesson #2
積極關注自我
溝通中的情緒管理
情緒管理的關鍵：調整對壓力源的認知
1訓練溝通中的情緒認知能力
覺察行為背后的情緒、理解期待和需要
2訓練溝通中的情緒理解能力
情緒之間的內在邏輯、相互影響
3訓練溝通中的情緒思維能力
調整情緒拓展思維、增強記憶、聚焦解決
4訓練溝通中的情緒管理能力
主動體驗積極情緒、快速阻斷消極情緒
120分鐘
Lesson #3
有效影響他人
溝通中的人際影響
職場人際關系5大的奠基石
1表達：簡單而有效
2傾聽：同理心、像對方一樣思考
3提問：讓對方跟著你的思路走
4回應：關注溝通中的情緒和情感
5行動：用非常方式取得話語權
案例分析：同理心與同情心的差異
小組練習：人際敏感度提升與溝通訓練
1增進與他人的情感賬戶余額
2調整溝通模式、構建雙贏的溝通氛圍
3不同對象的溝通風格與溝通策略
60分鐘
復盤與行動
團體練習1：發現別人眼中的我
團體練習2：從傳遞水杯體驗同理心
團體分享：提升情商的個人修煉計劃
課程知識要點復盤與測試
學員提問與分享、學習資源推薦
課后行動計劃、刻意練習任務