知人知心的高效溝通技巧

【課程背景】

客戶公司目前在市場(chǎng)上正處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，需要**一系列的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)對(duì)一線銷售管理團(tuán)隊(duì)各級(jí)人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高，從而**終贏取更多的市場(chǎng)份額及業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)！

目前我們的前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變

從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷售服務(wù)人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學(xué)

從“獨(dú)立作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者”——需要更懂人力資源、群體心理

從“業(yè)務(wù)執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

【課程收益】

針對(duì)挑戰(zhàn)、有的放矢——針對(duì)上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對(duì)癥下藥的培訓(xùn)解決方案

注重客戶化——100%內(nèi)容做到客戶化定制式的開(kāi)發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）

注重實(shí)戰(zhàn)——不少于60%的內(nèi)容時(shí)間為實(shí)踐研討、練習(xí)、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”

【課程對(duì)象】

一線業(yè)務(wù)人員：指負(fù)責(zé)二級(jí)渠道為主區(qū)域的業(yè)務(wù)員和代表，助理代表等；

區(qū)域業(yè)務(wù)管理者：主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

1.課程概述

溝通的定義

銷售溝通的定義和實(shí)質(zhì)

2.改變與防衛(wèi)

與每種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為——不同風(fēng)格之間如何理解

不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間

不同溝通風(fēng)格的要的基本需求

不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的認(rèn)可

不同溝通風(fēng)格的人如何作決定

各種溝通風(fēng)格的人應(yīng)如何克服自身弱點(diǎn)

怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人

不同溝通風(fēng)格的人對(duì)緊張狀態(tài)如何反應(yīng)

維持“循環(huán)”

防衛(wèi)行為

外界威脅

現(xiàn)狀

進(jìn)步“螺旋”

建設(shè)的行為——時(shí)間——變化——機(jī)會(huì)

進(jìn)步“螺旋”與維持“循環(huán)”的相互作用

建設(shè)性行為——變化——目標(biāo)——時(shí)間——防衛(wèi)——外界威脅——現(xiàn)狀

案例分析：一個(gè)關(guān)于“說(shuō)服力”的故事

本章小結(jié)

3.實(shí)際應(yīng)用分析

友善型溝通風(fēng)格

分析型溝通風(fēng)格

控制型溝通風(fēng)格

表現(xiàn)型溝通風(fēng)格

案例演習(xí)記錄

本章小結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

回顧主要概念、知識(shí)結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)中“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”的總結(jié)與答疑