企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設(shè)全解

課程對(duì)象:

總/分行營(yíng)銷(xiāo)管理人員和運(yùn)營(yíng)人員、支行長(zhǎng)、零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

課程時(shí)間:6h-12h

課程大綱:

企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設(shè)全解

培訓(xùn)對(duì)象：總/分行營(yíng)銷(xiāo)管理人員和運(yùn)營(yíng)人員、支行長(zhǎng)、零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6h-12h

一、明思路——數(shù)字化和私域的認(rèn)知升維

討論：銀行真正擁有客戶嗎？

1、數(shù)字化的常見(jiàn)誤區(qū)：業(yè)務(wù)線上化、客戶信息化

2、數(shù)字化的目標(biāo)方向：多維采集、深度融合、全面應(yīng)用

3、流量成本的變局：從“接水”到“打井”

4、私域的三大要義：低成本、可重復(fù)、有效觸達(dá)

5、數(shù)字化私域的量變：個(gè)人到組織的能力躍遷

6、數(shù)字化私域的質(zhì)變：注入業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新動(dòng)能

數(shù)字化私域的存、貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式

數(shù)字化私域重塑的信用卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景

數(shù)字化私域讓公私聯(lián)動(dòng)搭載新引擎

二、擇工具——私域營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和工具選擇

討論：軟件工具是銀行數(shù)字化私域的必需品嗎？

1、數(shù)字化私域平臺(tái)的基礎(chǔ)能力要求

2、企業(yè)微信為何是銀行私域的不二選擇

信任關(guān)系快速建立

分層分群精細(xì)管理

社交場(chǎng)景有效觸達(dá)

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程數(shù)字管控

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)全面督導(dǎo)

3、企業(yè)微信與行內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)如何有機(jī)融合

4、線上營(yíng)銷(xiāo)的軟件生態(tài)閉環(huán)構(gòu)造

三、組團(tuán)隊(duì)——數(shù)字化私域人才梯隊(duì)建設(shè)

討論：銀行做好私域營(yíng)銷(xiāo)需要哪些人？

1、不同階段下數(shù)字化私域營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)

2、總、分、支行私域營(yíng)銷(xiāo)的崗位設(shè)置

3、私域營(yíng)銷(xiāo)人員能力雷達(dá)和學(xué)習(xí)地圖

4、從“對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)”到“對(duì)口人員負(fù)責(zé)”

5、從“客戶經(jīng)理”到“用戶運(yùn)營(yíng)”的角色轉(zhuǎn)變

6、從“加法模型”到“乘法模型”的組織轉(zhuǎn)變

四、建制度——從業(yè)績(jī)到客戶導(dǎo)向的變革

討論：制度如何促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

1、私域營(yíng)銷(xiāo)為什么必須成為一把手工程

2、pdca加速器：從結(jié)果獎(jiǎng)懲到過(guò)程管控

3、用數(shù)字化技術(shù)讓管理更全面、更精準(zhǔn)

4、企業(yè)微信：找到管理和賦能的平衡點(diǎn)

5、傳統(tǒng)支行客戶經(jīng)理私域營(yíng)銷(xiāo)管理模式

6、總/分行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)私域營(yíng)銷(xiāo)管理模式

7、用企業(yè)微信如何做營(yíng)銷(xiāo)kpi和okr管理

五、做運(yùn)營(yíng)——企微私域營(yíng)銷(xiāo)的四梁八柱

1、私域運(yùn)營(yíng)四大板塊：用戶、內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)

2、從客戶生命周期視角建立銀行私域運(yùn)營(yíng)全景圖

全域引流：快速低成本建立銀行私域流量池

精細(xì)管理：天天說(shuō)的kyc，如何才能做到位

社群經(jīng)營(yíng)：明確定位的社群才有運(yùn)營(yíng)價(jià)值

人設(shè)塑造：讓自己擁有強(qiáng)大的社交吸引力

內(nèi)容輸出：推己及人的生產(chǎn)和推送內(nèi)容

數(shù)據(jù)沉淀：千人一面，千人千面，一人千面

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化：私域兩大絕殺，裂變和交叉

銀行企業(yè)微信場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

培訓(xùn)對(duì)象：支行負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等一線營(yíng)銷(xiāo)人員

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6h-12h

一、順趨勢(shì)——行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用

1、銀行客戶經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)：線上化、服務(wù)化、去產(chǎn)品化

2、私域營(yíng)銷(xiāo)幫助銀行降本增效

3、企業(yè)微信在同業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

某國(guó)有行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)案例

某股份行分行全轄經(jīng)營(yíng)案例

某農(nóng)商行企微活客經(jīng)營(yíng)案例

二、知流程——私域經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景應(yīng)用

場(chǎng)景1：

場(chǎng)景2：

1、企微scrm系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

2、企業(yè)微信個(gè)人應(yīng)用基礎(chǔ)配置

3、常用溝通、產(chǎn)品、節(jié)日快捷回復(fù)

4、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、順勢(shì)添加語(yǔ)設(shè)計(jì)邏輯

5、跳出企微客戶經(jīng)營(yíng)的三個(gè)誤區(qū)：

把客戶單純當(dāng)做流量池

把企微當(dāng)做批量發(fā)送廣告的工具

應(yīng)用的內(nèi)部素材工具單一，無(wú)內(nèi)容

三、廣獲客——全量轉(zhuǎn)化場(chǎng)景應(yīng)用

場(chǎng)景1：存量客戶體量大，全部加完根本管不過(guò)來(lái)

場(chǎng)景2：流量客戶管戶在其他人名下，我不能加

1、微信存量客戶企微轉(zhuǎn)化

2、廳堂流量客戶的多人承接轉(zhuǎn)化

3、特色渠道客群轉(zhuǎn)化

4、1v1sop客戶標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)流程

四、細(xì)管理——標(biāo)簽添加場(chǎng)景應(yīng)用

場(chǎng)景1：客戶資產(chǎn)變動(dòng)沒(méi)法收到提醒，加完意義不大

場(chǎng)景2：每次推送群發(fā)找內(nèi)容麻煩而且都只能批量群發(fā)

1、客戶標(biāo)簽添加路徑和進(jìn)度

2、基于標(biāo)簽的營(yíng)銷(xiāo)sop示例

基于標(biāo)簽的保險(xiǎn)客群畫(huà)像梳理

基于標(biāo)簽的存貸客群畫(huà)像梳理

3、企微scrm系統(tǒng)的標(biāo)簽精準(zhǔn)推送作用

五、精運(yùn)營(yíng)——客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景應(yīng)用

場(chǎng)景1：客戶群活動(dòng)組織熱烈，互動(dòng)參與非常慘淡？

場(chǎng)景2：客戶群內(nèi)慢慢變成了廣告群、拼車(chē)群，怎么辦？

1、客戶群優(yōu)勢(shì)及基礎(chǔ)配置

2、社群運(yùn)營(yíng)的防騷擾規(guī)則配置

社群歡迎語(yǔ)vs群公告

群運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵話術(shù)示例

群模板和群聊客服設(shè)置

3、以代發(fā)、專(zhuān)屬服務(wù)客群為例的社群經(jīng)營(yíng)

六、善取舍——把企業(yè)微信工具簡(jiǎn)單用

場(chǎng)景1：企業(yè)微信太復(fù)雜，不是我不用，是不會(huì)用

場(chǎng)景2：行里的app工具挺多，企微以后也用的比較少

1、企業(yè)微信核心應(yīng)用功能回顧

2、企業(yè)微信個(gè)人經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

企業(yè)微信基礎(chǔ)功能和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景應(yīng)用微課（十堂）

【基礎(chǔ)功能篇】

微課1：巧用添加方式高效企微獲客

企業(yè)微信添加客戶方式和原則

不同場(chǎng)景下的添加方式選擇

如何應(yīng)用微信標(biāo)簽做添加轉(zhuǎn)化

提升添加通過(guò)率的三個(gè)小妙招

微課2：品牌化&個(gè)性化企微展示設(shè)置

線上快速建立信任的三要素

個(gè)人信息與對(duì)外展示設(shè)置

朋友圈封面和個(gè)人簽名設(shè)置

首頁(yè)活動(dòng)福利活動(dòng)展示設(shè)置

微課3：用好企微標(biāo)簽批量管理客戶

私域經(jīng)營(yíng)中標(biāo)簽的價(jià)值

客戶標(biāo)簽入口與批量操作

企業(yè)微信標(biāo)簽應(yīng)用的三大場(chǎng)景

個(gè)人標(biāo)簽應(yīng)用注意要點(diǎn)

微課4：快捷回復(fù)和精準(zhǔn)群發(fā)提升效率

企微中如何處理效率與覆蓋矛盾

機(jī)構(gòu)設(shè)置統(tǒng)一的快捷回復(fù)

個(gè)人常用的三類(lèi)快捷回復(fù)

微課5：高效合規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)微信群

傳統(tǒng)微信群經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)

企業(yè)微信內(nèi)外部群的差異

客戶群防騷擾設(shè)置示例

入群歡迎語(yǔ)和公告設(shè)置技巧

【場(chǎng)景應(yīng)用篇】

微課1：個(gè)人對(duì)外形象ip打造

私域經(jīng)營(yíng)中個(gè)人ip價(jià)值千金

客戶朋友圈ip形象設(shè)計(jì)

個(gè)人ip的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃輸出

微課2：企業(yè)微信中的長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)

企微經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)尾客戶的優(yōu)勢(shì)

應(yīng)用企微活碼平衡長(zhǎng)尾客戶

長(zhǎng)尾客群經(jīng)營(yíng)sop示例

微課3：企業(yè)微信中的活動(dòng)流程閉環(huán)

企微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程管理

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)sop流程機(jī)制養(yǎng)成

互動(dòng)問(wèn)卷與流程協(xié)作的應(yīng)用

微課4：企業(yè)微信打造商戶異業(yè)聯(lián)盟體系

結(jié)合特色社群打造異業(yè)矩陣

企微雙向數(shù)字化引流模式設(shè)計(jì)

線上異業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理

微課5：企業(yè)微信內(nèi)部協(xié)同提效工具應(yīng)用

企業(yè)微信的文檔功能與設(shè)置

應(yīng)用待辦功能輔助客戶經(jīng)營(yíng)

內(nèi)部匯報(bào)與會(huì)議應(yīng)用場(chǎng)景

訂閱公共日歷線上協(xié)同運(yùn)營(yíng)

企業(yè)微信基礎(chǔ)功能和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景應(yīng)用微課

微課1：【快速上手】企業(yè)微信私域平臺(tái)實(shí)操

企業(yè)微信對(duì)銀行的應(yīng)用價(jià)值

認(rèn)識(shí)企業(yè)微信的核心功能模塊

設(shè)置個(gè)人信息，打造專(zhuān)業(yè)形象

設(shè)置對(duì)外名片和二維碼工卡

五種客戶添加應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明

客戶標(biāo)簽化管理和應(yīng)用技巧

客戶群的建立方法和經(jīng)營(yíng)技巧

微課2：【品牌打造】個(gè)人ip打造和運(yùn)營(yíng)推送機(jī)制

個(gè)人ip打造的基礎(chǔ)和路徑

個(gè)人ip塑造的六維魔方法則

私域ip打造的三個(gè)具體流程

社群經(jīng)營(yíng)中人設(shè)的四種類(lèi)型

基于ip的內(nèi)容生產(chǎn)與差異化推送

私域典型ip案例分享

微課3：【內(nèi)容為王】企業(yè)微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略

內(nèi)容生產(chǎn)的標(biāo)簽體系搭建

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的去中心化和活躍機(jī)制

基于客群特性的1v1運(yùn)營(yíng)方法

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的四個(gè)階段和重點(diǎn)活動(dòng)

四類(lèi)客戶矩陣的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)價(jià)值

微課4：【精細(xì)運(yùn)營(yíng)】?jī)?nèi)部精細(xì)化過(guò)程管理路徑

企業(yè)微信管理權(quán)限配置要點(diǎn)

統(tǒng)一化的歡迎語(yǔ)和快捷回復(fù)設(shè)置

客戶和客戶群過(guò)程經(jīng)營(yíng)管理

內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出、分析

員工調(diào)崗和離職后的客戶分配

微課5：【特色經(jīng)營(yíng)】四類(lèi)重點(diǎn)客戶的企微經(jīng)營(yíng)策略

基于標(biāo)簽的精準(zhǔn)化、批量化觸達(dá)模式

高凈值客戶企微營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技巧

代發(fā)客戶的企微經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)化技巧

信用卡客戶企微營(yíng)銷(xiāo)技巧

普通長(zhǎng)尾客戶的線上激活和留存