《成為客戶的需要》

【課程背景】
門店是企業(yè)創(chuàng)造價值的終端，通過合理的終端展示在售賣產(chǎn)品的同時提升企業(yè)的品牌形
象。但實際工作中卻往往抓不住售賣核心，使得很多門店都淹沒于激烈的市場競爭中……

本次課程從服務人員的心態(tài)轉變到具體銷售技巧都一一為你呈現(xiàn)。會讓你對門店工作有
了全新的認識。從而留住客戶并使之成為企業(yè)長期的合作伙伴。
【課程特色】
1、從實際工作入手，大量生動事例啟發(fā)深層次思考。
2、充分互動激蕩學員大腦，經(jīng)驗碰撞和困惑共享。
3、內容實用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂學習，理性反思自我。
4、培訓師豐富的培訓經(jīng)驗，嫻熟控場，確保培訓目標圓滿實現(xiàn)。
【培訓對象】
地區(qū)營運督導和店面經(jīng)理、主管、待培養(yǎng)的精英服務人員
【課程大綱】
一、從“心”開始工作
你想做什么(工作，職業(yè)，事業(yè))
你在做什么(傷痛或成長)
我們的顧客是誰
我們每天的工作是什么
真理的瞬間

二、優(yōu)質服務的策略
優(yōu)質服務的兩個層面
優(yōu)質服務程序面的標準
優(yōu)質服務個人面的標準
如何做優(yōu)質標準的提升
養(yǎng)成好的習慣

三、形體禮儀的養(yǎng)成
首輪效應——良好的開端
良好的形象塑造
儀態(tài)規(guī)范和練習
談吐上的原則和技巧
致意的幾種方式

四、門店的常見問題
打好銷售基礎
門店的面臨的困難
利潤增長的根基
相互配合的重要性

五、高效店鋪管理
人員篇:
1、提升業(yè)績的兩大要素
2、銷售的目標管理
3、金牌導購技巧的管理
1)迎接客戶的技巧
2)判斷需求的技巧
3)接近客戶的技巧
4)附加推銷的技巧
5)贊美顧客的技巧
6)介紹商品的技巧
貨物篇：
1、貨品的陳列
2、貨品的庫存管理
3、貨品的促銷
賣場篇：
1、服務流程
2、商品展示
3、系統(tǒng)管理

六、處理顧客投拆與抱怨
認識自我在溝通中的障礙
抱怨顧客在想什么
平息顧客不滿的基本方法
解決顧客問題的七個步驟
顧客服務中的 3A 規(guī)則

七、持續(xù)獲利的秘籍——優(yōu)質五力
盈利力
激勵力
服務力
營銷力
產(chǎn)品力