《溝通與談判》

【課程收益】
1、協(xié)助企業(yè)建立全員溝通意識
2、幫助員工改變溝通現(xiàn)狀，建立高效溝通
3、培養(yǎng)全員雙贏的談判思維模式
4、結合企業(yè)實際，進行商務談判能力的提升訓練
【課程特色】
1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考。
2、充分互動激蕩學員大腦，經驗碰撞和困惑共享。
3、內容實用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂學習，理性反思自我。
4、培訓師豐富的培訓經驗，嫻熟控場，確保培訓目標圓滿實現(xiàn)。
5、全程小組競賽，學員積極參與，課程與學員高度融和。
【課程大綱】
溝通篇：
一、人際關系溝通的重要性
溝通的定義
人際溝通的一般特征
溝通面臨的障礙
如何進行高效溝通

二、人際管理溝通技巧
溝通三大重要的原則
溝通表達力的訓練
溝通發(fā)問力訓練
溝通聆聽力的訓練
溝通案例分析

三、溝通與人際關系
人際社會關系定義
人際關系的特點
人際關系的作用
溝通對人際關系的影響
人際關系的發(fā)展階段
溝通對人際關系的改善

談判篇：
四、商務談判的簡述
什么是商務談判
商務談判的意義
商務談判的類型
商務談判的原則
商務談判的程序和形式
商務談判的三方針

五、商務談判的準備
知己知彼—談判前的準備(上)
第一節(jié)：信息情報—知己
第二節(jié)：信息情報—知彼
第三節(jié)：信息情報—戰(zhàn)術
知己知彼—談判前的準備(下)
第四節(jié)：確定談判目標
第五節(jié)：選擇對象 因人而異
第六節(jié)：談判人員素質
第七節(jié)：談判小組組成

六、商務談判的實操
談判計劃的擬定
第一節(jié)：把握天時—談判議程的擬定
第二節(jié)：談判的進度
第三節(jié)：巧借地利—談判地點的選擇
第四節(jié)：探索階段
開局大吉—商務談判的開局策略
第一節(jié)：談判的結構
第二節(jié)：創(chuàng)造談判的氣氛
第三節(jié)：進入談判
第四節(jié)：探索階段
報價技巧
第一節(jié)：報價的技巧
第二節(jié)：還價的技巧
第三節(jié)：拒絕回盤的技巧
商務談判的合同簽訂
第一節(jié)：結束談判
第二節(jié)：合同的屬性為形式
第三節(jié)：合同的內容
商務談判實用技巧
第一節(jié)：中途換人戰(zhàn)術 走人花招
第二節(jié)：權利逐步升級戰(zhàn)術
第三節(jié)：巧用時機
第四節(jié)：發(fā)揮調解人的作用
第五節(jié)：制造錯誤
第六節(jié)：疲勞戰(zhàn)術