壓力與情緒管理

課程大綱

課程大綱：

**講 壓力之解讀---------知彼解己

一、壓力分析

1.什么是壓力？

2.壓力的來源是哪些？

3.壓力是人的負(fù)面影響

4.壓力與健康

5.有壓力好不好？

二、壓力與效率

1.失去熱情、活力

2.降低自尊、自信

3.降低工作效率

4.團(tuán)隊(duì)合作性差

三、什么是情緒？

1.情緒來源分析

2.情緒ABC理論

3.情緒的負(fù)面影響

第二講 壓力之管理---------化壓力為動(dòng)力

一、壓力管理的目標(biāo)

1.化壓力為動(dòng)力

2.提升工作效率

3.快樂積極工作

二、壓力管理技巧

1.緩解壓力----釋放壓力12招

2.剖析壓力----壓力來源于心里

3.壓力測(cè)試---主觀臆斷與生理判斷

三、自我壓力因素分析----1500名管理者中的調(diào)查

1.責(zé)任壓力

2.社會(huì)壓力

3.人際關(guān)系壓力

4.時(shí)間壓力

5.思想壓力

6.技能壓力

第三講 情緒之管理---------化負(fù)面為正面

一、情緒的真正來源

1.情緒怎么來的？

2.情緒怎么走的？---能來也能走，如何送走？

3.情緒真正的來源---內(nèi)心的信念與想法

二、情緒管理理解

1.人的九種情緒

2.負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒

3.從事情到對(duì)事情的看法

4.如何從悲觀到樂觀

5.如何擁有發(fā)現(xiàn)快樂的眼睛

三、處理情緒的技巧

1.處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃

2.正確處理情緒的三個(gè)步驟

3.如何處理他人情緒

4.客戶緒化解步驟

第四講 陽光心態(tài)之梳理-------態(tài)度決定一切

一、陽光心態(tài)力量

1.內(nèi)心充滿陽光，才能播撒陽光

2.思想――情緒――行為――結(jié)果

3.你有怎樣的思想就有怎樣的生活

二、身心合一，快樂工作

1.塑造陽光心態(tài)的工具箱

2.陽光心態(tài)建立真諦

3.尋找快樂心態(tài)的路徑

三、陽光心態(tài)塑造九步法

四、陽光心態(tài)五要素

☆ 課程的總結(jié)與回顧