管理溝通的藝術

課程背景

“一言可以興邦，一言可以喪邦。”不管你從事何種工作，不管你是企業老板還是員工，即使只是一位家庭主婦，你每天所面臨的蕞大挑戰都是如何建立和維系良好的人際關系。溝通是婚姻的良藥；是建立人際關系的橋梁；是管理工作的靈魂；是提高工作效率、實現共同目標、滿足各種需要的重要工具。幾年前，由卡耐基基金會贊助的一項調查研究顯示了一個極其重要的事實：即使在工程技術工作方面，一個人所獲得的高額薪水中，也只有不到15%是因為他的技術知識，而其他的85%則是因為他的人際交往，也就是他的個人品質才能的發揮。有人、有團隊、有管理就bi須溝通，溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。管理工作中，70%的錯誤是溝通不當所致，成功的管理人員通常會將90%的工作時間用于上下級部屬之間的良性溝通中。有效溝通能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會、避免沖突，發揮管理的蕞大效能。溝通需要科學的方法和準確表達，更加需要同理共情。管理溝通的藝術，可樹立全員溝通理念，營造人人能溝通，時時能溝通，事事能溝通的良好氛圍。運用中國智慧達成共識，滿足員工心理需要，實現管理目標。

課程收益

了解55387定律，以游戲形式體驗溝通意義及重要性

影響溝通的10個因素，主要干擾職場溝通的6個因素

知道溝通的萬能公式，溝通的四個原則，溝通前的必要準備，溝通的風格矩陣，

不同情景下運用適當的溝通方式會讓溝通更高xiao。（同步溝通與異步溝通，單項溝通與雙向溝通）

通過案例分析，客觀感受好的溝通和糟糕的溝通對工作帶來的正面與負面的影響

課程特色

課堂生動  案例教學 游戲互動 分組研討 模擬演練 實戰結合

課程對象

企業全員

課程時長

1~2天，6小時/天

課程大綱

一：溝通的意義和重要性

互動： 1分蕞低，5分蕞高，會給自己的溝通能力打幾分？

（一）溝通的意義

溝通的書面定義

溝通和講話的區別

溝通的分類

語言溝通

非語言溝通

溝通過程分模型

有效溝通的三要素

目的 明確清晰

傾聽 認真耐心

反饋 及時有效

故事：《天才向左傻子向右》

互動游戲：信息傳遞的差異

互動游戲：驛站傳書——非語言溝通

小組討論：什么情況下需要溝通？

（二）溝通的重要性

日常溝通的4大目的

解決問題

表達情感

建立關系

滿足需求

職場中溝通的3大作用

溝通在職業發展中的權重

溝通是管理的濃縮

解讀二七法則

小組討論：你認為溝通重要嗎？為什么？

互動游戲：聽與說

二：影響溝通的因素

（一）日常溝通中的主要干擾因素

內部因素

外部因素

（二）職場溝通中的主要干擾因素

表達沒有結構化

信息不對稱

時機、環境不佳

文化差異、語言障礙

存在偏見

以自我為中xin

（三）揭開溝通的真相和破解密碼

小組討論：怎樣算是好的溝通？

互動游戲：撕紙游戲(溝通的準確性——單項溝通

三：溝通技巧的提升策略

（一）溝通的四大原則

準確性

完整性

及時性

策略性

（二）溝通前的準備

用5W1H分析法制定溝通策略

（三）溝通風格矩陣

歸類溝通的4種風格

應對各種溝通風格的有效策略

（四）同步溝通和異步溝通

對比及建議

課堂互動，加深感知

（五）單項溝通和雙向溝通的對比及建議

對比及建議

課堂互動，加深感知

（六）溝通的萬能公式

角色扮演：1.生活中高xiao溝通的應用；2.工作中高xiao溝通的應用

a.根據劇本要求，角色進行演繹

b.開放式點評，導師點評

c.角色改良方案，二次演繹

d.通過前后對比放大對高xiao溝通的感知

四：好的溝通VS糟糕的溝通

（一）案例分享1

背景介紹

糟糕的溝通

好的溝通

點評互動

（二）案例分享2

背景介紹

糟糕的溝通

好的溝通

點評互動

（三）案例展示3

背景介紹

糟糕的溝通

好的溝通

討論點評

小組討論：制定有效溝通策略

角色扮演：模擬情景