銷售過程中客戶心理分析

銷售在一個企業(yè)中的重要性不言而喻，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開銷售業(yè)務(wù)一線的大力
支持。而銷售過程中對客戶心理的研究和把握就成為成交的重要環(huán)節(jié)。希望通過本次課
程能夠更加深度的挖掘客戶需求，把握客戶的心理變化情況，更好的為銷售促成服務(wù)。



【課程收益】
? 了解銷售流程
? 了解客戶定位及對其決策產(chǎn)生的影響
? 知道如何判斷客戶性格及性格分類
? 掌握客戶性格及定位對銷售產(chǎn)生的影響
? 常見的幾種影響決策的方法
【課程特色】
◆銷售人員必選的體驗式互動課程。
◆結(jié)合銷售人員特點精心設(shè)計的課程內(nèi)容。
◆針對銷售過程中存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解 精準(zhǔn)案例分析＋小組
討論＋體驗式情景模擬＋互動游戲 視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)
向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長度】
◆ 1天，計6個小時。

【課程大綱】
第一講、銷售流程及對客戶的影響
1. 銷售流程簡介
2. 在銷售過程中客戶心理變化


第二講、客戶的定位
一、根據(jù)行業(yè)特點劃分客戶定位
二、根據(jù)客戶所處狀態(tài)確定客戶的心理定位
三、客戶定位所決定的客戶真實需求及心理特征

第三講、客戶的性格分析
一、性格測試
二、客戶的性格判定標(biāo)準(zhǔn)
三、客戶性格的應(yīng)對策略

第四講、根據(jù)客戶心理來決定銷售策略
一、引導(dǎo)客戶心理技巧
二、引起客戶興趣的心理技巧
三、激發(fā)購買欲望的心理技巧
四、促成購買結(jié)果的心理技巧