好培訓要有好“課程” ——崗位經驗萃取與課程設計開發

一、課程背景

企業發展過程中面臨的困惑：

（一）組織經驗復制難。專家上臺不知道該講些什么，即使知道該講什么，卻不知道怎么講，寶貴的經驗不能有效輸出、復制。

（二）組織經驗的流失。老員工離職，他所有的隱性知識和經驗就都帶走了，企業最寶貴的知識資產沒有保留下來。

（三）人才成長速度慢。每個崗位的工作任務都有一定的技術要點，但這些寶藏都藏在專家的大腦中，新手無從得知，前人走過的路、踩過的坑，都得重新來一遍，無形中延緩了成長的速度。

企業內部專家面臨的困惑：

（一）專家缺乏成就感。專家空有一身本領，在組織中沒有機會發揮自身的專業影響力。

（二）經驗萃取缺少方法。專家的特點是“手中有，口中無”，做事情非常專業，但是把隱性經驗提取轉變為顯性經驗卻很難。

（三）現場授課缺少技巧。專家好不容易把經驗萃取出來了，講臺上拼了老命，結果把大家都講睡著了，挫敗感強烈。

綜上所述，無論是知識經驗萃取，還是課程設計開發都是一項專業的技能，需要專項的學習和訓練才能掌握，因此組織員工，尤其是業務骨干和專家，學習并掌握崗位經驗萃取和課程設計開發技能，將成為傳承組織優秀智慧經驗，培養組織人才的必然選擇。

二、課程目標

通過學習和訓練，理解并掌握崗位經驗萃取以及課程設計開發的相關方法和工具，能夠有效萃取自身經驗，并設計開發成內部課程進行傳承，幫助更多人學習成長，賦能組織和員工。

（一）明方向：掌握“分析學習需求”和“確定目標價值”環節的關鍵方法和工具，從而幫助學員選取有價值的課題，并明確課程的目標方向。

（二）織內容：掌握“萃取內容要點”和“搭建課程框架”環節的關鍵方法和工具，從而幫助學員萃取出有價值的崗位知識和經驗，形成知識模型，并將這些知識模型搭建成易于學員理解的課程框架。

（三）優體驗：掌握“明確教學策略”和“設計教學方法”環節的關鍵方法和工具，從而幫助學員有效組織教學，并引導啟發學員思考，實現交互式教學模式。

（四）雕成果：掌握“開發教學材料”和“評估優化課程”環節的關鍵方法和工具，從而幫助高效開發課程教學材料，評估、優化、迭代課程，使課程更加完美。

三、課程特色

（一）工具案例多，有料又有趣。內容課程中大量的工具案例，讓學員可以輕松學習和掌握。

（二）邊學邊做，模仿上手快。課程按照步驟一步一步展開，并秉持講練結合的原則，每講一步操作一步，并輔以點評輔導，保證學員可以快速上手。

四、課程對象

內訓師、內部專家、崗位骨干、項目負責人、中基層管理者

五、課程時長

2-3天，6小時/天

六、授課形式

互動教學(30%)+案例教學（20%）+實操練習(50%)

七、課程人數

40人左右

八、課程大綱

第一單元：課程導入

（一）內訓師的雙重意義與價值

案例分析：“網紅”醫生張文宏

1、內訓師之于個人

（1）大衛 . 庫伯經驗學習圈的啟示

（2）費曼學習法的啟示

（3）馬斯洛需求層次理論的啟示

2、內訓師之于組織

（1）組織人才發展的三大體系的啟示

（2）野中郁次郎—SECI模型的啟示

（二）內訓師價值實現的“高速公路”

案例分析：那些年你用過的導航軟件

1、明確方向：模糊需求明確化

2、萃取內容：隱性經驗顯性化

3、輸出內容：顯性內容標準化

4、傳承內容：標準內容形象化

（三）成人學習與培訓的四大特點

現場研討：過去你是怎么學習的？

1、功利性強

2、記憶力差

3、經驗性強

4、耐久性差

第二單元：明方向—分析需求，確定目標

（一）分析學習需求，使模糊需求明確化

案例分析：這兩款感冒藥有何差異？

1、兩把大鎖：鎖定課程對象

2、兩個圓圈：圈定課程方向

3、兩把鐵鍬：挖掘課題需求

（二）確定目標價值，使明確需求目標化

案例分析：你見過這樣的戶外廣告牌嗎？

1、三個模型配置教學目標

（1）燈塔模型：配置內容要點

（2）云梯模型：配置掌握程度

（3）天平模型：配置教學時長

2、一塊廣告牌傳遞課程價值

（1）三個問題：直指吸引的課程收益

（2）三個妙招：設計亮眼的課程標題

工具：課程定向表

實操練習&分享點評：完成課程定向表，明確課程方向

第三單元：織內容—萃取要點，搭建框架

（一）萃取內容要點，使隱性經驗顯性化

案例分析：豆腐誕生記

1、內萃階段一：提煉

（1）三個動作：梳理流程框架

（2）四把放大鏡：細化流程細節

2、內萃階段一：入模

（1）五張圖紙：確定關系結構

（2）三張濾網：濾取關鍵詞條

（3）四把鍵盤：編排易記口訣

工具：知識經驗內萃表

實操練習&分享點評：完成知識經驗內萃表，挖掘內部知識經驗

3、外取階段一：搜索

課堂活動：搜索技能大比拼

（1）內容篇：三大搜索管道+四大搜索對象

（2）方法篇：六大搜索指令

（3）工具篇：六類搜索工具+三大管理工具

4、外取階段二：使用

（1）直接使用：匹配化

（2）改造使用：情境化

（3）補充使用：實操化

工具：知識經驗外取表

實操練習&分享點評：完成知識經驗外取表，整合外部知識經驗

（二）搭建課程框架，使顯性內容架構化

案例分析：請客吃飯如何配菜？

1、一個核心原理之金字塔原理

（1）金字塔原理：一個指導結構

（2）金字塔原理：四項指引原則

2、兩個經典工具之思維導圖

（1）思維導圖搭建框架的四大繪制要點

（2）思維導圖搭建框架的四大常用操作

（3）思維導圖生成課件的三個操作要點

3、兩個經典工具之MS Word

（1）MS Word搭建框架的三大編制要點

（2）MS Word搭建框架的兩大關鍵操作

（3）MS Word生成課件的三個操作要點

實操練習&分享點評：搭建課程框架，生成內容課件

第四單元：優體驗—明確策略，設計教學

（一）明確教學策略，使教學方向明確化

現場測試：那些年我們背過的書……

1、第一層：記憶層級

（1）檢驗標準：自由提取

（2）教學策略：“三化”

2、第二層：理解層級

（1）檢驗標準：自圓其說

（2）教學策略：“一化二道”

3、第三層：應用層級

（1）檢驗標準：自動運行

（2）教學策略：“一化三步”

（二）設計教學方法，使教學過程牽引化

案例分析：驢落枯井

1、三把錘子設計課程開場

（1）錘子一：破學員與講師之冰

（2）錘子二：破學員與學員之冰

（3）錘子三：破學員與學習內容之冰

2、三個步驟設計課程過程

步驟一：挖坑—激發興趣，建立聯結

（1）挖坑的兩個環節

（2）挖坑的八種方法

步驟二：填土—示證新知，形成認知

（1）填土的兩個環節

（2）填土的四種方法

步驟三：夯實—強化新知，穩固認知

（1）夯實的兩個環節

（2）夯實的五種方法

3、三支畫筆設計課程結尾

（1）畫筆一：理性總結的四種方式

（2）畫筆二：行動激發的一個模型

（3）畫筆三：感性升華的三個要點

工具：教學設計指引圖

實操練習&分享點評：完成課程教學設計，生成教學課件

第五單元：雕成果—開發材料，評估優化

（一）開發教學材料，使課程教學成果化

共創活動：“渣”的教學PPT有哪些特征？

1、課程教學材料的八件套

2、教學PPT設計開發的七宗罪

3、教學PPT：設計開發的三把刷子

案例分析：這個教學PPT有什么問題？

刷子一：結構清晰刷—刷出清晰的教學PPT結構

（1）教學PPT框架結構清晰的一個架構圖

（2）教學PPT內容結構清晰的一字訣

刷子二：設計專業刷—刷出專業的教學PPT設計

（1）教學PPT封面設計專業的三個妙招

（2）教學PPT目錄設計專業的一個利器

（3）教學PPT色彩設計專業的兩大工具

（4）教學PPT字體設計專業的推薦字體

（5）教學PPT排版設計專業的四種方法

（6）教學PPT動畫設計專業的兩個原則

刷子三：頁面簡潔刷—刷出簡潔的教學PPT頁面

（1）教學PPT頁面簡潔之圖表運用四步法

（2）教學PPT頁面簡潔之圖形運用三步法

（3）教學PPT頁面簡潔之圖像運用四步法

4、講師手冊：設計開發的兩大核心元素與三個步驟

5、學員手冊：設計開發的兩大關鍵要點與兩個步驟

6、轉化工具：設計開發的四種常見類型

7、測試題庫：設計開發的兩個關鍵要點

5、教學素材庫：設計開發的兩個編輯工具

工具：教學PPT設計素材包

實操練習&分享點評：美化教學PPT，生成教學材料包

（二）評估優化課程，使課程成果精品化

案例分析：小米手機的成功秘籍

1、評估優化的三大主體

2、評估優化的三個時點

3、評估優化的五大維度

工具：課程開發評估優化自檢表

彩蛋一：PPT設計資源推薦

彩蛋三：PPT設計工具推薦

九、部分課程內容展示