金牌“價(jià)值”店長(zhǎng)有效提升業(yè)績(jī)的實(shí)戰(zhàn)方法

從理論到實(shí)踐是一個(gè)逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程

從戰(zhàn)略到真實(shí)的市場(chǎng)占有率需要的是腳踏實(shí)地的執(zhí)行

拒絕紙上談兵

一切從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)

培訓(xùn)課時(shí)：2天12課時(shí)

學(xué)員對(duì)象：門店店長(zhǎng)/店經(jīng)理/門店管理人員

課程背景：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，躍然成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，我們的企業(yè)已經(jīng)不僅僅立足一小片市場(chǎng)，已經(jīng)鳥瞰中國(guó)，乃至奔向世界。企業(yè)要能在市場(chǎng)中立于不敗之地，不僅要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局，更要能夠把這一切化為市場(chǎng)的占有率方為硬道理。在“新常態(tài)”經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的要求下，我們企業(yè)面臨著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有了好產(chǎn)品頂多只是我們的立足于市場(chǎng)的必要條件，只有具備了必要條件和充分條件，才能讓我們的企業(yè)蒸蒸日上。“充分條件”，即企業(yè)要擁有一整套科學(xué)的具有可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)運(yùn)作能力。所謂“運(yùn)作能力”，即需要企業(yè)能有一支高效，能夠把企業(yè)的產(chǎn)品變?yōu)槭袌?chǎng)占有率的團(tuán)隊(duì)。在眾多的基層管理者中，進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)的一只核心團(tuán)隊(duì)——店長(zhǎng)，雖處于管理團(tuán)隊(duì)金字塔的底端，但絕對(duì)是最具價(jià)值的角色之一。店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略是否得到有效的落實(shí)，企業(yè)是否受到消費(fèi)者的歡迎，而且，反過(guò)來(lái)，這一團(tuán)隊(duì)也是企業(yè)戰(zhàn)略制定過(guò)程中市場(chǎng)數(shù)據(jù)的最原始、最具有實(shí)際價(jià)值的收集者，他們獲得的信息對(duì)企業(yè)的發(fā)展有舉足輕重的，不可替代的作用。一只具有高穩(wěn)定性、高執(zhí)行力，能夠有效的經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)門店的店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)無(wú)疑將給企業(yè)騰飛插上高飛的翅膀。老師根據(jù)自己20年在各大企業(yè)（囊括金融保險(xiǎn)、醫(yī)藥、地產(chǎn)、百貨業(yè)、教育行業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)等服務(wù)領(lǐng)域以及制造型企業(yè)等）的親身工作經(jīng)歷，本人亦是從銷售一線摸爬滾打出來(lái)，對(duì)一線銷售團(tuán)隊(duì)有非常深入的了解。深知對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，目的是要整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，運(yùn)用其強(qiáng)大的品牌資源，采取團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的方式，迅速有效的占有市場(chǎng)是連鎖經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。對(duì)于最基層的管理者——店長(zhǎng)，勢(shì)必要能夠和企業(yè)保持一致，給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的銷售業(yè)績(jī)是必然要求。段老師始終遵循以門店經(jīng)營(yíng)管理的核心要求為最高準(zhǔn)則，為每一位參訓(xùn)店長(zhǎng)提供一整套完整、具有實(shí)戰(zhàn)性的方法、技能，幫助每一位店長(zhǎng)能夠很好的進(jìn)行門店經(jīng)營(yíng)管理。段老師從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，以掌握實(shí)戰(zhàn)能力為宗旨，注重培養(yǎng)店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)能力。通過(guò)訓(xùn)練，老師旨在樹立店長(zhǎng)的信心，提升店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)能力——帶好團(tuán)隊(duì)，做好經(jīng)營(yíng)。

課程特色：

1、個(gè)性化定制，不追求千篇一律

1)培訓(xùn)中一切從受訓(xùn)學(xué)員自身的特點(diǎn)出發(fā)，不搞一味的“流水線生產(chǎn)”。

2)運(yùn)用多樣化的授課形式（引導(dǎo)、示范、指導(dǎo)、身教、案例等）讓受訓(xùn)學(xué)員把每一項(xiàng)技能、理念內(nèi)化為有自己特色的LOGO。

3)教會(huì)學(xué)員如何把自己的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為公司的知識(shí)并有效的傳遞、復(fù)制下去。

2、注重實(shí)戰(zhàn)，以門店經(jīng)營(yíng)管理為出發(fā)點(diǎn)展開培訓(xùn)和訓(xùn)練

1)充分發(fā)掘?qū)W員自身潛力。

2)一切以企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)需求為導(dǎo)向，培訓(xùn)、訓(xùn)練店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)能力。

3、在于引導(dǎo)、指導(dǎo)，而非單一的講解

1)培訓(xùn)、訓(xùn)練過(guò)程中始終以“授人以魚不如授人以漁”的理念為根本出發(fā)點(diǎn)和最高原則。

2)整個(gè)過(guò)程注重對(duì)學(xué)員“可持續(xù)學(xué)習(xí)、管理能力”的發(fā)掘?yàn)橹攸c(diǎn)，不為講解知識(shí)而講解。

4、后續(xù)服務(wù)，持續(xù)跟蹤咨詢、指導(dǎo)

1)為企業(yè)提供后續(xù)咨詢服務(wù)，針對(duì)企業(yè)的具體情況提出合理化建議。

培訓(xùn)結(jié)束后，免費(fèi)提供解答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題的服務(wù)。

課程目標(biāo)/學(xué)員收益：

1、讓每一位店長(zhǎng)清晰的了解自身的角色定位：在企業(yè)中的位置、在門店中的位置、在上級(jí)中的位置、在同事中的位置、在下屬中的位置。

2、幫助店長(zhǎng)形成一套具有自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的門店經(jīng)營(yíng)管理能力，提升其經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)不斷提升。

授課方法：

培訓(xùn)過(guò)程中，運(yùn)用段老師獨(dú)有的“自然法”授課方式，靈活采用教練指導(dǎo)法、思想碰撞法、講授法、經(jīng)驗(yàn)分享法、互動(dòng)研討法、案例分析法、現(xiàn)場(chǎng)演練法、實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)法、游戲法等多種授課方法，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好。

主要課綱：

第一天

第一章金牌“價(jià)值”店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理中必備的“角色”定位

一.金牌“價(jià)值”店長(zhǎng)的6個(gè)角色

二.金牌“價(jià)值”店長(zhǎng)的8個(gè)身份

三.金牌“價(jià)值”店長(zhǎng)應(yīng)有角色所需要避免的2種情況

課程訓(xùn)練之一：找準(zhǔn)店長(zhǎng)自身精準(zhǔn)坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)門店有效的經(jīng)營(yíng)管理

第二章提升門店銷售業(yè)績(jī)的實(shí)戰(zhàn)方法

一.如何讓高毛利產(chǎn)品“自然”地走進(jìn)客戶的“心”中

(一)顧客“買單”行為背后的動(dòng)因解析

(二)4P、4C理論“實(shí)戰(zhàn)新解”與“賣家和買家”解讀

(三)高毛利產(chǎn)品賣點(diǎn)與客戶需求的有效匹配之法

二.實(shí)現(xiàn)高毛利產(chǎn)品高效銷售的簡(jiǎn)單方法（SCBC）

(一)方法詳解

(二)實(shí)戰(zhàn)演練與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、習(xí)得固化

課程訓(xùn)練之二：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練及精華總結(jié)、習(xí)得

第二天

第三章顧客（會(huì)員）維護(hù)與優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

一.顧客（會(huì)員）維護(hù)的核心訴求

二.顧客（會(huì)員）優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的本源與實(shí)施方法

(一)顧客（會(huì)員）服務(wù)的步驟與時(shí)機(jī)選擇

(二)顧客（會(huì)員）服務(wù)的基本核心方法

三.讓顧客（會(huì)員）服務(wù)成為門店經(jīng)營(yíng)中特有的“業(yè)績(jī)生產(chǎn)力”的核心要素之法

課程訓(xùn)練之三：建立科學(xué)有效，可操作性、可持續(xù)的客戶經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式

第四章店長(zhǎng)應(yīng)做好的提升門店業(yè)績(jī)所需團(tuán)隊(duì)管理的必備功課——輔導(dǎo)

一.輔導(dǎo)過(guò)程中需要習(xí)得的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二.輔導(dǎo)術(shù)之4階段實(shí)施法

三.輔導(dǎo)術(shù)之4步指導(dǎo)法

四.輔導(dǎo)術(shù)之4時(shí)機(jī)

五.輔導(dǎo)術(shù)之6原則

六.輔導(dǎo)中不可忽略的“消息”解讀

課程訓(xùn)練之四：店長(zhǎng)高效經(jīng)營(yíng)門店團(tuán)隊(duì)的必要核心流程能力