能說會(huì)聽，循循善誘——提升員工溝通藝術(shù)

【課程背景】：
溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質(zhì)的溝通是高績效的根本保證。
本課程旨在幫助職場人士充分認(rèn)知職場溝通的重要性，掌握跨部門職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決跨部門溝通中常見的各種問題，提高橫向溝通的效率和效果，建立高執(zhí)行力的績效團(tuán)隊(duì)，提升工作業(yè)績。
能管者，企業(yè)的支柱，善理者，企業(yè)的核心，能聽者，溝通的大師，會(huì)說者，團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師。
而改變思維，善激勵(lì)者，必將成為具備影響力的走向卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
管和理，說和聽，領(lǐng)導(dǎo)者的基本要素，二者恒然于心，敬之畏之，日省日甚。
【課程目標(biāo)】：
1、學(xué)習(xí)聽，說，問的基本技巧，掌握話術(shù)的運(yùn)用
2、通過對(duì)性格特點(diǎn)的解析，能做有針對(duì)性的溝通
3、踐行上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)、強(qiáng)溝通能力
4、通過領(lǐng)導(dǎo)力的理解，影響力的漸悟，強(qiáng)化情商
【課程對(duì)象】：
企業(yè)部門經(jīng)理，項(xiàng)目專員，主管，等中層、基層管理人員
【課程結(jié)構(gòu)】：
理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％，講師互動(dòng)相輔而成
1995464711506200【授課時(shí)間】：
1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】：
第一部分：能說會(huì)聽·循循善誘好溝通
一、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
1、內(nèi)部：團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)伙
276923511747502、開始都是一個(gè)共同體
3、區(qū)分團(tuán)隊(duì)利益和責(zé)任
二、由己及人的職業(yè)心態(tài)
1、自己是個(gè)怎么樣的員工
2、別人是什么樣的共同體
3、情商，職業(yè)心態(tài)的本質(zhì)
三、根本要求：說和聽
1、多聽：溝通的基本要求
2、會(huì)說：才是溝通的重點(diǎn)
3、會(huì)問：有效溝通的核心
四、各類性格溝通技巧
1、各類性格在工作方面表現(xiàn)
2、與各類性格的人溝通技巧
3、說服并打動(dòng)各類型的員工
五、溝通的藝術(shù)：結(jié)果
1、活潑型隊(duì)員該當(dāng)如何安排工作？
2、力量型隊(duì)員需要什么支持執(zhí)行？
3、完美型隊(duì)員應(yīng)加強(qiáng)怎樣的和諧？
right6613525004、和平型隊(duì)員怎么才能驅(qū)動(dòng)工作？
本節(jié)案例：
1、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別
2、說清、聽明、問好
3、不同類型溝通要點(diǎn)
4、交互探詢
　　
第二部分：同舟共濟(jì)·上下溝通促執(zhí)行
一、團(tuán)隊(duì)“責(zé)任心”打造
1、責(zé)任、責(zé)任、加強(qiáng)責(zé)任感
2、前提是建立負(fù)責(zé)任的心態(tài)
3、接著，鑄造有責(zé)任的心態(tài)
二、團(tuán)隊(duì)“精神力”營造
1、什么樣的團(tuán)隊(duì)才有“精氣神”？
right2051050002、心往一處想，勁往一處使的團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力：我們都是“一家人”
4、協(xié)作力：合作能大作，攜手能共贏
三、團(tuán)隊(duì)“執(zhí)行力”鍛造
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力本源：夢想·目標(biāo)
2、支持團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：成就·贊美
3、“執(zhí)行力”在工作中的具體運(yùn)用
四、跨部門溝通的主要方式：會(huì)議
1、有效會(huì)議的要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議的沖突
五、團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧
1、向上溝通：請示，要有“膽”
2、平級(jí)溝通：合作，要有“肚”
3、同理思維促進(jìn)理解力
1847850749935000本節(jié)案例：
1、視頻學(xué)習(xí)
2、唐僧的團(tuán)隊(duì)
3、贊美執(zhí)行力
第三部分：次第修正·建設(shè)員工影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)力
2914650749935001、權(quán)力與威信的區(qū)別
2、建立領(lǐng)導(dǎo)者影響力
3、“追隨”or“跟隨”
二、影響力
1、調(diào)整狀態(tài)：“動(dòng)作”能改變“情緒”
2、調(diào)整心態(tài)：“潛意識(shí)”影響“心智”
3、調(diào)整行動(dòng)：“想”問題，“做”答案
三、職業(yè)化之工作形象
1、男的要帥——職場第一印象好
2、女的要靚——職場第一感覺佳
3、職場形象——工作起來是領(lǐng)導(dǎo)
4、綜合素養(yǎng)——生活之中是朋友
四、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的家庭團(tuán)隊(duì)
2、兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相支持，相互包容，守望相助
3、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
4、培訓(xùn)優(yōu)勢互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
1568450572262000本節(jié)案例：
1、阿土的堅(jiān)持
2、“莫非”定律
3、全方位的修煉