零售行業社群團購運營

【課程背景】

社群接龍和社群團購是近年來興起的一種新型的社交電商模式，它利用微信等社交平臺，通過團長或者銷售員在社群中發起接龍活動，吸引消費者參與購買。實現低成本、高效率、高轉化的營銷效果。社群接龍和社群團購不僅適用于線上電商，也可以為實體零售行業帶來新的機遇。本課程將重點講解實體零售行業如何利用社群接龍和社群團購，提升自身的競爭力和盈利能力。

【課程收益】

1. 課程通過永輝、山姆、盒馬、奧樂齊案例講解，聚焦真實私域、社群團購運營案例，使得學員了解零售行業社群團購運營的技巧。

2. 萃取以上零售行業的實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

3. 結合企業實際遇到的問題（提前調研），課程中逐個重點擊破，邊學習先進方法，邊解決本企業實際遇到的社群團購運營問題。

4. 揭秘零售行業社群運營的秘訣：社群運營的思路、具體措施、數據管理等。

【課程特色】

? 干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

? 注重實戰-系統化的課程結構和內容，實戰的場景再現

? 行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰轉化

? 互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動

【課程對象】

公司各部門的主管、部門長、經理等中層管理人員

【課程時間】

0.5-1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是零售行業社群團購

按照社群的定位和運營模式，社群分類：營銷型、內容型和服務型（根據授課企業類型定位所屬社群）

1、如何建立零售行業團購社群

? 社交媒體活動：積極參與社交媒體，與顧客互動，分享有關本公司和產品的內容，吸引更多的關注和互動；

? 特別活動：定期舉辦特別的社群團購活動，為忠實顧客提供獨家優惠，鼓勵他們分享活動，吸引更多人參與；

? 獎勵計劃：建立一個獎勵計劃，鼓勵顧客通過推薦新客戶來購買。為推薦成功的顧客提供折扣或禮品。

? 反饋渠道：建立反饋渠道，定期收集顧客的意見和建議，根據反饋改進產品和服務，增強客戶的忠誠度。

案例分析

案例1：

雙12期間，超市想建立自己的顧客社群。之前有個群，但顧客的人數也不是很多，在整個社群的運營過程當中，主要列出了以下幾個難點：

1、 建群后，顧客掃二維碼入群，上限是100人。滿100人后需要人工將顧客拉入群。

2、很多顧客認為繁瑣，并認為進你那個群也沒有什么用，進群意愿度不高。

3、社群活躍度不高，只是在里面發發促銷廣告，也很少有人回應。

案例2：

背景：小區大概有四十多棟房子，大部分都是33層電梯房，主要的消費群體就是小區的住戶，還有一些是附近公司的上班族。

小區門口有一家生鮮超市，如何可以做到每月流水10萬左右？

2、零售行業社群接龍和團購的特點和優勢

? 裂變效應

? 信任效應

? 互動效應

? 數據效應

3、零售行業如何利用社群接龍和團購

? 根據商品品類和目標客戶，建立和運營不同的社群

? 根據商品特點和市場需求，發起和管理不同的接龍活動

? 根據商品特性和運營目標，收集和分析不同的用戶數據

（本部分可根據授課企業的產品形態，穿插企業實際案例或適合本企業的競對案例等）

二、內審——我們的社群團購

我們企業遇到的社群團購問題（提前調研得出結論）

三、外觀——標桿的成功之道（本部分所有內容將圍繞“二、內審——我們的社群團購”中的存在問題：不夠重視、不夠精準、不夠活躍、不夠專業進行解答）

1、永輝是如何沉淀1億私域用戶的

? 產品+運營力：小程序與 App 互通轉化，社群重拉新留存

? 做好客戶精細化分層運營

2、山姆會員店升級：瞄準80/90后家庭式消費

? 深挖特定客群，做透目標區域

? 細分客群需求，推動差異化解決方案

案例分析：山姆的母嬰社群經營之道

? 借社群活動+店內體驗——拉長顧客到店時間

? 將其到家服務范圍劃分成三個層級

3、盒馬鮮生社群10大玩法（案例：發群話術直接展示）

4、奧樂齊打造私域社群——社交溫度為復購提速

? 基于門店精準招募

? 打造專屬互動內容

? 創造高效轉化

? 信任雙贏，正向增長

案例分析

四、解法——零售行業的社群運營的秘訣

1、做好社群運營的思路

? 掃碼入群

? 社群運營規范

? 互動激活

2、做好社群運營的具體措施

? 創造社群、打造場地

? 一元引流方案

? 裂變方案

? 活動推廣、引流鎖客

? 輸出價值、培育會員

案例植入具體措施中

3、做好社群運營的數據管理

根據企業方要求量身定制適合本企業數據管理報表，并進行講解用途和維護