組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要關(guān)注客戶、產(chǎn)業(yè)伙伴和員工

　4月22日-24日，2023中國綠公司論壇暨企業(yè)綠色發(fā)展研究院年會(huì)在海南舉行。就組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，管理學(xué)者陳春花進(jìn)行了分享。

　　在陳春花看來，組織是各要素有機(jī)系統(tǒng)化的一個(gè)過程。其中，有三個(gè)功能：

　　第一個(gè)功能是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題。“這個(gè)是組織第一個(gè)要做的事情。換一個(gè)角度說，把各個(gè)要素組合起來，組合起來干什么？我們要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以當(dāng)我們看一個(gè)組織的時(shí)候，如果他沒有績(jī)效，如果他不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其實(shí)這個(gè)組織并沒有完成任務(wù)。”陳春花說。

　　陳春花表示，很多時(shí)候在管理當(dāng)中，大家可能特別關(guān)心的是組織中人的感受，人本身，尤其是數(shù)字化以后特別強(qiáng)調(diào)人。但是要記住的是，組織排在第一個(gè)功能：要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果它不實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這個(gè)組織存在的意義沒有了。

　　第二個(gè)功能是讓人有價(jià)值，一定要讓人有價(jià)值。“如果從組織的視角去看，我們必須得解決這個(gè)問題——我怎么讓人變得有意義，怎么讓人的價(jià)值被釋放。我們這個(gè)組織同一個(gè)人到另外一個(gè)組織他的價(jià)值創(chuàng)造是不一樣的。我們說這個(gè)人在前組織當(dāng)中價(jià)值創(chuàng)造高，在下一個(gè)組織同一個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造低。我們就可以告訴各位，前一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力是會(huì)更好。”陳春花說。

　　第三個(gè)功能是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。“我們一直在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織管理，技術(shù)只不過要幫本質(zhì)要完成的功能要更好，并不是為技術(shù)而技術(shù)。我們一定要知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是為了什么？如果我們?yōu)檗D(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型是沒有意義的，我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是因?yàn)樽畋举|(zhì)的這些功能會(huì)得到更好的釋放，也就是說我們實(shí)際上是靠組織去保障可持續(xù)的，我們?nèi)耸潜Ｕ喜涣说模驗(yàn)槲覀冏约旱纳邢蓿还馐巧邢蓿覀兊哪芰途σ欢ǔ潭仁侵尾涣丝沙掷m(xù)的。”陳春花說。

　　在陳春花看來，這三樣?xùn)|西是組織的核心功能。如果要把組織做得很好，就必須平衡這三個(gè)核心功能。

　　“我們看一個(gè)企業(yè)，它是不是一個(gè)能夠可持續(xù)的企業(yè)，這個(gè)事業(yè)是不是可持續(xù)的事業(yè)，我們看什么？我們其實(shí)是看你組織的傳承。其實(shí)我們不是簡(jiǎn)單的看一代和二代的傳承。我們主要看的是你整體的組織是不是可傳承的。”陳春花說。

　　陳春花認(rèn)為，我們今天討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，是要讓這三個(gè)組織功能不要被淡化，反而要被強(qiáng)化。為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中這三個(gè)功能可能會(huì)被淡化，而不會(huì)被強(qiáng)化呢？

　　“我們大概2000年互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，但是在那個(gè)時(shí)間，它并沒有形成真正的趨勢(shì)，我們會(huì)稱為互聯(lián)網(wǎng)泡沫。2002、2003年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入我們看到人們的日常生活，一開始進(jìn)的時(shí)候是進(jìn)了消費(fèi)端以及日常的消費(fèi)的行為，我們看到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。2002年到2012年消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)有非常強(qiáng)勁的發(fā)展。2012年開始我們突然意識(shí)到僅僅是消費(fèi)端互聯(lián)網(wǎng)化還沒有整體解決消費(fèi)效率的問題，就進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)端，2012年到2015年是數(shù)字技術(shù)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)端的過程。2015年開始所有的產(chǎn)業(yè)都討論一個(gè)問題我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大家最愿意說的一句話說每個(gè)行業(yè)都可以重新做一遍。”陳春花說。

　　那么，為什么互聯(lián)網(wǎng)來了之后，每個(gè)行業(yè)可以重新做一遍？陳春花表示，互聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上來講，主要有三個(gè)特征：

　　第一個(gè)特征：連接。

　　“在工業(yè)時(shí)代的時(shí)候，我們其實(shí)是比較在意擁有的。我們非常在意對(duì)這一件事情本身的確定性，但是互聯(lián)網(wǎng)非常特殊的地方，它要應(yīng)對(duì)的其實(shí)是不確定性。如果你擁有是在意確定性的時(shí)候你解決不了不確定性，我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)不確定性，數(shù)字技術(shù)給了我們一個(gè)幫助，你用連接去做就可以解決這個(gè)不確定性，這就是數(shù)字化的第一個(gè)特征。數(shù)字化這個(gè)特征也幫助了數(shù)字化一方面帶來了它的靈活性和應(yīng)對(duì)不確定性。另外一方面可以讓我們有更大的空間應(yīng)對(duì)更多的可能性，因?yàn)檫B接大于擁有。”陳春花說。

　　第二個(gè)特征：共生。

　　“叫物理世界、數(shù)字世界共生。換一個(gè)角度說，我們一定要理解互聯(lián)網(wǎng)是因?yàn)樗鼊?chuàng)造了一個(gè)新世界(7.270, -0.11, -1.49%)，這個(gè)新世界比我們?cè)瓉硪延械氖澜绱蠛枚啵挥芯€上世界和線下世界還沒有講完數(shù)字化，數(shù)字化既有線上和線下，其有線上線下(38.160, -0.40, -1.04%)相融合。當(dāng)兩者融合之后我們是產(chǎn)生了一個(gè)非常大的新世界，這個(gè)新世界在之前沒有。這樣的世界我們就必須知道它是一個(gè)新的世界，而且是比我們之前的空間要大的多的世界。”陳春花說。

　　第三個(gè)特征：當(dāng)下。

　　“今天互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間很有意思，就是時(shí)間不再是一維的。數(shù)字世界來了以后，我們時(shí)間維度變了，我們時(shí)間可以多維的。今天我們?cè)谶@里上課，如果你提前錄制好了視頻，你在這個(gè)時(shí)間可以參加另外一個(gè)會(huì)議，完全是一樣的效果。也就是說你在同一個(gè)時(shí)間同一個(gè)你在做兩件事情，我們?cè)跊]有數(shù)字技術(shù)之前這個(gè)是做不到的。”陳春花說。

　　陳春花表示，講零售我們感觸更深，每個(gè)行業(yè)以數(shù)字技術(shù)的新進(jìn)入者，是以倍數(shù)的方式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的企業(yè)很難應(yīng)對(duì)它。

　　“也就是說你過去的經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)積累的東西，它如果按照一個(gè)數(shù)字的邏輯，以一種變化的速度，以對(duì)消費(fèi)者更加明確的觸達(dá)和適應(yīng)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你跟他雖然做同一個(gè)領(lǐng)域，但是不在同一個(gè)賽道，根本的原因是由這個(gè)當(dāng)下來調(diào)整的。為什么我們?cè)诮裉炜梢圆煌男袠I(yè)重新做，其實(shí)就是要以一個(gè)重新發(fā)展的邏輯和方式去做，然后傳統(tǒng)的行業(yè)跟它之間不再是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，我們常常用的顛覆就是以這個(gè)方式走的。”陳春花說。

　　陳春花指出，強(qiáng)調(diào)組織核心的第一件事情一定要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)當(dāng)中，有幾件事情需要關(guān)注：

　　第一個(gè)要關(guān)注的部分就是顧客變了。

　　“你一定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，原因就是顧客在數(shù)字化的世界里。如果我們不能跟我們的顧客在一起，我們實(shí)際上不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。所以我們一定要討論就是怎么樣能夠去通過數(shù)字的技術(shù)讓我更容易觸達(dá)顧客，我的目標(biāo)是更容易實(shí)現(xiàn)的。”陳春花說。

　　第二個(gè)是一定要在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中有更高的效率，更好的合作空間，更容易幫助產(chǎn)業(yè)價(jià)值被釋放出來。

　　“就是我要能夠與產(chǎn)業(yè)伙伴共生，有了與產(chǎn)業(yè)伙伴共生的目的以后，我們就可以讓產(chǎn)業(yè)過程當(dāng)中的效率更快的發(fā)展。”陳春花說。

　　第三個(gè)要關(guān)注的就是員工。

　　“其實(shí)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是通過數(shù)字技術(shù)賦能顧客或者客戶、產(chǎn)業(yè)伙伴、員工，無限接近C端。就是無限接近消費(fèi)者，創(chuàng)造全新的顧客價(jià)值、顧客體驗(yàn)和顧客價(jià)值。”陳春花說。

　　陳春花表示，任何一個(gè)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一定是上下游的，一定是產(chǎn)業(yè)鏈的。在數(shù)字技術(shù)的背景下，組織的產(chǎn)業(yè)鏈、上下游的效率、成本、價(jià)值的空間其實(shí)全變了，如果組織能夠在這個(gè)地方去賦能產(chǎn)業(yè)伙伴，那可以讓目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得更快。而影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的第三組人，就是自己的員工。