門市銷售服務技巧

課程目標

提高中層領導管理能力

課程大綱

一、門市銷售服務技巧的觀念和態度

1.確認門市的重要性

2.銷售人員還同時是解說員

3.與企業站在同一陣線

4.一視同仁的態度

二、創造親切熱情的開始

1.用微笑建立橋梁

2.有自信的肢體接觸

3.運用贊美的力量

三、商談的六項原則

1.用肯定型語言來取代否定型語言

2.用請求型語言來取代命令型語言

3.用問句表示對客戶的尊重

4.拒絕時以對不起和請求型的話語同時并用

5.不下斷語，讓客戶自己做決定

6.清楚自己的職權

四、開場的技巧

1.新的產品

2.惟一性

3.重要的誘因

4.簡單明了

5.制造熱銷的氣氛

五、 激發購買欲望的技巧

1.基本認知與觀念

2.用“如同”來取代“少買”

3.運用第三者的影響力

4.運用比較表或比較演示

六、詢問技巧的五個原則

1.問題表的設計與運用

2.從客戶回答中整理客戶需求

3.先詢問容易的問題

4.促進購買的詢問方式

5.詢問客戶關心的事情

七、促成的技巧

1.基本認知與心態

2.替客戶做決定

3.有限數量或者期限

4.結束法

八、處理反對問題的技巧

1.基本認知與心態

2.接受、認同和贊美

3.化反對問題為賣點

4.以退為進

九、處理客戶不滿的步驟

1.聆聽不滿

2.做筆記

3.分析原因

4.轉達決策

5.追蹤

6.反省

十、如何處理價格問題

1.態度

2.價格異議處理及注意事項

3.具體的價格異議

十一、佳的道歉方式

1.道歉的基本認知

2.常用話語

十二、如何與客戶保持良好互動

1.口碑的力量

2.忠誠客戶的塑造