《六項核心管理技能鍛造》

《統攬全局、價值驅動》
六項核心管理技能鍛造
主講：吳國華

【培訓背景】
當今社會已經進入工業4.0時代，距離第一次工業革命后期真正意義上管理概念形成已有
100多年的時間，但是在組織的管理實踐中，管理者依然會被許多問題所困擾，例如：工
作目標要怎樣才能正確分解？為什么總覺得做管理很費勁，管理有沒有省力之道？管理
有沒有殺手锏？管理的靈魂是什么？員工不自覺，積極性不高，該做的工作做不好，怎
么辦？……可以說，企業管理的問題層出不窮，而答案則是眾說紛紜。因此也深深地困擾
著企業的各級管理干部，迫切地想知道問題的正解。

帶人靠藝術，管事靠技術。簡單的問題復雜化叫藝術，復雜的問題簡單化叫技術。火車
慢，是因為十幾節車廂只有一個火車頭，動車快，是因為每一組車廂都有發動機。一個
企業，是要只有老板一個人是發動機呢，還是把管理干部乃至更多的員工都變成發動機
呢？若是后者，則又如何變成發動機？管理干部需要掌握哪些相應的管理技術，才能成
為合格的發動機，才能帶動員工與企業一起成長？

本課程以管理常見的問題作為出發點，以事為本，不斷提煉和總結形成的一門系統性和
實用性極強的實戰訓練課程。講師通過大量的經典案例，精心為學員傳授六項核心管理
技能和解決方法與工具，是管理干部系統學習和掌握管理技術的一門必修課。

【課程結構】
【培訓收益】
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統攬全局——學習和掌握工作的策劃與計劃、目標分解、工作分解和崗位工作標準制定等
管理技術，對管理進行全局性的認識和把握。
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主導進程——學習和掌握工作進程主導、跨部門主導、工作檢查，以及會議驅動和主導等
管理技術，成為一個主導型的管理者。
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聚焦績效——學習和掌握KPI指標確定、績效考評以及雙軌模型等管理技術，對績效管理
體系以及運用實施有更深入的認知。
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解決問題——學習和掌握因果分析、要素優化理論和輸入端分析法等管理技術，練就“火
眼金睛”洞察事實真相，針對討論進行個案突破與解決。
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建設制度——學習和掌握制度建設、制度執行、學習型組織的建設方法等管理技術，能系
統地進行企業制度和管理機制的建設與推行。
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利潤倍增——學習和掌握企業運作的管理循環和流程化等技術和TBC企業驅動體系的實施
要點，找到業務自動運行的方法和管理的省力之道。

【培訓特色】干貨~~緊貼實際、內容充實； 系統~~結構完整、邏輯清晰；
生動~~模型解構、案例解析； 實戰~~工具練習，即學即用。
【培訓對象】企業高層領導、中基層管理干部、后備管理干部
【培訓時間】2天（每天6小時/天）

【課程大綱】
一、管理者要如何才能統攬全局？
1、管理者核心能力——策劃與計劃
測驗：如果你是銷售經理，你要怎么做？
? 不做“工頭”做“經理”
? 什么是策劃，怎么做策劃？
? 什么是計劃，怎么做動態計劃？
2、管理的縱向——有效目標分解
? WBS與目標分解到位
? 工具：總攬全局的工作總控表
? 目標分解與核心能力
案例：讓這個缺口從無到有
? WBS與問題發現、風險防范——理性之光掃描
? 誰抓住了工作，誰就抓住了權——計劃=WBS 資源
? WBS與執行力——如何避免政令衰減
討論：為什么龐大的項目都能按時完成，而企業的小項目卻經常出問題？
? WBS詞典與行動指南——如何避免項目延期？
? WBS分解反推法
? 企業的核心競爭力在哪里？
練習：權力不足，怎么當好總助？
點評：別以“老板只跟我說過”為借口
3、成功=系統 細節——工作分解與事業做大
? 工作分工協作的三種模式
? 將業務工作分解為三個層次——沒有分工就沒有協作
? 成功=系統 細節
4、管理的界面——管理者與被管理者
討論：管理者以身作則是否真的有用？
? 什么是管理的界面
? 員工不關心公司效益怎么辦？
? 企業與個人流程的雙軌理論
? 員工職業生涯規劃
5、管理=過程 結果
討論：結果好的過程不好，過程好的結果不好，怎么辦？
? 管理者不但要做事，而且要“作秀”
討論：業務員“將在外”，過程怎么管？
? 管理的界面——過程規范 結果標準
6、目標到位——崗位工作標準制定
? 一線崩潰，即是全面崩潰
? 工作必做清單
? 崗位工作手冊的三個要項
? 崗位工作標準制定的幾種技法
? 管理要點：你要什么，你就考什么
練習：財務部和售后服務部要怎么考核

二、管理要如何跟蹤落實，才能確保目標和任務的達成？
1、主導——掌控全局
討論：為什么沒有人按電梯按鈕？
案例：管理的靈魂是主導——誰去把它穿起來？
? 騎馬理論——做一個主導型管理者
? 大人理論——管理者與被管理者
? 管理的靈魂是主導——過程需要主導，結果需要負責
? 管理的層次：干練與授權的基礎
? 投資回報循環——董事長價值創造
? 管理實務循環——總經理價值創造
? 傳統管理職能循環——管理實務概括
? 主導創造價值
2、進程主導——做一個主管型管理者
? 條理性與“工作跟蹤三境界”
? 小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化
? 管理者的信息中樞角色——用表格去騎馬
? 反向操作——通過異常報告進行主導
? 主導到位——跟催及時有力
? 文件不要輕易丟出去
? 上司也有待你的跟催
? 反客為主：把事做到他家門口
? 管理是通過他人做事嗎？
? 事本位——工作就是尚方寶劍
3、跨部門主導——外行如何領導內行
? 省力之道——如何把握住接口：可交付成果
? 管事抓接口，管人抓責任
案例：原始臺賬
? 管理的要務在于落實責任
? 聚焦崗位、區分“職”與“責”——節點內的技術 節點間的責任
4、檢查到位——一竿子插到底
? 別被手下俘虜
? 一竿子插到底=越級稽核 個案突破
? 關鍵時刻——直截了當，赤膊上陣，以身作則
? 科學監督六項原則
? 可操作性——把制度轉換為檢查表
5、反向糾錯與正向列舉——聚焦有問題部分
討論：員工總會出錯，如何讓他精益求精？
? 反向糾錯法與正向列舉法對比
? 給分法與扣分法對比
? 檢查表計分方式——扣分法：聚焦有問題部分
6、會議驅動主導——如何抓權
討論：國民黨的稅多，共產黨的會多，為什么？
討論：有什么捷徑可以強化自己的權力？
? 會議驅動體系
? 善用會議
? 會議管理體系
? 會議組織技巧

三、要按勞分配與賞罰有據，管理者應該怎么做？
1、基本工資由什么決定——何謂績效管理？
討論：員工不自覺，該做的工作做不好，怎么辦？
? 基本工資由什么決定
? 行情工資≠業績工資
? 工資與工作標準——何謂承諾？
? 問題：無條件基本工資——不做事最合算
? 對策：基本工資從無條件到有條件
? 入職以后的工資轉型
2、目標明確——KPI指標確定
? KPI的第一個維度——向上：有效目標分解體系
? KPI的第二個維度——向后：下道工序是客戶
? KPI的第三個維度——時間坐標：可持續經營
? 組合考核模型與崗位工作目標——KPI四個維度
? 平衡計分卡對KPI設計的啟示
? 工具：目標責任狀
3、判斷≠事實
? 討論在哪里——用判斷溝通，還是用事實溝通？
? 判斷≠事實：能力和態度只能被判斷，無法被考核
? 考評≠考核：基于判斷還是基于事實？
4、管理的焦點——管人還是管事？
討論：跟人發生磕碰，是看臉還是看腳？
? 如何避免摩擦？
? 帶孩子，帶部下，不用管他的能力與態度嗎？
案例：維修工沒有擔當怎么辦？
5、窗口作業——雙軌模型
? 你們家的流程和我有什么關系呢？
案例：客戶不必為無關的部分等待
? 窗口作業與流程分析——雙軌模型
? 兩方在一起只做必須雙方在一起才能完成的事情
? 窗口承諾
? 接口與交集——績效考核思想

6、績效考核——若干做法
? 何為績效？
? 績效管理的本質
? 獎不如罰，還是罰不如獎？
? 以結果為導向的績效考核三種模式
? 結果導向
? 主管打20%的分：主觀打分，如何打？
? 績效考核的推行策略
案例：趣味管理學——績效考核 末位淘汰 競爭上崗

四、管理者應該如何高效地解決問題？
1、聚焦現場——管理改善的“火眼金睛”
? 公司里的兩種人：賺錢的人和不賺錢的人
? 直奔現場，先去現場——第一手信息
案例：環節越多，越容易出錯
2、如來佛眼——實事求是，洞察真相
? 實事求是，洞察真相
? 為何公司領導重視業績，不重視績效考核
? 阿彌陀佛——因果分析，法力無邊
案例：老婆為什么跟人跑了？
? 阿彌陀佛=存在就是合理
? 遇到問題，要追問五個為什么
3、化整為零——要素優化理論
? 要素優化理論對領導者人格魅力的解析
? 功能由結構決定，結構由要素構成
4、個案突破——循序漸進、勢不可擋
? 找到切入點，從要素入手，個別突破
案例：不要去搞出一張空表格，而要去搞定表格里的內容
? 新官上任三把火：要抓績效，不要抓紀律
? 何謂老道：在有與無之間
5、輸入端分析法——避免本末倒置
? 工作周報到底怎么做？
? 輸入端分析法的幾個要點



五、管理者如何才能做到帶領團隊進行業務沉淀和學習型組織建設？
1、以事為本，以事管人——何謂制度
? 何謂制度——（過程規范 結果標準）×利益
? 制度由兩部分組成
? 管理的上下限
討論：員工不自覺怎么辦？
討論：如何調動員工的積極性？
2、學習型組織——模式化與標準化
案例：課前確認事項&表格化
? 學習型組織是企業成長的階梯
? 學習型組織的三個步驟
? 何謂資深經理人——學習型個人
? 共識與社會進步
3、制度彈性與人為因素
案例：管態度，還是管事實？
? 職業化無所謂有意無意
? 模糊的空間有多大，亂來的部分就有多大
? 原則：把制度做得像數學用表一樣
4、貴人賤人理論——代理人風險
? 生活的道理：誰要給誰送禮？
? 什么是貴人，什么是賤人？誰是貴人，誰是賤人？
? 代理人錯位的三種形式
? 代理人的腐敗風險
? 對策分析：代理人的收益點與腐敗的關系
5、制度設計要點
? 量力而行——分清要與不要，行與不行
? 主動妥協更主動——制度是妥協的結果
? 誰打誰的游擊？
? 把制度轉化為檢查表
? 持續改進：制度要有有效期——每年一簽
? 制度有效的八個要點
6、制度執行要點
案例：管理者不執行，員工不遵守
? 技巧：讓有面子的人配合一次
? 制度管理跟人性管理產生矛盾怎么辦？
? 政策≠制度，制度要有約束力
? 約束力——何謂責任與承諾
? 不是不報時候未到——當場結賬與秋后算賬
? 制度執行力要點

六、有沒有實現利潤倍增的企業整體解決方案？
1、企業運作與運行——管理循環與流程化
? 管理的縱向與橫向
? 輸出才是業績：對下道工序負責就是對領導負責
? 何謂流程化：用結果交接
? 接口標準化
? 后勤部門的考核流于形式怎么辦？
案例：酒店預訂，問題百出
2、TBC企業驅動體系——讓員工為自己工作
? TBC企業驅動原理：三個要點，三個環節
? TBC企業驅動體系——讓員工為自己工作
? TBC企業驅動模式——動力傳動
3、企業修煉——干部能力解決方案
? 用人一技之長最合算
? 培訓與教育的差別
? 檢驗學習效果的3W1H模型
? 管理干部的知識體系和能力體系
? 消除疑慮：企業培訓后，員工會跳槽嗎？
4、老板修煉——企業問題整體解決方案
? 企業與企業的競爭，不是人才的競爭
? 企業的瓶頸就是老板的瓶頸
? 利潤分配——想開一點：分的是市場的錢
? 老板能力的三個層次
? 老板的四項修煉
5、老板最愛——TBC企業利潤倍增計劃
? 利潤倍增不是夢——TBC企業利潤倍增計劃
? 結構效率
6、天外有天——超級管理學
? 管理一段——主管級：管理=F（道理）
? 管理二段——經理級：管理=F（道理、利益）
? 管理三段——老板級：管理=F（道理、利益、市場或武力）
? 超級管理學——管理=F（道理、利益、市場、武力）
結尾：
? 課程回顧與總結
? 學員課堂表現點評
? 學習體驗與分享
? 團隊與個人表現嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業可結合自身情況提出相關需
求，講師將根據企業需求對實際授課作出適當調整。