客戶洞察與引領(lǐng)人心之道

課程大綱

【課程收益】

學(xué)員參加完本培訓(xùn)之后，能夠：

1. 了解從四個(gè)層次去了解客戶內(nèi)在的心理活動(dòng)；

2. 懂得解析客戶工作行為背后的心理活動(dòng)規(guī)律；

3. 學(xué)習(xí)可與客戶內(nèi)心世界聯(lián)結(jié)的心理溝通技術(shù)；

4. 掌握客戶管理及溝**程中的心理引導(dǎo)技術(shù)。

【課程特色】

1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2. 在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)客戶的學(xué)習(xí)研究熱情

3. 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)

4. 老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

【課程形式】

  小班授課、采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)

  案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練

  心理測驗(yàn)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

【課程對(duì)象】

　　企業(yè)高、中層管理者

　　人事總監(jiān)、人事主管