問題分析與解決

【課程背景】：

隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識(shí)問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識(shí)強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長。

解決問題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。然而面對新時(shí)期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價(jià)比高的解決對策和方案。

企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

課程**有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在**短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

【課程收益】：

**一天的學(xué)習(xí)，您將能夠：

● 運(yùn)用各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

● 判斷解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；

● 提高管理者分析解決問題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升。

【課程時(shí)間】：2天。6小時(shí)/天。

【課程對象】：中層管理人員、新晉主管、管理儲(chǔ)備等。

【課程方式】：講授 互動(dòng)：案例分析、演練、練習(xí)、小組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等互動(dòng)體驗(yàn)式。

【應(yīng)用工具】：1. MECE法2. 邏輯樹法；3. 檢查表法4. 4M1E法；5. 魚骨圖法；6. 六帽法；7. FEBC法8. 甘特圖9. 4W1H/5W2H/6W3H法；10. PDCA法；11. SMART法；12. 頭腦風(fēng)暴法；13. 決策樹法；14. KT決策法；YY提問法；15. 行動(dòng)學(xué)習(xí)法（群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、城鎮(zhèn)會(huì)議）等

課程大綱

破冰活動(dòng)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）

2. 學(xué)習(xí)小組組建 積分制說明

**講：問題意識(shí)–建立系統(tǒng)思考模式

一、什么是問題（問題意識(shí)）

1. 問題的定義

2. 問題的分類

第二講：問題解決**步：界定問題

一、正確定義和描述問題

1. 問“正確的”問題

2. 信息收集與確認(rèn)

3. 描述問題的工具：4W1H

二、分析問題的工具

1. 邏輯樹法

2. 4M1E法

三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）：小組議定問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——界定問題，陳述問題

1. 任務(wù)1：確定問題的主題

2. 任務(wù)2：定義問題（4W1H）

3. 任務(wù)3：運(yùn)用“邏輯樹”或“4M1E”確定問題的主題，運(yùn)用找出關(guān)鍵問題

四、講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第三講：問題解決第二步：診斷主因

一、查找初步原因

1. 檢查表法

2. 頭腦風(fēng)暴法

3. MECE法

二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)

1. 探求要因及問題根源

2. 魚骨圖法

3. 如何確定主因

三、實(shí)戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——找出原因

1. 任務(wù)1：運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”與“魚骨圖”列出所有可能的原因

2. 任務(wù)2：確定主因（3個(gè)）

四、講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第四講：問題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動(dòng)

一、建立決策標(biāo)準(zhǔn)：四大工具

1. 5W2H法

2. SMART法

3. 六帽法

4. 決策樹法

二、擬定方案的工具：GROW模型

1. 鎖定目標(biāo)：PDCA法

2. 厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法

3. 方案評估：FEBC法則

4. 計(jì)劃推進(jìn)：行動(dòng)計(jì)劃（甘特圖法）

三、實(shí)戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會(huì)議）：小組議定問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)——產(chǎn)生方案

1. 任務(wù)1：運(yùn)用“5W2H法”列出所有對策

2. 任務(wù)2：運(yùn)用“FEBC法則”評估與確定方案

3. 任務(wù)3：運(yùn)用“甘特圖法”制定行動(dòng)計(jì)劃

四、講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

課程總結(jié)：1、各組學(xué)員派代表上臺(tái)來展示小組問題分析與解決**終呈現(xiàn)圖并說明

        2、優(yōu)秀小組頒獎(jiǎng)

        3、ORID/4R學(xué)習(xí)心得反饋

【課程備注】：

1、 建議組織方做好紀(jì)律保障工作，避免學(xué)員因缺勤等因素影響學(xué)習(xí)效果。

2、 培訓(xùn)場地宜開闊，便于分組以及團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。

3、 課堂呈分組島嶼式擺法。6-8名學(xué)員/組。

4、 講師席位牌/學(xué)員席位牌/組別桌牌。

5、 培訓(xùn)所需物料清單課前3天發(fā)出。

注：因培訓(xùn)需求各異，以上所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。