在崗輔導(dǎo)技巧

課程背景

美國(guó)企業(yè)界普遍認(rèn)為：大多數(shù)管理者都能認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是必需的，也不會(huì)忽視對(duì)員工的工作指導(dǎo)，真正的問(wèn)題是他們往往忽視了指導(dǎo)的方法，沒(méi)有意識(shí)到指導(dǎo)方法的可靠性、有效性和完整性才是決定結(jié)果的關(guān)鍵所在。不講究方法的指導(dǎo)，即使是最簡(jiǎn)單的工作都很難教好。 

新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉(zhuǎn)崗、多能工培養(yǎng)和培養(yǎng)儲(chǔ)備技能人員時(shí)都要進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，TWI的第一項(xiàng)管理技能——工作指導(dǎo)（Job Instruction）即是培訓(xùn)員工的技巧，它告訴一線(xiàn)主管如何有效教導(dǎo)員工快速學(xué)會(huì)崗位技能并正確、安全、盡責(zé)地做好工作。

課程大綱

? 課程背景：

美國(guó)企業(yè)界普遍認(rèn)為：大多數(shù)管理者都能認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是必需的，也不會(huì)忽視對(duì)員工的工作指導(dǎo)，真正的問(wèn)題是他們往往忽視了指導(dǎo)的方法，沒(méi)有意識(shí)到指導(dǎo)方法的可靠性、有效性和完整性才是決定結(jié)果的關(guān)鍵所在。不講究方法的指導(dǎo)，即使是**簡(jiǎn)單的工作都很難教好。

新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉(zhuǎn)崗、多能工培養(yǎng)和培養(yǎng)儲(chǔ)備技能人員時(shí)都要進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，TWI的**項(xiàng)管理技能——工作指導(dǎo)（Job Instruction）即是培訓(xùn)員工的技巧，它告訴一線(xiàn)主管如何有效教導(dǎo)員工快速學(xué)會(huì)崗位技能并正確、安全、盡責(zé)地做好工作。

? 課程時(shí)間：1-2天

? 課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、崗位師傅、內(nèi)訓(xùn)師

? 課程目標(biāo)：學(xué)員能夠使用工作分解表，針對(duì)所在崗位工作任務(wù)進(jìn)行分解。同時(shí)能夠按照現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)四步法，依據(jù)工作分解表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

? 授課方式：講師講解、視頻學(xué)習(xí)、小組討論、實(shí)踐練習(xí)、場(chǎng)景模擬

? 課程大綱：課程模塊主要內(nèi)容模塊一：課程導(dǎo)入前測(cè)：

? 在正式上課前讓各部門(mén)受訓(xùn)學(xué)員展示其過(guò)去的指導(dǎo)方法。

案例：電廠(chǎng)運(yùn)行部巡檢員切換注油濾網(wǎng)

反思場(chǎng)景：**還原過(guò)去指導(dǎo)的策略與方法，讓學(xué)員歸納總結(jié)出指導(dǎo)中存在的問(wèn)題與改進(jìn)的思考。

目標(biāo)：

? 當(dāng)學(xué)員學(xué)完本課程后，可以獨(dú)立自主地利用準(zhǔn)備與指導(dǎo)策略卡，針對(duì)“指導(dǎo)折紙杯”的模擬場(chǎng)景進(jìn)行準(zhǔn)備與指導(dǎo)，且操作的準(zhǔn)確率與效率達(dá)到80%以上。

注：講師將在授課之前導(dǎo)入一個(gè)模擬場(chǎng)景“指導(dǎo)如何折紙杯”，該模擬場(chǎng)景將在課程的前后呈現(xiàn)，他是作為本課程檢驗(yàn)學(xué)員是否能夠有效應(yīng)用TWI-JI相關(guān)步驟與工具的載體。模塊二：做好指導(dǎo)準(zhǔn)備目標(biāo)：

? 學(xué)員能夠描述做好指導(dǎo)準(zhǔn)備的主要四項(xiàng)工作

? 學(xué)員能夠舉例解釋什么是主要步驟，其注意事項(xiàng)是什么

? 學(xué)員能夠舉例解釋什么是關(guān)鍵點(diǎn)，其注意事項(xiàng)時(shí)什么

? 學(xué)員能夠針對(duì)“折紙杯”以及本車(chē)間的相關(guān)操作任務(wù)進(jìn)行分解，且準(zhǔn)確率達(dá)到80%以上

內(nèi)容：

一、制定培訓(xùn)時(shí)間表

1.應(yīng)該培訓(xùn)誰(shuí)

2.培訓(xùn)什么內(nèi)容

3.哪一天培訓(xùn)

【工具】工作指導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)間表

二、分解工作

1.找出重要步驟的四個(gè)步驟

2.關(guān)鍵點(diǎn)的三種類(lèi)型

3.確定關(guān)鍵點(diǎn)的六個(gè)步驟

4.如何描述關(guān)鍵點(diǎn)的理由

【錯(cuò)誤案例】錯(cuò)誤的安裝靜脈導(dǎo)管并且注冊(cè)CT掃描感應(yīng)物質(zhì)工作分解表

【正確案例】正確的安裝靜脈導(dǎo)管并且注冊(cè)CT掃描感應(yīng)物質(zhì)工作分解表

【工具】工作分解樣表

三、準(zhǔn)備好所有東西

四、安排工作地點(diǎn)

練習(xí)：

1.折紙杯工作分解

2.各車(chē)間相關(guān)操作任務(wù)的工作分解

注：由于本模塊中工作分解是重點(diǎn)及難點(diǎn)，因此本模塊中將著重針對(duì)工作分解進(jìn)行練習(xí)。同時(shí)建議各車(chē)間受訓(xùn)學(xué)員著重針對(duì)本車(chē)間相關(guān)操作任務(wù)進(jìn)行工作分解練習(xí)。模塊三：做好指導(dǎo)工作目標(biāo)：

? 學(xué)員能夠描述指導(dǎo)工作的四個(gè)步驟

? 學(xué)員能夠闡述指導(dǎo)四步法的關(guān)鍵點(diǎn)

? 學(xué)員能夠按照指導(dǎo)四步法，在課堂現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)“折紙杯”指導(dǎo)其他學(xué)員進(jìn)行正確及高效折疊

? 學(xué)員能夠結(jié)合指導(dǎo)卡片，針對(duì)各車(chē)間的操作任務(wù)進(jìn)行反思與探索

內(nèi)容：

一、安排團(tuán)隊(duì)成員

1.讓員工放心

2.界定工作

3.找出員工已經(jīng)知道什么

4.使他感興趣去學(xué)習(xí)這一工作

5.將員工安排在合適的位置上

二、介紹操作

1.講述、解釋和說(shuō)明一個(gè)重要步驟，一次一個(gè)

2.再做一遍以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)

清楚、完整并且耐心地進(jìn)行指導(dǎo)，但是不要給予過(guò)多的信息以至于他們一

次不能掌握

三、嘗試演示

1.讓每個(gè)員工來(lái)做工作并糾正錯(cuò)誤

2.再次做這項(xiàng)工作時(shí)，讓員工向你說(shuō)明重要步驟

3.再次做這項(xiàng)工作時(shí)，讓員工向你說(shuō)明關(guān)鍵點(diǎn)

確保他已經(jīng)理解了

繼續(xù)下去，直到你知道他已經(jīng)掌握了

四、跟進(jìn)

1.讓員工自己獨(dú)立完成

2.指定他可以向誰(shuí)尋求幫助

3.經(jīng)常性對(duì)他進(jìn)行檢查

提倡提問(wèn)

逐漸減少額外輔導(dǎo)，然后不再跟進(jìn)

【案例】演示“打防火結(jié)”如何應(yīng)用以上四步法

練習(xí)：

1.讓每一個(gè)學(xué)員按照指導(dǎo)四步法，針對(duì)“折紙杯”進(jìn)行練習(xí)

2.組織學(xué)員進(jìn)行小組研討指導(dǎo)四步法在各自部門(mén)或車(chē)間的應(yīng)用模塊四：課程總結(jié)1.在課程**后，組織全體學(xué)員反思TWI-JI在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的價(jià)值，并且制定行動(dòng)計(jì)劃（如何將TWI-JI應(yīng)用至生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，制定時(shí)間表）；

2.講師總結(jié)并針對(duì)學(xué)員的問(wèn)題做現(xiàn)場(chǎng)回答。