《危機公關與輿情管理》

陳清

【課程目標】

? 認識危機與危機公關的特征，強化危機意識

? 掌握危機處理的正確步驟與方法

? 提高危機公關能力

? 掌握輿情應對與處置策略

? 提高應對媒體的能力

【課程方法】

講授、案例研討、錄像分析、角色扮演

【課程對象】

企業高層管理人員

【授課課時】

1天

【課程大綱】

一、危機公關

1、 樹立危機公關意識

? 領導的危機公關意識

? 全員的危機公關配合

? 組織的危機公關氛圍

2、 危機發生的一般規律

3、 危機中的鐵三角（企業、媒體、公眾）

4、 危機公關的速度與效益

5、 危機公關的四種錯誤心理

6、 危機公關的重點

二、從戰略的高度看媒體

1、 當前中國企業的媒體環境

2、 不斷涌現的新媒體

3、 認清媒體的特征與本質

4、 媒體帶來的機遇和挑戰

三、正確處理企業與媒體關系

1、 企業與媒體關系的誤區

2、 與媒體建立良好關系

3、 媒體關系評測

4、 建立媒體關系的基本原則

四、做好輿情管理

1、 加強日常監測工作

? 鎖定監測的主要渠道

? 輿情分類

? 網絡輿情的監測周期

? 輿情評估

? 敏感問題重點查辦

2、網絡輿情疏導

? 網絡輿情評論員的任務

? 網絡輿情疏導的四種方法

? 網絡輿情疏導的具體步驟

3、 尋找意見領袖

? 意見領袖的作用

? 意見領袖的確定標準

? 尋求意見領袖的理解和支持

4、  加大與網民的溝通

? 與網民的溝通方式

? 對網民反映的問題要及時回應

? 對網民提出的建議進行梳理

五、危機中的媒體應對

1、 媒體應對的基本原則

? 第一時間原則

? 第三方原則

? 息事寧人原則

? 口徑統一原則

? 留有余地原則

? 真實可信原則

2、 與記者溝通的技巧

3、 如何避免陷入溝通陷阱

4、 聲明的撰寫和發布

5、 危機新聞發布會的注意事項

6、 如何應對媒體采訪