朱音老師  職場效能提升專家

8年金融行業(yè)培訓與管理經(jīng)驗

5年百度培訓與管理經(jīng)驗

PDP國際人力資源管理教練認證

國家職業(yè)規(guī)劃師認證

曾任：中英人壽培訓部經(jīng)理

曾任：百度學院人力資源部總監(jiān)

曾任：百度總部百度營銷大學業(yè)務培訓高級經(jīng)理

朱音老師2009年進入國內頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度，任總部百度營銷大學業(yè)務培訓高級經(jīng)理，負責全國代理商業(yè)務培訓，期間率領團隊設計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓練》系列課程，在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評，坐席客服人員的溝通能力很大的提升，榮獲當年度百度大獎。后調往百度學院，負責百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設以及百度內部員工各大人才項目的實施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內部員工的培養(yǎng)，因此對學院講師的任職要求非常嚴格，常親自為學員分享自己的管理經(jīng)驗，擔任學院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大牛”， 而朱老師也是學院講師之一，其中，她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認可，是一位有著豐富一線授課及課程設計經(jīng)驗和扎實人力資源培訓規(guī)劃能力的全面講師，培訓過的學員已逾萬名。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

平安保險大連分公司擔任培訓講師

負責全市一線業(yè)務人員對重大疾病和健康保險的相關內容培訓，并長期負責新人入職前三個月的新人育成專案，受訓人員約五千名；在中英人壽總部培訓部經(jīng)理，主導規(guī)劃和實施不同層級業(yè)務人員的培訓課程，合計五個層級的三十余門課程；并負責教材的設計和編排，合計五個層級的十二本教材，合計培養(yǎng)分子公司內訓師40余人，并在全國分公司巡回授課。

百度總部百度營銷大學、百度學院分別擔任業(yè)務培訓高級經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)

負責全國客服人員溝通系列課程的設計開發(fā)，擔任公司總部銷售、運營、商品三大支柱體系和全國北上廣深東五家分公司的培訓負責人，規(guī)劃和實施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項目”、提升團隊運營效率的“擎天柱項目”、提升空降總經(jīng)理迅速進入狀態(tài)的“優(yōu)才項目”、提升中層經(jīng)理人識人用人能力的“伯樂項目”等，其項目成果受總部高層領導嘉獎。作為百度學院講師之一，所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學院定期培訓的課程。

部分精彩案例：

中國工商銀行廣州市分行：針對資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場健康VIP商友會專場論壇講座”，朱音老師承擔了全部十二場的嘉賓講師，歷時三個月，覆蓋支行網(wǎng)點十家、受訓人員逾百名，均獲得上佳反饋。

長城保險廣東分公司：針對省內各分公司的內訓師技能嚴重不足的狀況開展了“內訓師培養(yǎng)”專案，歷時兩個月，從授課表達到課程的設計與開發(fā)，最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗，輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學員手冊、講師手冊、課中測試卷和答案、課后測試卷和答案等)。

浙商銀行總行：在旨在提升入職5-8年資深技術人員綜合能力的“千里馬項目”專案中，朱音老師負責其中“提升溝通能力”的部分，從性格傾向解讀溝通方式、臺前專業(yè)表達與呈現(xiàn)等方面進行指導，項目結果：平均溝通能力的提升得到總行領導的肯定，學員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。

例外服飾總部：針對中層管理人員進行“邏輯表達與商務呈現(xiàn)”的一階段專項培訓+課后案例跟蹤+實際呈現(xiàn)點評+二階段專項培訓，歷時四個月，獲得總部領導的肯定，學員反饋全部超過9分(滿分10分)。

主講課程：

職業(yè)化類課程

《職業(yè)素養(yǎng)要求與修煉》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認知》、《情緒與壓力管理》

溝通與管理類課程

《高效職場溝通》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效時間管理》

授課特點：

朱音老師授課有條有理，干練簡潔，深入淺出，寓教于樂。教學細致嚴謹、十分生動，親切和藹，授課時善于引證說明，非常明確，指導耐心，課程內容非常實用、落地，為人具有很高的親和力。

服務客戶：

世界500強企業(yè)：中國工商銀行、中國建設銀行、南通農(nóng)行、盤錦農(nóng)行、平安集團、中石化、諾基亞、中國電信、中國聯(lián)通、廣州移動、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團……

金融、銀行業(yè)：工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設銀行北京分行、建行銀行大連分行、中國民生銀行、華潤銀行深圳分行、農(nóng)業(yè)銀行南通分行、農(nóng)行銀行盤錦分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、農(nóng)村商業(yè)銀行成都分行、宜信財富、平安保險、中英保險、中荷保險、長城保險等……

高新科技、通訊業(yè)：河北電信、韶關電信、沈陽聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞（世界500強）、阿里巴巴、騰訊、TCL集團、金蝶集團、廣東通信服務有限公司等……

大型知名企業(yè)：例外服飾(國母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達集團、美邦廚衛(wèi)、力帆集團、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團、華立集團、創(chuàng)智集團、正崴集團、北汽集團、太陽鳥集團等

其他企業(yè)：國華港電陳家港發(fā)電廠、白干酒、華潤三九、張家港商業(yè)大廈、安徽尚澤投資集團、小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達（廣州）、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團公司 、廣州工業(yè)大學、奔騰電器、百家麗（中國）、康得集團、中電投錦州港口有限責任公司、等……