8D問題分析與解決

主講老師：朱軍

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

所屬領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)力 > 團(tuán)隊建設(shè)
適合行業(yè)
電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 通信行業(yè) 其他
課程背景
問題的存在有其正面與負(fù)面的意義，所謂沒有問題（無需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀）就代表不再進(jìn)步或因循茍且，互聯(lián)網(wǎng) 時代下的企業(yè)其存在價值就在于創(chuàng)新與突破，堅持日新又新、勇于面對挑戰(zhàn)，才是企業(yè)與個人邁向高峰的不二法門。問題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性，它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個人的發(fā)展，本課程從各個角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題，進(jìn)而運用各項管理鐵錘化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個人價值。福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細(xì)說明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊成員的知識、經(jīng)驗以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因，真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。
課程目標(biāo)
▲掌握8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧 ▲導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)解決流程 ▲學(xué)會撰寫以及審閱8D-Report
課程時長
兩天
適合對象
企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等
課程大綱
課程大綱
第一講：何為問題
一、定義正確的問題是什么？
二、界定問題
三、問題的結(jié)構(gòu)
視頻教學(xué)：鐵達(dá)尼號撞冰山
四、麥肯錫問題的三種類型
1.恢復(fù)原狀型
2.防范潛在型
3.追求理想型
五、各家解決問題方法分析（PDCA、8D、6sigma、CLCA等）
六、需要使用8D工具的常用7種情形
1.不合格的產(chǎn)品問題
2.顧客投訴問題
3.反覆頻發(fā)問題
4.需要團(tuán)隊作業(yè)的問題
5.適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決
6.面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法
7.廣泛被采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題有效的方法
第二講：福特Ford8D問題分析與解決步驟
背景與起源：
1.8D的原名叫做8Disciplines，意思是8個解決問題的固定步驟;也可以稱為TOPS（TeamOrientedProblemSolving）團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法。
2.8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。
3.8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。
4.原始是因福特(Ford)公司的動力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。
一、D0主題與基本信息
1.主題來源于選擇
2.常見主題選擇錯誤
二、D1成立團(tuán)隊
1.確定小組成員時需考慮的因素
2.小組成員的角色分工
三、D2問題描述
1.澄清問題的現(xiàn)狀5W2H
2.明確期望的SMART原則
3.問題的情景分析
4.常出現(xiàn)的7種問題狀態(tài)
四、D3緊急防堵對策
1.緊急防堵對策的目的
2.三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式
3.常用的工具：全檢、檢定、管制圖
案例分享：從韓國歲月號沉船與薩利機(jī)長拯救1549號航班來看緊急防堵對策
五、D4真因分析與驗證
1.真因的理解
2.真因分析的常用工具
1）5WHY法
2）魚骨圖
a魚骨圖定義
案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷
b魚骨圖設(shè)計步驟
案例練習(xí)：為什么培訓(xùn)沒有效果
b魚骨圖實用注意事項
3）柏拉圖
a柏拉圖定義
b柏拉圖的原則：80-20法則
案例練習(xí)：LCD功能測試站主要不良統(tǒng)計
c柏拉圖的作用
案例練習(xí)：小明在回家的路上撿到一盒子的錢，請將這些錢的分布繪制成柏拉圖
頭腦風(fēng)暴法：會前準(zhǔn)備，會中風(fēng)暴，會后評價
4）數(shù)據(jù)交叉對比法
案例練習(xí)：某銀行柜臺機(jī)鼓掌的原因排查
六、D5選擇并確定永久性改正行動
1.執(zhí)行的兩個階段：計劃和問題預(yù)防
2.做出決定過程的7個步驟
七、D6執(zhí)行并驗證永久性改正行動
1.為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生
2.系統(tǒng)性問題解決
3.看似頑固抗拒，實則方向不明：找到亮點=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)
4.看似懶于改變，實則筋疲力盡：找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人
八、D7防止問題再次發(fā)生
1.為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生
2.系統(tǒng)性問題解決
案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎勵再開除前后僅一小時
3.FMEA失效模式與效應(yīng)分析
1）發(fā)生度Occurrence
2）嚴(yán)重度Severity
3）可偵測度Detection
九、D8肯定團(tuán)隊及個人貢獻(xiàn)
1.概述與目標(biāo)
2.表彰小組和個人的貢獻(xiàn)
案例分享：4號倉庫火宅分析與改善報告
第三講：如何撰寫以及審閱8D-Report
一、8D報告范例賞析
二、撰寫8D-Report的邏輯與要領(lǐng)
1.D0——緊急應(yīng)變措施與臨時糾正措施不同，緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端，臨時糾正措施著重于防止繼續(xù)生產(chǎn)出不良品。
2.D1——小組成員必須有參與該產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗經(jīng)驗。
3.D2——問題描述以5W2H描述清楚，盡量取得相關(guān)不良現(xiàn)象照片。不良品是否有批次相關(guān)須調(diào)查清楚，快速界定問題范圍避免問題發(fā)散浪費處理時間。
4.D3——臨時糾正措施要有可行性驗證及限時執(zhí)行時間。
5.D4——根本原因分析過于簡略會造成忽略點的遺漏以及后續(xù)執(zhí)行永久糾正措施的困難。
所有可能潛在根本原因及忽略點需列出并驗證其可能性。
6.D5——一開始是評估可行糾正措施并選定執(zhí)行措施，要有評估過程及選擇原因。副作用及風(fēng)險評估一并包含在內(nèi)。執(zhí)行小批量驗證其可行性。
7.D6——是永久糾正措施執(zhí)行后的成果驗收報告。需有正式文件修改的執(zhí)行依據(jù)。同時要有臨時糾正措施移除計劃。
8.D7——若之前無忽略點驗證，預(yù)防措施將有執(zhí)行漏失疑慮，務(wù)必于D4執(zhí)行忽略點分析驗證，預(yù)防措施的有效性以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)驗證其效果。所有文件及流程需標(biāo)準(zhǔn)化，最好附上文件編號。
9.D8——所有過程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習(xí)案例，若后續(xù)有客戶稽核，該案例必被SQE提出要求查看。
三、8D常犯錯誤檢討
第四講：解決問題時常用的創(chuàng)意思維法
一、水平思考法的六頂思考帽
1.白帽：資料與信息
2.紅帽：直覺與情感
3.黃帽：積極與樂觀
4.黑帽：問題與風(fēng)險
5.綠帽：創(chuàng)新與冒險
6.藍(lán)帽：系統(tǒng)與控制
二、隨機(jī)詞匯法：把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起
1.寫下創(chuàng)意主題
2.隨機(jī)輸入詞匯
3.寫下名詞特性
4.與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng)意
三、頭腦風(fēng)暴法實效演練
1.定義：腦力風(fēng)暴是一種技法，可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點子，由紐約廣告代理的老板在，其前提是在一般的討論中，人們害怕別人批評而約束自己，因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的點子
2.意義
1）打破人腦思維的惰性
2）令你的團(tuán)隊充滿活性，因為給團(tuán)隊成員最大的獎賞，不是金錢，而是采納他們的主意。
3.流程
1）會前準(zhǔn)備：盡量提前讓大家針對某個話題做好準(zhǔn)備
2）會中風(fēng)暴：會中讓大家集思廣益，忌評價、打斷，讓人把建議和想法寫在黑板上
3）會后評價：評估這些好點子的實施的可行性、經(jīng)濟(jì)價值等