績效管理

課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　業績管理流程

　　業績管理流程

　　業績管理對部門經理工作的重要性

　　業績管理的目的(討論)

　　業績管理評估

　　業績管理中需要注意的事項

　　時間管理與授權

　　業績管理周期的重點

　　業績目標設定

　　什么是目標，它包含哪些核心內容

　　目標的來源，常見的來源有哪些？

　　基于平衡計分卡的關鍵成功因素確定（CSF）

　　如何將關鍵成功因素CSF分解為關鍵業績指標（KPI）

　　案例練習：在既定的使命、遠景、戰略的基礎上，設定并分解某連鎖商業企業的KPI

　　如何將公司的KPI分解為部門和個人的KPI

　　制定目標完成的行動計劃之步驟

　　設定合理目標的基礎

　　工作目標確定的一般步驟

　　案例練習：如何設定個人業績目標

　　如何分解目標（目標分解的核心是什么）

　　目標分解練習

　　目標分類：業務（Business）、能力（Competency）、行為（Behavior）

　　如何建立能力模型

　　如何將能力轉化為可評估的行為

　　目標設定的竅門以及需要注意避免的問題

　　業績目標的執行

　　激勵

　　正規的激勵

　　非正規的激勵

　　反饋

　　如何積極地傾聽

　　反饋的兩種類型

　　四種發問的類型

　　反饋面談練習

　　業績評估

　　評估的一般步驟和流程

　　評估面談中的注意事項

　　評估中要注意避免的問題

　　業績評估的級別與評估結果分布