言談有禮—職場商務禮儀

【課程背景】
隨著經濟的不斷發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現實所需，更可減少職業生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業良好形象的需求。
【課程目標】
了解商務禮儀的內涵、作用和意義掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養
【課程對象】新員工，客戶經理，投資置業顧問、有意提高自身品味的人士
【授課方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓方式
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
禮行天下
禮儀內涵
禮儀的文化內涵
禮儀的起源和發展
禮儀的四重功能
二、 形象賦能
1、商務職場的儀容儀表
精致妝容與發式發型的職業要求
儀容的禁忌
商務正裝的基本原則、和諧原則、TPO原則、工裝的穿著要求
不同場合的著裝要求
配飾的使用規則
2、商務職場的儀態舉止
1）站姿訓練
2）坐姿訓練
3）蹲姿訓練
4）走姿訓練
5）工作姿勢訓練
三、 會面升級
1、可以稱呼靚女嗎？
2、介紹的原則
3、3秒的經濟效益—握手
4、交換名片和微信
5、如何引導
6、乘車禮儀
7、電話禮儀——只聞其聲的修養體現
1）聲音也有形象
2）電話禮儀的基本原則
3）接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
8、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
四、接待拜訪
1、事無巨細的接待
1）迎接
2）奉茶
3）座次
4）送行
2、事半功倍的拜訪
1）拜訪流程
2）拜訪準備
3）拜訪細節
五、商務宴請
1、用筷子夾出修養—日餐、中餐
1）宴請的規格與邀請
2）C位在哪里？
3）點菜技巧
4）敬酒禮儀
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1）座次與擺臺
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌
六、言談禮儀
1、四步強化聲音感染力
1）保持言談音量、
2）控制言談語調、低沉。模仿客戶
3）把握言談節奏、熟悉主題，講話流利，速度、變化
4）掌握言談停頓、轉換、喚起、感情
2、4Q打造語言吸引力
1）精巧開場
2）探討問號
3）巧用贊美
4）善于傾聽
3、客戶交談五禁忌
1）貿然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對手
4）消極措辭
5）指責客戶