商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)

【課程背景】隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實力體現(xiàn)。很多剛剛踏進這個環(huán)境的新人并沒有做好充足準備。為此要讓新人轉(zhuǎn)換職業(yè)人角色，更快適應(yīng)職場和企業(yè)環(huán)境，
【課程目標(biāo)】
掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求；塑造商務(wù)活動中應(yīng)具備的個人職業(yè)形象
理解什么是職業(yè)化，對職業(yè)化有正確認知，能明確自我職場條件和樹立積極的職場心態(tài)。學(xué)員現(xiàn)場演示有效溝通等日常基本工作技能 。學(xué)員能選擇養(yǎng)成良好的團隊協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣的開始。
【授課方式】自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等。【課程對象】企業(yè)員工【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講、卓越職業(yè)素養(yǎng)認知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成一、卓越職業(yè)素養(yǎng)認知1、什么是職業(yè)化？敬業(yè)精神專業(yè)能力職業(yè)規(guī)范2、職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型3、職業(yè)化素養(yǎng)提升與個人發(fā)展游戲
職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵職業(yè)行為——提升個人魅力職業(yè)技能——提高工作業(yè)績職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿
2）職業(yè)化素養(yǎng)準則愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則誠實守信：遵守道德并信守承諾愛與尊重：關(guān)心并尊重他人（對手）激情：激發(fā)并駕馭個人情感執(zhí)著：專注并具有慎獨精神3）態(tài)度與能力矩陣人材——培養(yǎng)使用人財——提拔使用人裁——堅決不用人才——限制使用4）新生代員工的心理特點
二、積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)2、優(yōu)秀職業(yè)人的六種心態(tài)案例：一般工作者與成功工作者的差異3、心態(tài)讓你快速成功視頻分享：《從他身上你學(xué)到什么》4、何為職業(yè)心態(tài)
練習(xí)：角色轉(zhuǎn)換場景訓(xùn)練第二講、全方位商務(wù)形象塑造成功形象的重要性活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功 一、標(biāo)準商務(wù)儀容要求
男士：商務(wù)男士儀容自測表
女士：商務(wù)女士儀容自測表
三庭五眼的修飾技巧
精準表達自我形象1、如何建立黃金第一印象
2、以終為始，設(shè)計自我形象：    穿對的衣服，而不是喜歡的衣服3、細分場合，區(qū)分角色的著裝原則
1）商務(wù)男士著裝——  穿出品位，穿對規(guī)則2）商務(wù)女士著裝——  穿出魅力，穿對場合【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范 
三、商務(wù)舉止1、優(yōu)美挺拔的站姿2、端莊得體的坐姿3、穩(wěn)健自信的走姿4、手勢禮儀規(guī)范1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢
5、無聲的身體語言——  別讓它們泄露你的秘密6、面部姿態(tài)1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
四、綜合形象提升技巧：
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
第三講、商務(wù)社交禮儀一、會面禮儀：1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？2、稱呼與問候3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀完美的自我介紹介紹與被介紹的優(yōu)先順序握手的次序與注意事項交換名片細節(jié)的處理
【角色扮演】快速認識，得體交際二、接待與拜訪禮儀：1、商務(wù)拜訪4步曲
【角色扮演】如何進行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？拜訪中的注意事項討論：進入室內(nèi)，哪些不能佩戴2、商務(wù)接待
接待的基本原則 2）接待的6步流程◆面對不同客人的待客分寸【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？3、位次禮儀：1）尊位的概念和原則2）常見商務(wù)情境的位次排序：
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重3）如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號4、商務(wù)通訊禮儀：1）電話、手機禮儀2）即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）5、饋贈禮儀案例：連戰(zhàn)獲贈北京大學(xué)禮物（1）饋贈禮儀原則（2）饋贈六不送第四講、職業(yè)情商與溝通技巧團體活動：“我演你猜”一、職業(yè)情商
1、什么是情緒智力？了解自己情緒的能力——自知控制自己情緒的能力——自控自我激勵的能力——自勵了解他人情緒的能力——通情達理維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處2、認識自己:你的情商有多高？心理測評：情商自測二、溝通與協(xié)作技巧1、溝通的三個層次信息的傳遞；情感的交融；思想的統(tǒng)一。互動游戲：《千變折紙》2、失傳的溝通秘笈同頻同率先跟后帶肯定認同技巧3、聽懂：傾聽的四個層次4、有效協(xié)作溝通技巧
【情境演練】如何接受上司指示？
第五講、時間管理與工作計劃一、時間管理技能1、時間管理的目的效果、效率、效能反思：你的工作在哪個水平？2、時間管理的誤區(qū)1）必須建立的觀念2）常見的問題作業(yè)：列出自己工作生活中的“時間殺手”3、時間管理技巧1）如何處理ABCD四類事務(wù)重要、不緊急——50-60%精力重要、緊急——20-30%精力緊急、不重要——15-20%精力不重要、不緊急——1%精力2）價值2.5萬美金的六點優(yōu)先工作法練習(xí)：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情3）高效時間管理十三法則情景模擬：一周工作計劃表第六講、總結(jié)升華一、本課程我感觸最深的地方是：（1）（2）（3）二、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢海?）（2）（3）