問題的分析與解決

課程目標:

學會如何發現并科學界定問題

掌握問題原因分析的要方法

學會制定有效的解決對策

課程對象:企業各級管理人員

課程時間:1-2天，6h/1天

課程大綱:

單元一：問題概述

一、問題的定義

7、問題定義

8、問題本質與根源

二、問題的認知

23、對問題存在的認識誤區

24、培養問題意識

三、解決問題的思維模式

1、解決問題能力不強的三大表現

2、四種提升問題解決力的思維模式

單元二：發現問題

一、收集信息

9、信息類型（文字、語音視頻、現場觀察）

10、信息要求

二、提出問題

10、描述問題（問題的具體表現）

11、闡述問題（針對問題的具體表現重新闡述問題）

12、問題結構化的基本框架

單元三：分析原因

一、主要工具

1、五個“why”法

2、頭腦風暴法

3、魚骨分析圖

4、問題樹

5、柏拉圖法

二、原因重構

5、找出關鍵原因（排除法、投票、80/20法則）

6、設定優先級別（重要性/緊迫性矩陣）

7、問題解決目標的設定

單元四：提出對策

一、制定對策

1、重新定義問題

2、為方案進行頭腦風暴

3、分析各種解決方案

4、選定一個解決方案

二、實施改進

9、計劃

10、測試

11、實施

12、評估有效性

13、持續改進