壓力情緒管理與高情商溝通

課程目標(biāo):

1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；

2.掌握日常提升情商技巧，認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式；

3.掌握識(shí)別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；

4.通過非暴力溝通公式來(lái)處理職場(chǎng)沖突,達(dá)到溝通目的；

5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達(dá)到組織與個(gè)人的雙贏模式

課程對(duì)象:各層級(jí)管理者與員工

課程時(shí)間:6課時(shí)

課程大綱:

模塊一：情商初探

1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里

2.什么是情商?

3.與情商有關(guān)的五大技能

模塊二:喚醒篇--運(yùn)用高情商進(jìn)行自我情緒管理

1.自我情緒的認(rèn)知能力

自測(cè)題:通過心理測(cè)試來(lái)衡量自己

運(yùn)用情緒動(dòng)力模型解析自己的情緒

工作場(chǎng)景再現(xiàn):情緒動(dòng)力模型在工作中的應(yīng)用

積極情緒的魅力&消極情緒的危害

2.自我情緒的管理能力

情緒的管理vs情緒的壓抑

常見自我情緒管理的方法

3.自我情緒激勵(lì)的能力

識(shí)別你的激勵(lì)因子

從外部驅(qū)動(dòng)走向內(nèi)驅(qū)力

升級(jí)心智模式:更寬廣、更靈活、更堅(jiān)定

模塊三:策略篇—運(yùn)用高情商進(jìn)行有效溝通

1.溝通的本質(zhì)：追求“上上策”的高效途徑

2.運(yùn)用高情商進(jìn)行有效職場(chǎng)溝通

[溝通前]:

設(shè)定目標(biāo)

受眾思維

[溝通中]:

信息的精準(zhǔn)傳遞

溝通中主動(dòng)傾聽

察言觀色—微表情、肢體語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言

解決別人情緒--非暴力溝通公式

案例演練:非暴力溝通的應(yīng)用

[溝通后]:

建立情感賬戶