應(yīng)用于HR的溝通技巧

課程大綱

一、工作匯報(bào)的技巧

1.  工作匯報(bào)中普遍面臨的問(wèn)題

1) 內(nèi)容太散、沒(méi)有重點(diǎn)/聽者暈

2) 缺乏層次、沒(méi)有邏輯/聽者亂

3) 內(nèi)容過(guò)多、時(shí)間太長(zhǎng)/聽者煩

4) 準(zhǔn)備不足、回答不清/聽者恨

2.  工作匯報(bào)主要類型與特點(diǎn)

1) 說(shuō)明型工作匯報(bào)的特點(diǎn)

2) 分析型工作匯報(bào)的特點(diǎn)

3) 一對(duì)一工作匯報(bào)的特點(diǎn)

4) 一對(duì)多工作匯報(bào)的特點(diǎn)

3.  如何理解 “簡(jiǎn)報(bào)Work Brief”的核心

4. 如何將匯報(bào)變?yōu)榫哂形Φ摹昂?jiǎn)報(bào)”

5. 演練：每組學(xué)員選擇某一類型簡(jiǎn)報(bào)，進(jìn)行10分鐘項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)技巧模擬演練，講師給予針對(duì)性輔導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。

二、尋求跨部門問(wèn)題解決有效途徑

1.  跨部門協(xié)作需要的基礎(chǔ)

1) 案例:為何各部門都很努力但目標(biāo)卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)?

2.  跨部門問(wèn)題解決需要能力

1) 勃朗尼格檢測(cè)

3.  跨部門問(wèn)題解決需要思維

1) 案例:完成艱巨的任務(wù)

4.  跨部門問(wèn)題解決需要方法

1) 案例:小李發(fā)火了。如何將其他部門員工的負(fù)面情緒傳達(dá)給部門經(jīng)理并加以解決，從而穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激勵(lì)員工的積極性。

三、創(chuàng)新思維增強(qiáng)資源整合利用能力

1.  人力資源整合利用的關(guān)鍵

1) 案例：擬定核心能力評(píng)估要素

2.  人力資源的核心是適配性

1) 案例：與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通：優(yōu)秀的就是好的嗎？

3.  人力資源整合利用的方法

1) 案例：如何處理這種沖突？

4.  外部資源整合利用的關(guān)鍵與方法

1) 繪制資源整合價(jià)值鏈

四、 面試的技巧

1. 準(zhǔn)備充分，有備無(wú)患

2. 進(jìn)行模擬面試訓(xùn)練

3. 調(diào)整情緒，保持良好精神

4. 禮儀周到，顯示自己修養(yǎng)

5. 機(jī)智幽默，恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)

6. 巧妙回答，充分展示自我

7. 借助手勢(shì)，完整表達(dá)自己意愿

8. 如何運(yùn)用招聘的軟實(shí)力：文化、氛圍、成長(zhǎng)及其他

五、面談技巧

1.  面談的準(zhǔn)備

1) 面談準(zhǔn)備要點(diǎn)

2.  面談專業(yè)技能運(yùn)用

1) 直覺(jué)運(yùn)用能力與自我感知能力

2) 超然對(duì)話能力與聆聽層次能力——案例：老王的困惑

3) 情緒掌控能力與激勵(lì)他人能力——案例：情緒與問(wèn)題分開

4) 架構(gòu)方向能力與自我完善能力——案例：如何激勵(lì)小張？

3.  離職面談的要點(diǎn)

1) 案例：工程師的出走

4.  有效激勵(lì)的菜單

1) 物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

2) 八大動(dòng)力源泉：使命、生存、溝通、空間、榮譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)、興趣、危機(jī)