張澤河老師畢業(yè)于中國人民大學(xué)《組織與人力資源管理》專業(yè)研究生，2015年9月榮獲2014年度廣東省卓越人力資源獎十大杰出培訓(xùn)師稱號；10月榮獲中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽全國30強。

張老師從事酒店管理工作20多年，曾在新加坡富麗華酒店集團、美京酒家集團、廣晟酒店集團、美國溫德姆酒店集團任職。歷任酒店餐飲總監(jiān)、營銷總監(jiān)、酒店項目總監(jiān)、集團人力資源總監(jiān)、酒店副總經(jīng)理等職，現(xiàn)任美國著名品牌酒店人力資源總監(jiān)職位。經(jīng)歷民營、國企、外資等多種管理體制，精通酒店餐飲、銷售、人力資源管理，為河北、四川、湖南、廣東等地20多家酒店及政府機構(gòu)提供項目咨詢和專場培訓(xùn)。

授課特點：

張老師講課生動幽默、充滿激情、能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力。 內(nèi)容講解深入淺出，易于理解；善于使用小組討論、案例分析等多種授課方法，并結(jié)合具體問題，采用引導(dǎo)技術(shù)逐步講解，帶領(lǐng)學(xué)員完成從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題再到解決問題的遞進式學(xué)習(xí)。

張澤河老師主講課程

• 酒店服務(wù)意識
  顧客投訴管理
  服 務(wù) 之 道 ------優(yōu)質(zhì)（感動）服務(wù)與創(chuàng)新
  服務(wù)接待人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練
  結(jié)構(gòu)性思維
  克服團隊協(xié)作的五項障礙
  步步為贏---勞動用工風(fēng)險管控
  酒店經(jīng)營管理創(chuàng)新
  投訴是金--顧客投訴管理技巧
  讓服務(wù)更到位--服務(wù)業(yè)服務(wù)意識
  讓管理活起來--酒店現(xiàn)場管理

張澤河老師服務(wù)客戶

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