《員工情緒化管理課程包》

【課程背景】
企業(yè)中高層管理干部是企業(yè)核心力量，他們承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多
方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，
中高層干部的綜合管理能力提升亟待提升。為了滿足企業(yè)在中高層管理培訓(xùn)方面“系統(tǒng)、
專業(yè)、高效、落地”的需求，以張老師為核心咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、根據(jù)企業(yè)中高層干部實(shí)際情
況，歷經(jīng)十幾年打造出一系列針對(duì)企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)管理課程。
該課程以一個(gè)中高層管理者必備的管理技能為核心展開(kāi)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)
掌握以下核心管理技能：
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建設(shè)一支高效團(tuán)隊(duì)的秘笈，提升團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力、執(zhí)行力。
2、心理康健：只有健康心理的員工隊(duì)伍，才能打造心理過(guò)硬的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
3、員工激勵(lì)：訓(xùn)練成就下屬主動(dòng)力，創(chuàng)造力、勝任力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效率
4、目標(biāo)管理：學(xué)習(xí)如何制定、分解、落實(shí)目標(biāo)，掌握達(dá)成目標(biāo)的操作方法。
5、績(jī)效管理：如何制定高效績(jī)標(biāo)，科學(xué)的績(jī)效考評(píng)制度及創(chuàng)造企業(yè)輝煌的業(yè)績(jī)。
6、職場(chǎng)溝通：提高職場(chǎng)溝通水平，為創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，提高管理效率。
7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：提升企業(yè)中高層管理者的專業(yè)素養(yǎng)，帶出忠誠(chéng)可靠的員工退伍。
8、時(shí)間管理：提升時(shí)間管理效率，避免忙而無(wú)效，高效企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。
9、角色認(rèn)知：明確管理者不同角色職責(zé)，樹(shù)立積極工作心態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)。
10、現(xiàn)代管理：如何建立現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，前瞻性的企業(yè)戰(zhàn)略
規(guī)劃，科學(xué)的企業(yè)管理模式，及強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
【課程對(duì)象】：
企業(yè)高管、部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管
【課程效果】
1、提升企業(yè)中高層管理者的道術(shù)相結(jié)合的戰(zhàn)略思維及企業(yè)文化素養(yǎng)。
2、快速掌握優(yōu)秀管理者實(shí)用的核心管理技能；整體提升學(xué)員綜合管理能力，樹(shù)立積
極的管理心態(tài)。
3、提高企業(yè)管理效率，成倍增加企業(yè)效率。
【課程時(shí)間】3——4天（7小時(shí)/天）
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)管理理論與方法、經(jīng)典案例分析、全程師生互動(dòng)講授、先進(jìn)理念導(dǎo)入
，教練技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)切入。
【課程大綱】
《員工情緒化管理——心理密碼——做情緒的主人》
一、企業(yè)員工情緒管理的重要意義
（一）因員工情緒化造成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失
（二）員工心理健康和企業(yè)效益成正比
1、員工心理健康是企業(yè)現(xiàn)代管理的主要內(nèi)容之一。
2、員工心理健康是企業(yè)文化建設(shè)的重要元素。
3、加強(qiáng)員工心理健康是實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的重要保障。
二、職場(chǎng)中、生活中如何增加抗壓能力
（一）職業(yè)人——在快節(jié)奏的工作壓力下常見(jiàn)的狀態(tài)
（二）壓力如何產(chǎn)生的？
（三）職業(yè)人士面臨的工作壓力和生活壓力源在哪里？
（四）導(dǎo)致壓力的各種社會(huì)關(guān)系本質(zhì)？

二、企業(yè)管理者及員工的情緒管理的意義。
（一）管理者及員工普遍存在的六種情緒。
（二）情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。
（三）管理者及員工的負(fù)面情緒嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)的和諧及工作業(yè)績(jī)。
（四）管理者及員工健康溫和穩(wěn)定的情緒，是人見(jiàn)人愛(ài)事業(yè)成功的前提。
（五）情緒的把控關(guān)系家庭幸福。
（六）不健康的心理會(huì)造成情緒的失控。
三、情緒管理與生活、工作及身體健康關(guān)系
（一）不穩(wěn)定的情緒損害身體健康進(jìn)而影響工作績(jī)效。
（二）中國(guó)古代名人因情緒化帶來(lái)的悲慘命運(yùn)。
（三）壞情緒是健康致命殺手的科學(xué)依據(jù)。
（四）情緒左右人體五大內(nèi)臟的健康
（五）情緒管理直接影響個(gè)人工作業(yè)績(jī)的成敗。
（六）壞情緒影響團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
（七）情緒具有傳遞性的特點(diǎn)，好情緒感染人，壞情緒傳染人。
（八）遷怒于人是人性的弱點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)中的惡疾。
四、情緒管理的原則
（一）情緒管理的概念
（二）員工不健康的心理會(huì)造成情緒的失控。
（三）因情緒造成的惡果不是因?yàn)樵庥觯且驗(yàn)樗季S方式
（四）了解員工個(gè)性心理及心理感受，對(duì)情緒的影響
（五）遇到事件的兩種心理狀態(tài)導(dǎo)致的情緒反應(yīng)，其結(jié)果迥異
（六）改變個(gè)性心理及改變心態(tài)是控制情緒的關(guān)鍵。
（七）員工情緒管理的雙向性。
（八）情緒是可以修煉把控的。
五、影響人際關(guān)系和生活幸福的負(fù)面情緒——生氣
氣源來(lái)自何方？1、別人的錯(cuò)誤。2、盲目誤解。3、嫉妒心。4、好勇斗狠。
別人的錯(cuò)誤。
消除別人的錯(cuò)誤最好的計(jì)策是寬忍。
組織和諧的根本來(lái)自隊(duì)員的相互忍讓。
吃虧禮讓是人與人相處的最高境界。
不與社會(huì)上的勢(shì)利小人爭(zhēng)高低。
盲目誤解
誤會(huì)之氣終于懊悔。
老實(shí)厚道，諒解他人，成就自己。
嫉妒心
1. 嫉妒心理的概念
2. 嫉妒心理的四大危害
3. 克服嫉妒心理的八項(xiàng)注意
4. 被人嫉妒怎么辦
好勇斗狠
企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的致命病毒驕矜自大
外在謙恭禮讓，內(nèi)心強(qiáng)大者為王
3、特定時(shí)期地忍氣吞聲也是一種修養(yǎng)和智慧
4、關(guān)愛(ài)他人就是變怒氣為福氣
（五）生他人之氣，就是用別人的錯(cuò)誤懲罰自己
六、情緒的管理的秘笈
（一）注意力轉(zhuǎn)移法
（二）適度宣泄法
（三）傾訴法
（四）心理暗示自我調(diào)整五原則
（五）克服憂慮萬(wàn)靈公式
（六）事業(yè)沖淡法——沒(méi)有時(shí)間去憂郁
七、原來(lái)生活的真諦——人人都在品嘗著苦辣酸甜
八、讓品質(zhì)修養(yǎng)來(lái)改變自己的情緒化