醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理專家

20年醫(yī)院實(shí)戰(zhàn)經(jīng)管經(jīng)歷

德魯克學(xué)院浙江教學(xué)中心首席導(dǎo)師

高級健康管理師、人社部高級人力資源管理師

《銷售與市場》雜志社特約撰稿人和資深顧問

清華大學(xué)、北大、復(fù)旦、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班師資

現(xiàn)任：多家醫(yī)療控股集團(tuán)戰(zhàn)略顧問；國內(nèi)資深講師

曾任：                華為國際咨詢委員會顧問

曾任：              某上市醫(yī)藥企業(yè)商學(xué)院院長

曾任：              連鎖醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)總裁秘書

主講課程：

《接診技能提升》

《藥店銷售技巧訓(xùn)練》

《藥店運(yùn)營與管理系列》

《醫(yī)院績效與薪酬管理》

《戰(zhàn)略營銷與新媒體營銷》

《醫(yī)院6S與品管圈培訓(xùn)&咨詢》

《醫(yī)院行政統(tǒng)籌管理綜合技能》

《醫(yī)療質(zhì)量\醫(yī)療糾紛\醫(yī)患溝通》

《醫(yī)療集團(tuán)6P管控突破實(shí)操解決方案》

專家介紹：

張老師擁有20年醫(yī)藥上市企業(yè)與醫(yī)院實(shí)戰(zhàn)經(jīng)管經(jīng)歷。曾任某大型醫(yī)藥上市企業(yè)的管理、咨詢、培訓(xùn)等崗位及工作，并出任香港港安醫(yī)院市場拓展總監(jiān)，任職期間積極拓展高端醫(yī)源，協(xié)助香港港安醫(yī)院成為香港第二大高端私家醫(yī)院。近年來，受聘于多家醫(yī)院及醫(yī)院咨詢管理公司擔(dān)任常年管理顧問，積累了豐富的三甲、民營企業(yè)、連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)、大中型醫(yī)療集團(tuán)以及大型企業(yè)投建醫(yī)院的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。擅長根據(jù)各單位系統(tǒng)化管理梳理出一套符合實(shí)際情況的落地輔導(dǎo)體系。有機(jī)地將內(nèi)訓(xùn)與落地輔導(dǎo)體系結(jié)合起來，更好地促進(jìn)各單位良性健康發(fā)展！

張老師主攻藥店服務(wù)營銷與醫(yī)院經(jīng)營管理的課程開發(fā)與咨詢項(xiàng)目。被行業(yè)內(nèi)公認(rèn)為“國內(nèi)醫(yī)藥營銷專家”、“知行結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”。從甲方轉(zhuǎn)型以來，投身營銷培訓(xùn)與咨詢行業(yè)，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過6萬人，獨(dú)立開創(chuàng)培訓(xùn)模式和開發(fā)專題課程； 先后操刀為20多家國內(nèi)外醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行全面營銷診斷、系統(tǒng)營銷輔導(dǎo)、規(guī)范化營銷體系建設(shè)，效果顯著而持續(xù)。擅長講解《連鎖藥店季節(jié)性常見病診斷與關(guān)聯(lián)搭配》、《中小連鎖藥店的會員多元化營銷》、《目標(biāo)管理提升單店業(yè)績》、《醫(yī)藥連鎖企業(yè)核心競爭力打造》、《藥店商品銷售技術(shù)》、《OTC創(chuàng)新營銷》、《藥店品類管理》、《藥店客單價(jià)提升技術(shù)》等課程。

他長期致力于醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)與醫(yī)療糾紛防范，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范、護(hù)理糾紛處理、診療行為中人際溝通等疑難問題有獨(dú)特見解。近年來，對醫(yī)療體制改革和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制有專門研究，尤其在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)管理、績效考核、薪酬設(shè)計(jì)、科室管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、學(xué)習(xí)型醫(yī)院、醫(yī)院文化、6S管理、品管圈等十個方面取得了顯著成果。在國內(nèi)多家醫(yī)院推廣績效管理實(shí)施方案，創(chuàng)新績效管理培訓(xùn)方式，成功舉辦多期《醫(yī)院績效管理實(shí)戰(zhàn)性咨詢式培訓(xùn)班》，在《健康報(bào)》、《醫(yī)師報(bào)》等多家媒體發(fā)表管理文章。

主講課程：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營類：

《智慧醫(yī)院運(yùn)營管理策略》《現(xiàn)代醫(yī)院品牌與文化建設(shè)》

《醫(yī)院中層（科室）管理能力提升》《醫(yī)院科室綜合競爭力訓(xùn)練》

《醫(yī)患溝通與危機(jī)公關(guān)》 《醫(yī)院窗口科室服務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練》

《醫(yī)療財(cái)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)熔煉與職業(yè)化建設(shè)》 《醫(yī)療團(tuán)現(xiàn)場6s管理》

《醫(yī)院護(hù)士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》 《醫(yī)院9S精益管理體系課程》

?？漆t(yī)療運(yùn)營類：

《養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》《口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》

《眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》

《現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院運(yùn)營策略》《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)品質(zhì)管控與風(fēng)險(xiǎn)防范》

《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理》

醫(yī)療（行業(yè)）趨勢類：

《健康中國建設(shè)與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國醫(yī)療社保政策解讀》

《中國醫(yī)療大健康發(fā)展》《醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展動態(tài)與市場解析》

授課風(fēng)格：張老師結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)望、聞、問、切的方式探尋真實(shí)問題、還原真實(shí)場景、解決實(shí)際問題、完善運(yùn)營體系，從點(diǎn)到面解決實(shí)際問題；

1. 望：暗訪走訪中找到醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營中的痛點(diǎn)。

2. 聞：與中高層進(jìn)行調(diào)研，從座談中尋找突破口。

3. 問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。

4. 切：課程切中要害，通過調(diào)研講解課程，給予提升方法。

同時(shí)也是國內(nèi)為數(shù)不多把運(yùn)營沙盤、行動學(xué)習(xí)等方式應(yīng)用于醫(yī)療課程教學(xué)中的老師。

部分客戶評價(jià)：

感謝張老師精彩的培訓(xùn)。張老師詳述了部門組建設(shè)的人、財(cái)、事、物的重點(diǎn)管理方向，及相關(guān)人員的配合方法，我們以前一直認(rèn)為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認(rèn)為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)プ觥埨蠋煹呐嘤?xùn)讓公司領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫(yī)院

這是一個不睡覺，而且學(xué)員越來越多的培訓(xùn)。張老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務(wù)人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導(dǎo)出一個又一個的團(tuán)隊(duì)管理技能，我們的員工學(xué)的快樂，理解到位。

——四川省衛(wèi)計(jì)委

培訓(xùn)的目的不是學(xué)會了什么，而是被引導(dǎo)著，自己去學(xué)習(xí)。被張老師“折磨”了兩天，兩天以后，張老師讓我們明確了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學(xué)會了思考，謝謝。

——四川省人民醫(yī)院

理論與實(shí)踐相結(jié)合，語言生動幽默，知識真實(shí)專業(yè)，內(nèi)容易學(xué)易懂易復(fù)制。他是具備深厚理論功底的實(shí)戰(zhàn)家。

——重慶涪陵中醫(yī)院

張老師培訓(xùn)的實(shí)效性、能力的提升程度極高、現(xiàn)場效果極佳，并且不是現(xiàn)場沖動、下來不動的那種所謂的培訓(xùn)。他的團(tuán)隊(duì)理念與做法讓我們知道醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的核心是什么。

——廈門大學(xué)

張老師博學(xué)強(qiáng)識、眼界開闊，授課方式新穎獨(dú)特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使學(xué)員在輕松愉悅的課堂中學(xué)習(xí)職業(yè)技能。

——西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院

咨詢服務(wù)過的醫(yī)院：

四川省人民醫(yī)院金牛醫(yī)院、北京武警總醫(yī)院國際醫(yī)療中心、WJ國際醫(yī)療保健公司、南方醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院、衛(wèi)生部北京醫(yī)院、中國醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、余杭區(qū)第二人民醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院、中國中醫(yī)研究院望京醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院、江蘇淮安市第一人民醫(yī)院、北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生局、首都機(jī)場醫(yī)院、北京市垂楊柳醫(yī)院、河北廊坊市廣陽婦幼保健院、云南玉溪市人民醫(yī)院、河南項(xiàng)城楚莊骨科醫(yī)院、烏魯木齊市婦幼保健院、珠海市婦幼保健院、塘沽婦幼保健院、江蘇省人民醫(yī)院、江蘇蘇北人民醫(yī)院、黑龍江雞西礦業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院、昆明市兒童醫(yī)院、昆明市第二人民醫(yī)院、葫蘆島市連山區(qū)人民醫(yī)院、山東聊城市第三人民醫(yī)院、聊城市陽谷縣人民醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、威海市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)醫(yī)院、平陰縣中醫(yī)院，萊州市中醫(yī)院，威海市解放軍404醫(yī)院，濟(jì)南市中心醫(yī)院、濟(jì)陽市人民醫(yī)院、長清市人民醫(yī)院、貴州省腫瘤醫(yī)院、北京市順義區(qū)醫(yī)院、襄樊市中醫(yī)醫(yī)院、安徽馬鞍山市中心醫(yī)院、廣東廉江市人民醫(yī)院、遂寧中心醫(yī)院、華西第四人民醫(yī)院、成都市第五人民醫(yī)院、成都老年病醫(yī)院、南充醫(yī)院、錦州市婦嬰醫(yī)院、日照莒縣人民醫(yī)院、日照嵐山區(qū)人民醫(yī)院、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、蘭州石化總醫(yī)院、浙江湖州市第三人民醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、沂水縣人民醫(yī)院、中國煤炭（臨沂）溫泉療養(yǎng)院、臨沂相公鎮(zhèn)衛(wèi)生院、曲阜市人民醫(yī)院、金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院、兗州榮軍醫(yī)院、棗莊第二人民醫(yī)院、壽光市人民醫(yī)院、齊齊哈爾機(jī)床醫(yī)院等等。

醫(yī)藥客戶：

河南宛西制藥、廣州醫(yī)藥集團(tuán)、廣西柳州醫(yī)藥、廣西賀州醫(yī)藥諾華（中國）制藥、廣東金康藥業(yè)、深圳一致藥店、山東聯(lián)合眾生醫(yī)藥連鎖、廣東萬年青制藥公司、云南德宏州醫(yī)療集團(tuán)、云南永仁醫(yī)藥連鎖、云南南華醫(yī)藥連鎖、云南源生醫(yī)藥連鎖、云南星云醫(yī)藥連鎖、云南東飛醫(yī)藥連鎖、云南博瑞大藥房、云南德云醫(yī)藥連鎖、云南天然藥業(yè)、云南元謀醫(yī)藥連鎖、深圳中聯(lián)大藥房湖南老百姓大藥房、湖南益豐大藥房、湖南金沙大藥房、湖北九州通武漢中聯(lián)大藥房、武漢普安大藥房、山東漱玉平民大藥房、山東濟(jì)南藥業(yè)集團(tuán)珠海健民藥店、云南鴻翔藥業(yè)、云南東駿大藥房、云南白藥集團(tuán)重慶萬和藥店、湖南省藥師協(xié)會、北京同仁堂藥店、廣東大參林連鎖藥店、江西開心人藥房、山西榮華大藥房、江西盛和大藥房、遼寧北方大藥房、江西平善堂大藥房、福建陽光大藥房、湖北佳源堂大藥房、江西藥店高峰論壇、江西藥店店長論壇、福建惠好大藥房、云南健之佳健康藥房、河南佐今明藥房等等。

咨詢服務(wù)過的企業(yè)：

中糧集團(tuán)、中建集團(tuán)、軍工集團(tuán)、中航工業(yè)集團(tuán)、中國遠(yuǎn)洋、中國航天科工，中國航天科技、青島海爾、東風(fēng)汽車、蘇寧控股、三一重工、陜鼓動力、河南電力、拉芳集團(tuán)、深圳匯川、陜西漢德車橋、青島特銳德、青島金宇輪胎、廈門強(qiáng)力巨彩、凱米特鋁業(yè)、青特車橋、中瑞電子、內(nèi)蒙科達(dá)鋁業(yè)等企業(yè)、國家工信部信息研究所（五所）、廣東省經(jīng)信委、黑龍江省經(jīng)信委，廣東各地區(qū)經(jīng)信委、北京大學(xué)EMBA、清大高培（清華大學(xué)）、上海交大MBA，浙江大學(xué)MBA、中山大學(xué)MBA、阿里巴巴、中車集團(tuán)、中國航天、長安汽車、中興通信、中國電信、寶鋼集團(tuán)、特工電力集團(tuán)、玉柴動力股份、中國電科第55、30、28研究所、山東濟(jì)南高新區(qū)、青島高新區(qū)、濰坊高新區(qū)、泰安市經(jīng)信局、中國核工業(yè)部、上海中波輪船、中國能建集團(tuán)裝備公司、一汽客車股份公司、上海奔騰電器公司、浙江正泰集團(tuán)、浙江娃哈哈集團(tuán)、海南養(yǎng)生堂藥業(yè)、德國漢高中國公司、深圳匯川科技有限公司、武漢農(nóng)商行（輪訓(xùn)5期）、香港亞洲商學(xué)院MBA、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣州移動、廣東眾志通信、tata木門，墨瑟木窗、臨沂建材商城，龍大集團(tuán)、山東三元集團(tuán)、杭州勝達(dá)集團(tuán)、杭州綠苑集團(tuán)、河南電力。