行政管理實(shí)操訓(xùn)練

課程大綱

課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到**適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

課程目標(biāo)：

本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等

課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡(jiǎn)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先

授課方式：理論講授30%、游戲互動(dòng)10%、工具講解30%、視頻解讀30%

課程大綱

**講、 行政管理概述

公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

行政人員的困惑？

雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的**高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績(jī)**大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、行政管理的八項(xiàng)基本技能

1、標(biāo)準(zhǔn)化：

司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化

會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化

前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化

保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

卡爾西威：**次把事情做好

簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

案例分享：

辦公工作環(huán)境管理工作分析與**實(shí)踐

會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

案例討論

督導(dǎo)督辦工作分析與**實(shí)踐

2、行政組織設(shè)計(jì)與用人

如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu)

如何招聘與面試行政管理人員

組織設(shè)計(jì)的八大原則

分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)

用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)

3、帶隊(duì)伍

如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì)

關(guān)系戶(hù)如何處理

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

4、監(jiān)督

行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)

5、激勵(lì)

如何打造滿(mǎn)意的行政管理團(tuán)隊(duì)

成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞

成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè)：正直、熱愛(ài)、用師者為王

企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽(tīng)到、做到

6、解決問(wèn)題能力

如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典

行政管理方案設(shè)計(jì)能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題

行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問(wèn)題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

7、決策能力

案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個(gè)要素

8、辦事能力

如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)

執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)

案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)

第三講、行政管理者的五項(xiàng)基本功

1、職業(yè)化

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對(duì)陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼

如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)

2、時(shí)間管理

時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

要事**

效率第二

堵住時(shí)間漏洞

3、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理

會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

4、溝通能力

行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理

案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例

5、公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)

如何正確的撰寫(xiě)工作匯報(bào)和工作計(jì)劃

公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的**寫(xiě)作法則

案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱