《微課設計與開發工作坊》（進階提升系列）

對象

1.企業內部培訓師、課程開發人員 2.培訓主管、培訓經理、培訓總監 3.企業內部需要做經驗分享的各級管理者 4.想掌握微課開發技術的人

目的

1.如何針對工作中痛點開發微課？ 2.如何針對工作中關鍵步驟開發微課？ 3.如何針對典型工作情境開發微課？ 4.如何進行組織經驗萃取？ 5.如何運用微課制作工具制作不同形式的微課？

內容

微課設計與開發工作坊

（進階提升系列）

【課程背景介紹】

科學技術不斷發展，知識經濟更新迭代，讓我們不得不加快學習進程。

然而，生活節奏變快，城市化版塊變大，休閑、工作與學習時間相互被壓縮，迫使學習者注意力變短，與信息的交互性變得短平快，碎片化信息獲取成為趨勢。

互聯網技術的興起，催生出新型學習形式——移動學習，實現學習者突破時空限制、隨時隨地的學習需求。

而微課正是伴隨互聯網技術，適應移動學習這種新型學習形式，而出現的一種新的課程表現形式。它的產生不僅實現組織經驗萃取、在崗輔導與績效支持，而且滿足了學習者注意力變短，碎片化的學習需求。

【培訓時長】2天

【課程對象】

1. 企業內部培訓師、課程開發人員

2. 培訓主管、培訓經理、培訓總監

3. 企業內部需要做經驗分享的各級管理者

4. 想掌握微課開發技術的人

【課程收益】

1. 如何針對工作中痛點開發微課？

2. 如何針對工作中關鍵步驟開發微課？

3. 如何針對典型工作情境開發微課？

4. 如何進行組織經驗萃取？

5. 如何運用微課制作工具制作不同形式的微課？

【課程大綱】

一．開場破冰

二．企業中哪些內容適合設計成微課？

1. 設計微課的內容首選來源：新、關、痛、標準；

2. “新”指需要推而廣之的新業務、新產品或新的管理制度標準。

（1）情境1：新產品推廣需要

公司新產品推出，需要公司一線人員深入了解產品，但公司一線人員分布在眾多領域，不宜集中面授，所以采用微課形式宜于推廣學習。

（2）情境2：新的管理標準出臺

     公司新的管理標準出臺，需要公司上下全員學習，培訓人員數量多，不宜集中培訓。

3. “關”指有利于提升績效指標的三個關鍵（關鍵崗位、關鍵流程、關鍵指標）

（3）情境3：教育培訓機構中咨詢師的微課培訓

     教育培訓機構中影響銷售業績的關鍵指標：咨詢師的咨詢轉化率

     關鍵流程：咨詢轉化流程

     關鍵崗位：咨詢師

     分支機構咨詢師分布廣泛，不宜脫崗培訓，非常適宜微課形式。

（4）情境4：生產作業技術關鍵崗位經一次培訓后仍需要反復指導和學習的

     關鍵工藝崗位：作業人員更替，培訓工作量增大，即使培訓一次仍需反復指導培訓的。

4. “痛”指工作中痛點/問題點/績效差距

（5）情境5：常見故障/投訴處理

5. “標準”指企業各個崗位待標準化培訓的內容。

（6）情境6：崗位上標準化培訓的內容

     咨詢師/電話營銷人員的咨詢/營銷話術。

（7）情境7：餐飲行業服務員的標準化服務流程

三．設計好微課需要把握的要素？

1.內容為王

2.素材選用

3.時長控制

4.情景代入

5.互動留白

四．如何開發任務型微課？

（一）任務型微課開發適用哪些情形？

（二）任務型微課的案例賞析：

【案例1】某餐飲行業前廳服務員的作業標準SOP《前廳服務員如何擺盤》

（三）任務型微課結構模型

（四）任務型微課開發：

1. 形式確定

2. 研發素材收集來源

3. 教學結構設計：

? 教學結構設計工具：思維導圖、樹狀圖、金字塔結構、五線譜設計模型

? 任務型微課結構模型

4. 腳本設計：

5. 拍攝前籌備

6. 拍攝時注意事項

7. 后期合成

五．如何開發情境型微課？

（一）情境型微課開發適合哪些情形？

? 工作中遇到的問題或痛點；

? 績效影響的關鍵因素。

（二）情境型微課的案例賞析：

【案例1】與大客戶建立信任關系的“4大殺手锏”

大客戶營銷過程最難的是搞定大客戶？

搞定大客戶最難的是如何與客戶建立信任關系。

與客戶建立信任關系的

? 竅門1：如何找到客戶中的關鍵人？如何尋找客戶的關系網（上下級、平級、家人）；

? 竅門2：與客戶從認識到建立信任的五步法(投其所好）

? 竅門3：如何精準分析客戶的組織利益圖

? 竅門4：如何精準分析客戶的個人利益圖

（三）情境型微課的教學設計結構模型：

（四）情境型微課的開發實施：

1. 微課形式確定：

   運用MG動畫與混合形式（講師講解 PPT動畫 情景演繹）

2.微課素材收集方法：

? 頭腦風暴會議

? 問題分析會議-親和圖

? 5個為什么

? 專家訪談法

3.確定問題焦點

  找到關鍵問題與績效影響的關鍵因素。

4.微課教學結構設計

5.腳本設計

6.微課素材收集：

六．如何開發產品型微課？

（一）產品型微課開發適合哪些情形？

1.產品推廣介紹：用于消費者了解產品

2.產品安裝使用：用于消費者安裝

（二）產品型微課的案例賞析

1.長圖片形式的微課

2.H5形式的微課

（三）產品型微課的教學結構

(四）產品型微課開發

1. 確定微課形式：

   H5形式微課或長圖片形式微課