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    張珂瑜
    • 張珂瑜危機公關實戰培訓專家,BMW危機管理體系運營專家
    • 擅長領域: 危機公關
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    講師簡介

    危機公關實戰培訓專家

    中國傳媒大學 新聞學學士

    現任傳媒公司北京央廣時代 副總經理

    曾任字節跳動 公關項目經理

    曾任本土最大公關公司藍色光標BMW 危機管理組負責人

    為快消品企業吳裕泰搭建輿情監測及處理體系

    為新能源企業寧德時代IPO之前增加to C危機管理流程

    BMW危機管理體系運營專家

    BMW培訓學院認證講師

    擅長領域:危機公關、新聞發言人及領導人包裝

    【個人簡介】

    張珂瑜老師多年深耕公關行業兼備品牌公關管理及輿情管控。常年服務BMW品牌及旗下所有經銷商,成功搭建及運營BMW危機管理體系,共參與處理過BMW品牌層面危機事件10余起,如MINI異味事件,鐵西工廠待交付新車受損事件等,標準動作包括不限于跟進事件始末,動態制定應對方案草擬對外聲明及媒體可能采訪方向Q&A,做好全員事件培訓,指定新聞發言人等;

    張珂瑜老師曾處理經銷商層面危機200余起,主要幫助經銷商應對媒體到店采訪流程及口徑,及時做好上升工作,同步品牌區域及總部知曉事件,并收集相似案例,做群發事件準備。經銷商層面危機主要集中在質量售后問題:如燃油箱漏油,維修加項等;突發事件:如車禍時安全氣囊未彈出,維修車輛在4S店二次摔落;金融事件:如收取金融服務費、加價購車等。

    張珂瑜老師同時具備豐富的危機公關授課經驗,常年培訓課程有BMW經銷商市場經理危機公關培訓,BMW經銷商總經理新聞發言人培訓以及BMW中高層危機管理體系培訓。是將理論與經驗完美結合的實戰派講師。

    張珂瑜老師服務過汽車、快消等行業,在互聯網行業工作過多年,處理過的項目包括:

    為快消企業吳裕泰搭建輿情監測及處理體系,負責處理全平臺負面輿論,如抖音、小紅書個人賬號發布負面內容時進行刪除溝通,并通過溝通發展忠實客戶群體,成為“野生代言人”;

    為新能源企業寧德時代IPO之前優化其已有危機管理體系,增加to C危機管理流程,做到成功IPO前無負面消息傳播;為互聯網企業百度中高層在接受媒體采訪前做媒體應對突擊訓練,增加自信確保從容面對采訪。

    核心咨詢項目內容:

    和團隊一起獲得BMW危機管理10年年框服務權。持續運維更新BMW危機管理體系,常年為BMW經銷商及BMW總部、區域、工廠等各部門管理層進行危機管理及新聞發言人培訓,累計培訓場次達到上百場,培訓學員上萬人。

    成功進行BMW培訓學院課程改革,增加BMW經銷商高級公關培訓課程,并成功開發BMW經銷商危機管理E-Learning課程,累計觀看量達到3萬+人次,好評度達到98%。

    幫助BMW經銷商解決客戶投訴,防止一線客訴升級為品牌危機。同時對品牌美譽度進行全方位提升,如車主形象、企業戰略傳播、企業CSR傳播等。

    為汽車行業內其他企業如利星行、運通集團、漢騰汽車等進行危機管理培訓,將行業先進的危機管理模式帶到企業,幫助企業搭建具有自己特色的危機管理體系。

    張珂瑜老師持續在公關行業深耕,希望為更多企業解決實際危機問題,幫助每個企業搭建屬于自己的危機管理體系,同時做好輿情管理工作,讓危機不再是企業發展中的攔路虎。

    【授課風格】

    專業性強:憑借在行業領先公司的公關工作經驗、實際參與過大小上百個項目,對品牌危機公關有深刻了解及認知。

    實用落地:從工作經驗中提取適用于企業的方式方法,將理論落到實際。

    互動式授課:輕松愉快,通俗易懂,案例豐富,復盤啟發、印象深刻。

    【主講課程】

    適用于中高層管理者:

    《如何做好企業危機管理》-企業危機管理流程梳理

    《提升個人危機管理領導力》-提升中高層日常工作中危機管理及應對意識

    《合格的企業發言人》-面對媒體或公眾時從容代表企業發言

    適用于基層管理者:

    《品牌危機管理意識提升》-企業基層管理者危機管理意識的普及

    《一線員工如何控制企業危機》-挖掘一線員工在企業危機公關中的最大價值

    【部分咨詢案例】

    客戶公司培訓咨詢內容成果

    BMW

    (2015-2021)1. BMW危機管理體系搭建

    2. BMW媒體應對原則搭建及運營BMW危機管理體系;自主研發培訓課件,超百場線下培訓,覆蓋BMW品牌下所有經銷商及管理層,包括BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車;開發錄制E-Learning課程。

    寧德時代

    (2019)1.寧德時代危機管理體系優化建議

    2.寧德時代高層領導新聞發言人培訓寧德時代IPO之前,優化本身已有危機管理體系,提升原本to B流程,并豐富to C流程;提升領導層危機敏感度,做好可能遇到采訪的準備,守好口徑,杜絕負面輿論的傳播

    吳裕泰

    (2023)搭建吳裕泰輿論監測體系為吳裕泰搭建全網輿論監測體系,對社交媒體平臺負面信息進行回應及處理;建立品牌忠實用戶群

    【服務客戶】

    經銷商類:BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車、利星行、運通集團、漢騰汽車

    新能源類:寧德時代

    互聯網類:百度、字節跳動

    零售商類:沃爾瑪、吳裕泰、振東健康

    【學員評價】

    張老師的培訓打破了我一套話術走天下的思維模式,讓我出席不同場合或面對鏡頭時有了更多發揮的空間和可能性。

                                                                                                                                               -----華晨寶馬鐵西工廠廠長

    張老師講課非常接地氣,總體上本次培訓達到了我的預期,將理論知識結合實踐,老師提問較多,并且針對優秀案例給予指導,經銷商收益頗豐。

                                                                                                                                              -----BMW西區公關經理顏靜

    張珂瑜老師很專業,系統講解了寶馬日常危機預警流程和體系和媒體應對的原則與技巧,明確市場經理是第一新聞發言人。回到店內會將所學內容及時傳達給銷售和售后的同事。

                                                                                                                                              -----北京寶誠百旺市場經理馮大全

    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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