《海外職場溝通實用技能》

【課程背景】

人在海外，你可以不擅長商務談判，但必須學習海外職場溝通技能。

?海外職場溝通富有挑戰——跨越不同文化環境，去掉央企-國資委等熟悉字眼，順應海外社會文化和環境，如何使產品和項目介紹特色突出？

?海外職場溝通專業性強——如何以清晰，專業和生動的語言在海外介紹企業、工程和產品，增加客戶的價值認知和合作選擇？

?海外職場溝通是必備功課——不僅要面對海外客戶，也包括海外政府官員和當地媒體，甚至警察和劫匪，在不同場景下策略性的同對方溝通，實現企業和個人的利益最大化是每一位外派者的必修功課。

本課程老師具有15年以上海外產品營銷和工程管理經驗，采用了大量中國企業及員工在海外的真實案例，通過情景化的再現和課堂練習，提升外派員工的綜合素質，培養海外員工的跨文化適應及管理能力。

【課程時長】

1天

【授課對象】

海外派駐人員，海外工程經理，海外經營機構，海外投資，跨國并購企業經理人。

【課程大綱】

一.海外職場溝通知多少

1.海外職場溝通的范圍

2.海外職場溝通的意義

3.海外職場溝通的挑戰

4.海外職場溝通的洞察

5.達芬奇-蒙娜麗莎的啟示

6.海外職場溝通三要點

案例：柬埔寨幸運魚的故事

二.如何向海外做企業推介？

1.海外企業推介易犯的錯誤

?聽不懂的央企/國資委；

?國優/部優/省優Vs UL

?悟道式與肥胖癥

?千人一面的尷尬

2.“企業素描”3要素

?海外新人“5看一拜”

?尋找企業價值5種方法

?企業3要素運用技巧

3. “企業素描”4 5

?概述/技術/實力/成就/典范

?聚焦/模塊/形象/數字/故事

?企業素描效果檢驗4種方法

4.麥肯錫電梯法及應用

?邏輯清晰

?提煉觀點

?短小精干

?語出驚人

練習：麥肯錫電梯法描述企業

三.如何向海外介紹產品/工程

1.海外產品推介5項資源

?海外產品推介5項資源

?什么是SACCG法則？

?如何給客戶留下深刻印象？

練習：海外產品五項資源

2.海外產品推介4步曲

?產品資源

?拳頭產品

?產品盈利性

?客戶定制

練習：模擬海外客戶產品推薦

3.海外工程競標宣講策略

?E3=企業 客戶利益要點

?尋找和轉化差異化優勢

?E3應用：海外客戶會議發言

?E3應用：海外工程競標陳述

模擬：海外公司開業典禮發言

四.如何在海外做自我介紹？

1.價值三要點的個人應用

?學歷專業是基礎

?個人經驗立形象

?興趣和愛好不能少

2.如何寫海外個人成長記？

3.如何建立印象深刻的個人形象？

模擬：向海外員工做個人介紹

五.海外客戶溝通技能

1.海外客戶溝通四要素

?識別差異

?了解需求

?傳遞價值

?建立互信

2.如何利用海外文化進行溝通？

?50萬美金付款的免除

?正式合同，引用經典

?客戶價格談判出奇制勝

3.海外客戶主要類型及溝通策略

4.客戶溝通常見問題化解6招

六.海外媒體溝通策略

1.海外媒體的差異和特點？

2.跨國公司社會關系MGRs

3.海外媒體溝通的4種策略

Tips：哪些話題需要回避？

4.常見海外媒體問題及回答

Tips: 尊重當地文化，避免中國式思維

七.海外關鍵時刻溝通

1.關鍵時刻：Freeze！

2.關鍵時刻的處理技能

?文化環境差異：飯后一支煙

?法律制度差異：美國遭遇查車

?社會規則秩序：領地意識

3.如何應對海外搶劫？

?可以這樣說。。。

?最好這么說。。。

?不可以這么說。。。

4.如何應對海外沖突

?海關職員索要小費

?中企在俄羅斯遭遇突襲

?萬米高空，Shut up之后

練習：海外工程事故現場發表講話