4S店汽車維修企業(yè)服務(wù)運營綜合培訓(xùn)

課程大綱:

一、sa軍校

1.服務(wù)顧問，重點是顧問，而不是服務(wù)

1）“顧問”和“服務(wù)”的統(tǒng)一性

2）選年輕的，還是選成熟的

2.如何體現(xiàn)服務(wù)顧問的專業(yè)度

1）基礎(chǔ)崗位職責(zé)

2）核心崗位職責(zé)

3）業(yè)務(wù)流程簡述

3.三種類型的服務(wù)顧問如何發(fā)揮優(yōu)勢

工作內(nèi)容與時間管理

二、服務(wù)營銷節(jié)點

1.營銷體系建設(shè)現(xiàn)場報道

1）營造營銷現(xiàn)場

2）o2o體驗

2.事故車運營要點

1）定損技巧

2）時間就是金錢

3）一個小插曲招來客戶

3.社區(qū)推廣的方案確定

1）作秀，亦或是作業(yè)

2）目標(biāo)客戶在想什么

4.技術(shù)專家的3個“1”

技術(shù)專家前移的優(yōu)劣勢分析

5.如何實施免費檢查

1）免費檢查非“誘餌”

2）精致服務(wù)的產(chǎn)生

6.一次修復(fù)率提升的是什么

修復(fù)非目的，管理是根本

7.為什么選擇到你家買保險

1）數(shù)據(jù)鏈-客戶檔案管理

2）噱頭-吸睛的正確做法

3）利益-錢是第二位的

三、管理收益

1.技術(shù)等級劃分與管理

1）崗位需求

2）考核與監(jiān)督

2.高效會議管理5要素

1）執(zhí)行力低下的原委

2）完整的會議體系

3）計量依據(jù)

4）落實

3.培訓(xùn)能給我?guī)砟男┦斋@？

1）外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)，孰輕孰重

2）培訓(xùn)考核走過場

四、客戶管理

1.新客戶的管理流程

1）新客戶的接待須知

2）建檔，建檔，還是建檔

3）游覽景點

2.客戶流失了，我該怎么辦？

1）何以得知客戶流失

2）名片引發(fā)的思考

3）賦權(quán)

3.面對客戶抱怨如何應(yīng)對

1）抱怨的客戶是企業(yè)寶貴的財富

2）首問制的難點

4.客戶分類維系

1）你會畫客戶地圖嗎

2）維系點就一定要做活動嗎

五、車間管理

1.360快保實施

1）什么是360快保

2）360快保的實施要點

2.如何做好車間管理

1）車間現(xiàn)場管理

2）車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

3）現(xiàn)場管理推進(jìn)的路徑

3.車間增項流程詳解

1）摒棄盈利點的狹窄思維

2）增項流程解讀

3）關(guān)懷

4.接待中診斷工具的應(yīng)用

1）除了布景還得有道具

2）維修操作表演化

3）旁敲側(cè)擊與畫外音

六、維修報價

1.員工不會開口“談錢”

1）維修技師學(xué)溝通

2）850報價法的應(yīng)用

2.汽修老板如何定價

1）打折還是免收工時費

2）說到明處是管理手段

七、提升單車產(chǎn)值

1.單車產(chǎn)值提升是個系統(tǒng)工程

1）維修剛需項目

2）剛需項目也需要“養(yǎng)生”

2.神奇的盈利密碼

1）單車產(chǎn)值與盈利的比例

2）維修（養(yǎng)護(hù)）頻次因素

3）技師的個人修養(yǎng)

3.車胎專項提升方案

1）定位與重視程度

2）物料展示與配套

3）工藝操作與溝通培訓(xùn)

4.養(yǎng)護(hù)品提升計劃

1）精品、養(yǎng)護(hù)品與配件

2）專柜、宣導(dǎo)與實操演示