職場實用溝通技能

【課程背景】

當下各企業內部都非常注重“職場溝通”這件事，溝通無處不在，掌握一定的溝通技能是一個職業人士邁向成功所需具備的基本技能。我們不難發現，現如今工作中碰到的障礙許多都是因為溝通不暢引起的，要知道：言不順，則事不成。

良好的溝通能力是構成個人事業基礎的重要一環。能簡明、有效的表達自己的意思，又能清楚地了解他人的用意，就會擁有最好的機會。

企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人及各層級都應該重視溝通、學習溝通。

此課程突破了很多只講理論思想、沒有實戰經驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現實工作環境中一個個實際發生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規律。解決學員在企業升級轉型的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，帶領企業踏上成功的升級轉型之路，實現企業價值的十倍成長。

【課程收益】

了解職場各層級間的溝通重要性。

建立正確的溝通思維、理念；

打造積極陽光心態，學會情緒管理技巧。

掌握應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。

【課程特色】實戰，學之能用；干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；

投入，案例精彩。寓教于樂，在輕松愉悅的氛圍中，開展教學工作。

【課程對象】

員工、主管、經理

【課程形式】

理論知識+分組討論+案例分析+角色扮演等。

【課程大綱】

【上午9:00-12:00】

課前熱場、講師自我介紹、分組（選隊長）、互動思考（預計20分鐘）

思考1：職場中，我們對自己的溝通效果滿意嗎？為什么？

思考2：我們對提升職場有效溝通這件事，如何看待？

一、實現有效溝通的價值是什么？

1、什么是溝通？

簡單的說就是信息交流。指一方將信息傳遞給另一方，并期待做出反應的過程。

溝通的目標

建立關系、達成共識、確定結果、長期合作

溝通的兩大秘訣

有意愿的想-（想要溝通有好的結果）

有技巧的說-（說對雙方有利的事情）

有效溝通的基本原則

及時性：承諾及時行動、異常及時告知、意見及時提出

正確性：內容要準確、清晰的表達方式

禮貌性：注重細節---語氣語調要親和、目光要真誠、時常點頭給予對方反饋

溝通的重要性

溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能

溝通是團隊合作的基礎條件

溝通是開展工作的必要過程

溝通是團隊執行力有效保障

二、溝通也要有個態度

思考1：什么樣的溝通方式會讓你身心愉悅？

思考2：職場溝通中，哪一種溝通態度，會觸碰到你的最低底線？

謙虛待人，不擺架子

換位思考，客觀分析

公平對待，一視同仁

案例：應該如何有效的傳達領導的工作指令？

（課間休息15分鐘）

三、溝通的關鍵環節與步驟

1、溝通的關鍵環節

①聽——接收信息，即用心傾聽。

一定要：保持認真傾聽的態度，比如眼神、點頭、微笑、肢體語言

切記：三心二意、傲慢無禮

②說——要說重點，即要點描述。

一定要：思路清晰、重點突出、目的明確

切記：含糊不清、自以為很簡單、轉移話題

③看——看情況，即看清事物的緊急與否

一定要：用心觀察、注意細節、情感同步

切記：東張西望、心不在焉

④問——溝通中問的要求

一定要：等待對方表達完成后，理清我們不確定的事宜，避免執行偏差

切記：爽快答應其實還未理解問題的根本、咄咄逼人，質疑對方

案例：工作能力很強，執行力很高，就是在工作對接中，總是處處碰壁？

2、有效溝通的步驟

步驟一：事前準備（筆和本、大致對這件事的預期和主要問題及解決方案）

步驟二：確認需求（明確對方具體需求，過程中的主要人和重要事）

步驟三：表達觀點（有技巧的表達對這件的觀點和態度，不要做自然人）

步驟四：異議處理（能現場解決就現場解決，不能及時解決也要給與對方時間期限）

步驟五：達成協議（雙贏、達成共識、彼此信任）

步驟六：快速落實（共同落實執行、保持緊密溝通、注意過程及結果反饋）

（午休90分鐘）

【下午13:30-16:30】

互動游戲：說說我眼中的你是個什么樣的人。

越具體越好

提供對方的優點，讓大家更能了解他

多點真誠，少些套路

【游戲小結】

我們都希望自己他人眼中是美好的，無瑕疵的，可是由于工作的繁忙，我們眼中只有工作，而忽略了內心深處的表達，其實在做事的過程中，也是一種情感的連接。

四、與各層級間的溝通技巧

思考1：對你來講，與哪一層級間的溝通讓你會糾結？

思考2：你與上級間的溝通障礙是什么？

1、與上級溝通的實用方法

向上請示要言行并用，主動施展才能

養成主動匯報的好習慣（懂得及時溝通，才能達到我們想要的結果）

領會領導的真實意圖（用心領悟、專心記錄、再次確認）

讓上級做選擇題（至少要給領導兩套備選方案供其參考，切勿做問答題）

2、與上級相處的態度

事先做好充分準備（緊急程度、時間節點、落實要點、期望預期）

選擇適當的溝通時機（選擇適當的環境和時間）

懂得換位思考（替上級思考更多）

匯報有理有據，不能隨意猜測。（請求領導給與指導建議）

3、積極響應上級的決定（在做中求索、做著做著就明白了）

4、要給上級留有余地（照顧對方的感受）

5、與上級溝通的注意事項

與下級溝通的實用方法（60分鐘）

1、與下級溝通的流程圖

2、與下級說話的技巧

①態度和善

②要點清晰

③表現尊重

④對事不對人

3、與下級傾聽技巧

與平級溝通的實用方法

1、與平級溝通的三大信條

①謙虛待人、不擺架子

②公平對待、一視同仁

③處理好公與私的關系

2、與平級溝通技巧

①尊重對方，不可驕傲自滿

②多溝通、多協調、多合作

③多站在對方角度想問題

一定要：具有親和力、態度誠懇、明確目的

切記：趾高氣揚、過于強勢、毫無重點

3、與平級溝通注意事項

①不要隨意與同事唱反調

②直爽不等于口無遮攔

③必要時恭維一下同事也無妨

4、角色扮演

你看到最近團隊氛圍很緊張，也很壓抑，面對這種狀態，身為經理的你要把這種情況如實反饋給總監，想想應對的對策，同時也要召集主管、核心骨干進行一起商討，

如何針對團隊氛圍做出合理改善，那么你會如何溝通呢？

【課后作業】請各位學員通過自己對此次課程的學習，充分分析理解以下這段話，并結合自己的實際感受，對自己進行深入剖析。

在工作中，任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協議去實施，如果我們達成了協議，可是沒有按照協議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業人士在溝通的過程中，對所有達成的協議一定要努力按照協議去實施。

以WORD形式編輯，不少于500字。

兩天內提交。