研發質量管理

● 課程收益                   
 ◇ 了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐
 ◇ 正確理解研發質量管理在產品研發管理體系中的地位
 ◇ 掌握研發質量管理組織的架構、職責
 ◇ 掌握產品開發過程中質量管控方法
 ◇ 掌握如何開展質量保證工作
 ◇ 掌握建立持續優化的研發質量管理體系
 ◇ 分享講師在業界優秀企業管理產品質量工作的切身體會及豐富的文檔模板

● 課程背景
   隨著經濟全球化的日益深化，產品質量成為企業競爭核心力的一個重要的體現。中國企業已經意識到快速將產品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現實的情況總是令企業領導很是頭痛，客訴、產品質量穩定期較長等現象時時發生。低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業信譽下降、喪失市場機會，從而打擊團隊士氣、影響企業文化、阻礙企業發展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質量產品之能力已成為企業競爭力之核心所在。
    然而，在提升產品品質的過程中，很多企業陷入了迷茫和困惑：什么才是產品質量？保障產品質量需要開展并如何哪些工作？測試之外還有那些質量活動？質量保證是什么？要配備專職的質量管理工程師么？質量管理部門應該如何運作？產品成本、進度和質量又該如何平衡？
    本課程遵循國際先進的質量管理理論體系，結合研發質量管理的實踐經驗，將針對質量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業正確理解和應用研發質量管理的手段，以確保企業在研發過程中構建產品質量。

● 培訓特色
 ◇ 本課程從產品開發項目的業務成功角度出發，基于產品開發過程，是一門面向企業研發質量的管理實務。
 ◇ 課程通過對產品開發過程重要的質量管理活動的講解，掌握管理方法，避免復雜枯燥的理論學習。
 ◇ 課程采用互動式教學、通過案例分析、學員演練，幫助學員快速理解消化課程內容。

● 講師資歷
嚴光衡：資深顧問，高級講師
 ◇ 產品與研發管理專家
 ◇ 集成產品開發IPD體系專家
 ◇ 流程與質量管理專家
 ◇ 原深圳華為多媒體事業部質量部經理、QA
? 工作經歷及專業背景
16年從事信息系統和軟件產品的開發與管理工作經驗，8年IPD管理咨詢經驗。曾服務于華為技術、TCL等知名企業，歷任開發工程師、項目經理、質量部經理、流程經理、研發總監、產品總監等職。
 在華為工作期間：參與多媒體事業部產品的設計開發、項目管理與IPD體系建設及推行工作；作為華為研發管理IPD體系建設的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設，主導產品開發流程的建設與推行，為產品開發團隊提供培訓、引導、咨詢服務和審計工作，曾是華為內部高級講師。期間，曾擔任華為質量部經理，是華為質量體系建設的主要成員之一，精通質量管理流程、工具，對研發質量管理的特征十分了解， 對組織建設及管理質量部門有實際的工作經驗。
 在TCL工作期間：作為TCL研發管理體系建設的負責人，領導TCL多媒體產品中心改進產品開發流程、產品/技術規劃流程，建立了NPI流程優化機制，并負責產品數據管理系統及產品項目管理系統的需求分析與方案設計工作。
? 擅長領域
集成產品開發（IPD）、產品開發流程、研發項目管理、研發質量管理、CMMI 、產品平臺及技術開發管理、研發組織與職位體系、研發績效管理。
? 核心課程
《集成產品開發IPD管理體系》、《集成產品開發流程及過程管理實務》
《產品質量及測試管理》 、《產品開發沙盤演練》、《研發項目管理》
《從市場需求到產品規劃實務》
? IPD-CMMI咨詢客戶
百富計算機技術（深圳）有限公司
山特電子(深圳)有限公司
青島歌爾電子有限公司
宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司
杭州老板電器股份有限公司
南京新聯電子股份有限公司
深圳元征科技股份有限公司
廣東步步高電子工業有限公司
河南中煙工業有限責任公司
深圳海洋王照明科技股份有限公司
佛山市伊戈爾電業制造有限公司
……
? 客戶評價
? 有系統性，有邏輯性，并與實際的開發工作聯系緊，很有實用價值
? 授課認真細致，能從一個點上擴展到相關方面，對系統理解IPD的幫助很大
? 實踐經驗豐富，課程案例就是我們在實際工作經常會發生的問題

● 課程大綱                   
1 研發質量管理概述
1.1 企業為什么需要關注產品質量？
1.2 什么是質量？
 ◇ 質量的概念、等級及標準
 ◇ 對質量的理解誤區
 ◇ 研發質量與制造質量
 ◇ 研討：研發質量與制造質量及其管理有何不同？
1.3  什么是質量成本？
 ◇ 預防成本、鑒定成本、失效成本
 ◇ 質量成本曲線及意義
 ◇ 缺陷更正成本曲線及其意義
 ◇ 錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
1.4  什么是影響產品質量的主要因素？
1.5  什么是質量管理？
 ◇ 質量管理概念及發展階段
 ◇ 產品質量管理的基本思想是什么？
 ◇ 產品質量管理活動有哪些？
 ◇ 質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進
1.6  保證研發質量的主要活動和要素
1.7  質量的評價標準
1.8  產品開發流程、項目管理、研發質量管理三者之間的關系

2 集成產品開發流程概述（從需求到成品）
2.1 流程的定義及對質量管理的意義
2.2  業界產品流程最佳實踐：集成產品開發流程
2.2.1  集成產品開發流程框架
2.2.2  集成產品開發流程的特點
2.2.3  流程階段劃分與主要活動 
2.2.4  需求的質量——產品質量的源頭
 ◇ 為什么需求的質量很重要
 ◇ 需求的質量要求
 ◇ 產品需求的質量要求
 ◇ 需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
 ◇ 研討：需求分析
2.2.5  方案設計——構建產品質量
2.2.5.1 方案設計時要考慮什么因素
 ◇ 制造約束
 ◇ 采購約束
 ◇ 人員約束
 ◇ 成本約束
 ◇ 進度約束
 ◇ 維護
 ◇ 測試
 ◇ ……
2.2.5.2 如何評價方案設計的質量
 ◇ 需求覆蓋率
 ◇ 需求滿足度
 ◇ ……
2.2.5.3 在設計方面有什么方法有助于提高方案設計的質量？
2.2.6 產品實現與驗證——驗證產品的質量滿足情況
 ◇ 模塊測試
 ◇ 產品集成測試
 ◇ 樣機測試
 ◇ 小批試制驗證
 ◇ 現場測試驗證

3 研發質量活動——技術評審
 ◇ 案例分享：技術評審會
 ◇ 研討：公司目前的評審執行過程中的各種現象
3.1  產品開發過程一般有哪些評審點？
 ◇  評審體系的多層框架
 ◇  產品開發過程中各評審點分別關注些什么？
3.2  評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
 ◇  技術評審與管理評審的區別
 ◇  正規檢視、評審、走讀的區別與聯系
3.3  如何保證評審的有效性？
 ◇ 評審過程中的常見問題與注意事項
 ◇ 評審檢查單（Checklist）的應用
 ◇ 案例分享：專業技術評審檢查單

4 研發質量活動——測試
 ◇ 研討：公司的產品測試是如何組織進行的？
4.1  保證測試質量的前提條件是什么？
 ◇ 測試的目的、組織（資源準備）與流程
4.2  測試的認識誤區
 ◇ 測試與調試的關系和區別
4.3  如何制定測試計劃？
 ◇ 如何制定產品測試方案？
4.3.1  什么是測試方法與測試用例？
 ◇ 測試方法：白盒、黑盒、灰盒
 ◇ 測試用例
 ◇ 樣例分享：測試計劃、策略、報告模板
4.3.2  測試的基本原則（測試做到什么程度）：
 ◇ 木桶原則、20/80原則 、Good-Enough原則
 ◇ 測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bang Test）
 ◇  案例：測試組織的構成與職責

5 研發質量度量
5.1 什么是度量？
5.2  需要收集并度量哪些質量數據？
 ◇ 度量項與指標
 ◇ 產品研發項目的基本度量項（包括質量目標）
 ◇ 度量指標的選擇與確定及分解原則
 ◇ 常見過程度量項
 ◇ 常見交付件度量項
5.3  如何進行產品研發質量的度量？
 ◇ 項目度量數據收集
 ◇ 項目度量分析 
 ◇ 組織級的度量分析
 ◇ 組織能力基線 
 ◇ 質量分析與控制方法
5.4  基于研發質量問題管理的產品質量成熟度模型介紹
5.5  度量數據揭示了什么？
 ◇  案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法

6 研發質量保證
6.1 什么是質量保證？
6.2  質量保證主要有哪些工作內容？
 ◇ 引導與培訓
 ◇ 過程審計
 ◇ 持續改進與缺陷預防
6.3  如何組織推進質量管理體系的持續改進？

7 研發質量管理體系建設提要
 ◇ 質量管理體系建設要點
 ◇ 質量管理的相關組織構成與主要工作
 ◇ 質量管理必經的幾個階段以及與產品研發管理體系成熟度之間的關系
 ◇ 質量管理改進可能面臨的障礙