向華為學習：研發(fā)質量管理高級實務培訓

課程背景                      
    隨著經(jīng)濟全球化的日益深化，市場對產(chǎn)品質量的要求越來越高，是考量企業(yè)競爭核心力的一個重要維度。中國企業(yè)已經(jīng)意識到快速將高性價比的優(yōu)質產(chǎn)品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實的情況總是令企業(yè)領導很是頭痛，產(chǎn)品上市后就出現(xiàn)客訴不斷、產(chǎn)品質量長時間不能夠快速穩(wěn)定等諸多狀況。低質量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會使客戶滿意和企業(yè)信譽下降、喪失更大的市場機會，從而打擊團隊士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。
    因此，快速推出滿足客戶需求的高質量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。企業(yè)領導與管理者們已充分認識到研發(fā)質量管理的重要性。在實際工作中也面臨著種咱認識上的誤區(qū)與困惑：
    質量管理就是質量部人員的事情，與研發(fā)人員關系不大，與采購、生產(chǎn)、市場關系更小。所以 質量部的工作抓好了，產(chǎn)品質量就上來了。真的是這樣的嗎？
    一說到產(chǎn)品的質量，各級員工們都認為很重要。但是一具體到某個項目，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質量的要求，僥幸的認為應該不會出問題。研發(fā)過程中的質量是無法管理的嗎？
    一線開發(fā)人員還會說“沒關系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。產(chǎn)品質量是測試出來的嗎？
    我們公司也對產(chǎn)品進行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。每次產(chǎn)品發(fā)布后三個月內(nèi)，研發(fā)團隊都還不能解散去開發(fā)別的產(chǎn)品，因為這個階段產(chǎn)品出的問題太多了。大部分產(chǎn)品質量問題一定要等到大批量之后才會出現(xiàn)嗎？
    公司也成立質量保證小組來加強產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會質量人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳，開發(fā)人員會說“你能告訴不做技術評審會怎樣？我們以前也不做技術評審，產(chǎn)品不也做出來了嗎？”質量保證人員真的就不重要嗎？
    公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3的認證，也建立自己的質量管理體系，但公司產(chǎn)品的質量仍然感覺不受控。如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？
    為了提高產(chǎn)品的質量，公司也要求各個項目組組織產(chǎn)品技術評審。但是感覺每次技術評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術評審的有效性？
    公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應該如何開展呢？
 ◇ ……等等。
針對這些普遍存在的疑問，本課程遵循國際先進的質量管理理論體系，結合研發(fā)質量管理的實踐經(jīng)驗，將針對質量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解研發(fā)質量管理的手段，正確認識研發(fā)質量管理的重要性與改善產(chǎn)品質量的重要思路。

課程收益                   
 ◇ 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)管理的最佳模式與產(chǎn)品開發(fā)流程實踐
 ◇ 掌握與質量相關的基本概念：質量、質量成本、過程質量、產(chǎn)品質量、質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進等
 ◇ 正確認識質量概念，以及質量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關系
 ◇ 掌握研發(fā)質量與研發(fā)流程的關系，以及如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中進行質量策劃及質量控制方法
 ◇ 掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責
 ◇ 掌握如何開展質量保證工作
 ◇ 掌握研發(fā)質量的建立持續(xù)優(yōu)化機制
 ◇ 分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產(chǎn)品質量工作的切身體會及豐富的文檔模板要素

主要觀點                   
 ◇ 研發(fā)質量管理不僅僅是質量部的事，而是整個公司的事，涉及到市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、質量等多個專業(yè)領域人員的參與和貢獻；
 ◇ 產(chǎn)品質量的好與壞是相對于客戶需求而言的，拋開需求談質量是毫無意義；
 ◇ 從需求到產(chǎn)品這一過程是存在質量損失的，正確的研發(fā)過程可以確保將質量損失降低到最低點，過程質量保證了最終的產(chǎn)品質量；
 ◇ 產(chǎn)品質量是設計出來的，不是測試出來的，測試只能是讓產(chǎn)品的質量狀況呈現(xiàn)出來；
 ◇ 質量成本是必然存在的，增加預防成本投入可以有效降低質量修復成本。

培訓特色                    
 ◇ 針對性：課程中安排專題研討，現(xiàn)場收集困惑，針對集中度較高的知識點進行講解與探討，現(xiàn)場進行解答。
 ◇ 系統(tǒng)性：課程內(nèi)容系統(tǒng)，呈現(xiàn)明確的知識架構，以幫助學員認識質量、質量計劃的制定、質量保證手段、質量控制手段、質量管理組織及其角色。
 ◇ 實戰(zhàn)性：講師從研發(fā)實踐到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、知名企業(yè)的最佳實踐（華為、TCL）、多年的研發(fā)管理培訓（上百家）和咨詢（20余家）經(jīng)驗、課堂案例教學、學員研討及講師點評。
 ◇ 互動性：課程采用互動式、啟發(fā)式的教學，講師通過提問引導學員思考并反饋，學員間的溝通討論。通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質量理論、概念、方法、工具。通過案例分析、學員演練，幫助學員快速理解消化課程內(nèi)容避免復雜枯燥的理論學習。
 ◇ 實用性：課程中模板表單演示，課程后贈送相關模板表單供參考。以幫助學員理解和掌握質量管理的系統(tǒng)方法，同時可以提高運用所學的效率。