《AI賦能文旅——文旅增效雙螺旋》

主講老師：楊三石

課程領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷技能

課程詳情：

課程背景

文旅行業(yè)面臨游客需求碎片化、營(yíng)銷同質(zhì)化、服務(wù)響應(yīng)滯后等挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)工作模式中，30%人力消耗在重復(fù)文檔處理，60%游客咨詢需等待超5分鐘，80%營(yíng)銷內(nèi)容缺乏精準(zhǔn)度。DeepSeek作為新一代AI工具，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析效率提升10倍、游客服務(wù)響應(yīng)速度提升90%、爆款內(nèi)容產(chǎn)出量增加500%。本課程專為文旅從業(yè)者設(shè)計(jì)，聚焦“效率提升-服務(wù)升級(jí)-營(yíng)銷裂變”三大剛需，通過20+場(chǎng)景化指令公式和真實(shí)案例拆解，助力學(xué)員快速掌握AI實(shí)戰(zhàn)技能。

課程收益

1. 掌握3類核心指令公式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告、多語(yǔ)言翻譯、會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)化。

2. 運(yùn)用AI構(gòu)建智能客服話術(shù)庫(kù)，游客咨詢響應(yīng)速度提升至30秒內(nèi) 。

3. 批量生成短視頻腳本/熱點(diǎn)推文，周均內(nèi)容產(chǎn)出量從3條→15條。

4. 設(shè)計(jì)AI驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷策略，熱點(diǎn)事件借勢(shì)傳播閱讀量提升500% 。

5. 建立全員AI協(xié)作流程，跨部門協(xié)作效率提升200% 。

課程對(duì)象

文旅局管理人員、景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員、旅行社產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷策劃人員、客服主管

課程時(shí)間

1天，6小時(shí)/天

課程方式

-腦轉(zhuǎn)動(dòng)：AI決策沙盤/數(shù)據(jù)可視化推演/爆款內(nèi)容拆解

-心感動(dòng)：AI服務(wù)案例對(duì)比視頻/游客滿意度提升數(shù)據(jù)沖擊

-手行動(dòng)：指令公式實(shí)機(jī)演練/工作流改造競(jìng)賽/成果路演

課程大綱

模塊一： DeepSeek基礎(chǔ)學(xué)習(xí)

1. Deepseek是什么？

如何從入門到精通？當(dāng)人人都會(huì)用AI時(shí)，你如何用得更好更出彩。

2. Deepseek能夠做什么？

調(diào)教AI的秘籍：讓你的提示語(yǔ)效果倍增的關(guān)鍵策略

3. 如何使用Deepseek？

文案寫作（信息傳遞、情感共鳴、行動(dòng)引導(dǎo)）

營(yíng)銷策劃（創(chuàng)意概念、傳播策略、執(zhí)行方案）

品牌故事（品牌定位、價(jià)值主張、未來愿景）

年終總結(jié)（業(yè)績(jī)回顧、成果展示、未來規(guī)劃）

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（玩轉(zhuǎn)公眾號(hào)、駕馭微博、布局小紅書、掌握抖音）

模塊一：行業(yè)掃描與AI轉(zhuǎn)型機(jī)遇

4. 行業(yè)痛點(diǎn)診斷（小組討論）

o 效率困境：數(shù)據(jù)報(bào)告耗時(shí)占比>30% vs AI生成15分鐘案例

o 服務(wù)盲區(qū)：個(gè)性化需求滿足率<40% vs AI行程規(guī)劃器實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)

o 營(yíng)銷困局：1人日均3篇推文 vs AI日產(chǎn)30條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

5. 2024文旅消費(fèi)行為數(shù)據(jù)報(bào)告解讀（Z世代/銀發(fā)族差異）

o Z世代消費(fèi)特點(diǎn)：追求個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)，偏好社交媒體分享。

o 銀發(fā)族消費(fèi)特點(diǎn)：注重舒適度、健康養(yǎng)生，偏好傳統(tǒng)旅游方式。

6. 沉浸體驗(yàn)/非遺活化/精準(zhǔn)營(yíng)銷三大轉(zhuǎn)型方向

o 沉浸體驗(yàn)：通過AR/VR技術(shù)提升游客互動(dòng)體驗(yàn)。

o 非遺活化：利用AI技術(shù)進(jìn)行非遺文化數(shù)字化保護(hù)與傳播。

o 精準(zhǔn)營(yíng)銷：基于大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶畫像和個(gè)性化推薦。

7. 案例：某古城用AI預(yù)測(cè)節(jié)假日人流量誤差＜5%

o 通過AI數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)節(jié)假日人流量的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，優(yōu)化資源配置。

模塊二：DeepSeek解決方案全景

1. DeepSeek核心能力矩陣

o 功能矩陣圖：智能客服/內(nèi)容生成/數(shù)據(jù)分析/AR導(dǎo)覽四象限

§ 智能客服：實(shí)時(shí)回答游客咨詢，提升服務(wù)效率。

§ 內(nèi)容生成：快速生成宣傳文案、短視頻腳本等。

§ 數(shù)據(jù)分析：深度挖掘游客行為數(shù)據(jù)，提供決策支持。

§ AR導(dǎo)覽：提供沉浸式導(dǎo)覽體驗(yàn)，增強(qiáng)游客互動(dòng)。

o 硬件部署成本VS SaaS模式選擇指南

§ 硬件部署：適合大型景區(qū)，一次性投入較高，但長(zhǎng)期成本較低。

§ SaaS模式：適合中小景區(qū)，按需付費(fèi)，靈活性高。

2. 案例對(duì)比：某5A景區(qū)年度報(bào)告制作（人工8天 vs AI 4小時(shí)）

o 通過實(shí)際案例展示DeepSeek在數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成方面的效率提升。

模塊三：DeepSeek工具速成

1. 快速上手指南

o 賬號(hào)權(quán)限體系解析（管理員/導(dǎo)游/商戶分級(jí)權(quán)限）

§ 管理員：全面管理權(quán)限，包括數(shù)據(jù)看板、API接口等。

§ 導(dǎo)游：有限操作權(quán)限，主要用于導(dǎo)覽和游客服務(wù)。

§ 商戶：基礎(chǔ)權(quán)限，主要用于內(nèi)容發(fā)布和數(shù)據(jù)查看。

o 后臺(tái)操作界面Walkthrough（重點(diǎn)標(biāo)記數(shù)據(jù)看板/API接口區(qū)）

§ 數(shù)據(jù)看板：實(shí)時(shí)展示景區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如游客流量、收入等。

§ API接口區(qū)：提供與第三方系統(tǒng)對(duì)接的接口，如票務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷平臺(tái)等。

2. 四大核心功能演練

o 智能問答訓(xùn)練

§ 導(dǎo)入景區(qū)知識(shí)庫(kù)PDF，設(shè)置多輪對(duì)話邏輯

§ 導(dǎo)入景區(qū)介紹、景點(diǎn)信息等PDF文件，設(shè)置多輪對(duì)話邏輯，實(shí)現(xiàn)智能問答。

§ 練習(xí)：各組領(lǐng)取不同景區(qū)資料包，完成知識(shí)庫(kù)初始化配置

§ 學(xué)員分組領(lǐng)取不同景區(qū)資料包，完成知識(shí)庫(kù)的初始化配置。

o 宣傳物料生成

§ 用【/slogan】生成端午節(jié)主題活動(dòng)文案

§ 使用DeepSeek的宣傳物料生成功能，快速生成端午節(jié)主題活動(dòng)文案。

o 輿情監(jiān)控

§ 實(shí)時(shí)抓取小紅書差評(píng)并生成回復(fù)建議

§ 實(shí)時(shí)監(jiān)控小紅書等平臺(tái)的游客評(píng)價(jià)，自動(dòng)生成回復(fù)建議。

o 數(shù)據(jù)洞察

§ 自動(dòng)生成游客畫像熱力圖（分組實(shí)操）

§ 通過數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)生成游客畫像熱力圖，了解游客分布和行為模式。

模塊四：六大應(yīng)用場(chǎng)景拆解

1. 智能客服降本

o 構(gòu)建旅游咨詢知識(shí)圖譜（交通/門票/禁忌事項(xiàng)）

§ 構(gòu)建涵蓋交通、門票、禁忌事項(xiàng)等的旅游咨詢知識(shí)圖譜，提升智能客服的準(zhǔn)確性。

o 突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)SOP（航班延誤話術(shù)模板設(shè)計(jì)）

§ 設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，如航班延誤時(shí)的游客安撫話術(shù)模板。

2. 文化遺產(chǎn)活化

o 文物3D建模+AR解說詞生成（故宮陶瓷AI導(dǎo)覽demo）

§ 利用AI技術(shù)進(jìn)行文物3D建模，并生成AR解說詞，提升文化遺產(chǎn)的互動(dòng)體驗(yàn)。

o 非遺工藝數(shù)字人教學(xué)視頻批量生產(chǎn)

§ 通過AI技術(shù)批量生產(chǎn)非遺工藝的數(shù)字人教學(xué)視頻，實(shí)現(xiàn)非遺文化的數(shù)字化傳播。

3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷升級(jí)

o LBS定向推送策略（半徑5公里餐飲商戶智能聯(lián)動(dòng)）

§ 利用LBS技術(shù)實(shí)現(xiàn)定向推送，如半徑5公里內(nèi)的餐飲商戶智能聯(lián)動(dòng)，提升營(yíng)銷效果。

o 小紅書爆款筆記生成器使用技巧（帶話題標(biāo)簽庫(kù)）

§ 使用DeepSeek的小紅書爆款筆記生成器，結(jié)合話題標(biāo)簽庫(kù)，快速生成吸引人的營(yíng)銷內(nèi)容。

模塊五：AI助力文旅營(yíng)銷

1. AI在文旅營(yíng)銷中的創(chuàng)新應(yīng)用

o 個(gè)性化營(yíng)銷策略

§ 利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，根據(jù)游客的偏好和行為數(shù)據(jù)，生成定制化的營(yíng)銷內(nèi)容。

o 社交媒體營(yíng)銷

§ 利用AI技術(shù)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷，如自動(dòng)生成社交媒體內(nèi)容、實(shí)時(shí)互動(dòng)等。

o 活動(dòng)策劃與推廣

§ 利用AI技術(shù)進(jìn)行活動(dòng)策劃和推廣，如自動(dòng)生成活動(dòng)方案、預(yù)測(cè)活動(dòng)效果等。

2. AI營(yíng)銷工具與平臺(tái)

o AI營(yíng)銷工具介紹

§ 介紹常用的AI營(yíng)銷工具，如AI內(nèi)容生成器、AI廣告投放平臺(tái)等。

o AI營(yíng)銷平臺(tái)選擇指南

§ 提供AI營(yíng)銷平臺(tái)的選擇指南，幫助學(xué)員選擇適合自己的AI營(yíng)銷平臺(tái)。

3. AI營(yíng)銷案例分析

o 成功案例分享

§ 分享成功的AI營(yíng)銷案例，如某景區(qū)利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果提升的案例。

o 案例實(shí)操

§ 學(xué)員分組進(jìn)行AI營(yíng)銷案例實(shí)操，完成一個(gè)AI營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

模塊六：AI與文旅行業(yè)的深度融合

1. AI在景區(qū)服務(wù)與安全管理中的應(yīng)用

o 智能導(dǎo)覽與互動(dòng)

§ AI機(jī)器人在景區(qū)提供導(dǎo)游服務(wù)，如湖北恩施大峽谷的機(jī)器人“小青”表演土家歌舞，并與游客握手互動(dòng)，增強(qiáng)體驗(yàn)趣味性。

o 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持

§ AI技術(shù)為地方文旅局提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持，通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，獲得游客行為、景區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)趨勢(shì)等多方面的深度洞察。

2. AI在文化創(chuàng)意與內(nèi)容生成中的應(yīng)用

o 非遺數(shù)字化與藝術(shù)創(chuàng)作

§ AI賦能傳統(tǒng)藝術(shù)，如剪映工具通過“中式剪紙”模板生成文旅宣傳視頻，將西安大雁塔、江南水鄉(xiāng)等景點(diǎn)以剪紙藝術(shù)呈現(xiàn)，降低創(chuàng)作門檻。

o 文化IP打造

§ 生成式AI參與創(chuàng)作地方文化內(nèi)容，如《茌平賦》以古文形式展現(xiàn)當(dāng)?shù)貧v史與風(fēng)物，提升文旅傳播的文化深度。課程背景