團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

課程背景：

    隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)越來越需要人性化，分工也越來越細(xì)化，團(tuán)隊(duì)也越來越呈現(xiàn)出加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)來發(fā)展自身的明顯特征。管理好團(tuán)隊(duì)，通過清晰有效的團(tuán)隊(duì)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力與溝通能力已經(jīng)成為現(xiàn)代組織必備的素質(zhì)特征。只有具有協(xié)作力的隊(duì)伍才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地, 因此，協(xié)作力打造已經(jīng)成為越來越多的團(tuán)隊(duì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

   據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為制約團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的具有協(xié)作力的員工。管理專家呼吁：“團(tuán)結(jié)協(xié)作與溝通是中國(guó)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，實(shí)踐證明，只有有清晰團(tuán)隊(duì)文化的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有真正的向心力，只有有目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)真的是高效的團(tuán)隊(duì)，才能與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，才能為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大績(jī)效。

課程收益：

★ 懂得高效的團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)要求

★ 提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力

★ 掌握教練型管理能力，提升組織效能

★ 通過溝通激發(fā)個(gè)人并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

課程時(shí)間：0.5天-1天，3-6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、管理崗位的儲(chǔ)備干部

課程方式：案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程特色：

1.易學(xué)：所有的教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，課程互動(dòng)性強(qiáng)；

2.實(shí)戰(zhàn)：采用案例、實(shí)操練習(xí)來推進(jìn)課程教學(xué)，所有教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞學(xué)員的真實(shí)案例；

3.有效：學(xué)員帶著真實(shí)問題現(xiàn)場(chǎng)演練，即及時(shí)可看到并檢驗(yàn)教練成果。

課程大綱

課程導(dǎo)入：

一、學(xué)習(xí)的三個(gè)觀點(diǎn)

1． 個(gè)人學(xué)習(xí)向團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變

2． GPS思維

3． N+1原則

二、自我覺察與思考

1．四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

2．三個(gè)關(guān)鍵詞  覺察/選擇/責(zé)任

沙盤體驗(yàn)：瘋狂快遞

? 扮演的是協(xié)助客戶代送商品的公司

? 每個(gè)公司只有通過提供更快更好的服務(wù)來贏得更多的客戶

每家公司5個(gè)部門：財(cái)務(wù)中心，訂單中心，存貨中心，發(fā)貨中心，客服中心。只有大家通力合作才能保證又快又好的完成客戶要求

第一講：溝通的技巧與方法

一、溝通的四大意義

1. 傳遞信息

2. 獲取信息

3. 交流情感

4. 統(tǒng)一思想

二、四種不同的溝通風(fēng)格

1. 老虎

2. 孔雀

3. 考拉

4. 貓頭鷹

第二講：組織溝通的能力提升

一、組織溝通的四個(gè)作用

1. 導(dǎo)向作用

2. 凝聚作用

3. 激勵(lì)作用

4. 約束作用

二、組織溝通的三大障礙

1. 知覺性選擇

2. 信息黑洞

3. 溝通漏斗

三、溝通中的四個(gè)同步

1. 心態(tài)同步

2. 行為同步

3. 期望同步

4．視角同步

第三講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作核心能力

一、團(tuán)隊(duì)的5P原則

1. 目標(biāo)

2. 人員

3. 定位

4. 權(quán)限

5.  計(jì)劃

案例：索娜拉大沙漠求生方案

二、高績(jī)效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)核心能力

一、共識(shí)目標(biāo)

1. 個(gè)人目標(biāo)

2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3. 組織目標(biāo)

4. SMART目標(biāo)

二、知法善用

1. 知不足

2. 找方法

3. 善推廣

4. 重使用

三、重諾篤行

1. 重諾篤行的5種級(jí)別

2. 重諾篤行的5大關(guān)鍵點(diǎn)

3. 重諾篤行的障礙

4. 重諾篤行的內(nèi)驅(qū)力

四、知彼解己

1. 團(tuán)隊(duì)差異化

2. 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)差異

3. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)差異

4. 合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

復(fù)盤總結(jié)：531行動(dòng)計(jì)劃

課程內(nèi)容可以根據(jù)要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。