文秘管理實(shí)務(wù)（內(nèi)訓(xùn))

課程目標(biāo)

1、認(rèn)識秘書崗位職責(zé)和工作特點(diǎn)，提高行政工作專業(yè)能力； 2、掌握秘書工作中的必備技巧，提升會務(wù)管理的能力； 3、運(yùn)用專業(yè)的管理工具，提升辦事效率和效果； 4、掌握公文寫作規(guī)范，提升專業(yè)寫作技巧。

課程大綱

模塊一：秘書的角色認(rèn)知與行政事務(wù)管理實(shí)務(wù)

1、秘書的工作定義、崗位角色與職能

2、秘書的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧

3、與上級溝通的原則、方式與技巧

4、辦公室的5S管理：
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護(hù)工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設(shè)與文化建設(shè)
E、推動變革的注意事項和操作方法

模塊二：會務(wù)組織

1、成功會議的5個特點(diǎn)

2、會議管理的法則

3、會議時間安排的技巧

4、會前準(zhǔn)備（會議主題、目標(biāo)、參會成員與籌備團(tuán)隊、費(fèi)用預(yù)算、形式策劃、場地尋找、供應(yīng)商談判、工作任務(wù)清單與計劃表圖的制作）

5、會中協(xié)助（會場布置、人員接待與注冊；現(xiàn)場設(shè)備管理、服務(wù)人員管理、通訊管理；餐飲管理；住宿管理；交通管理；風(fēng)險管理）

6、會后整理（如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作；如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與評估工作成效）

模塊三：公文寫作技巧

1、國務(wù)院《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》概述

2、行政公文的概念、種類、作用及其特點(diǎn)

3、公文的格式與邏輯結(jié)構(gòu)（眉首、主體、版記）

4、公文撰寫的注意事項及寫作技巧 （命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、意見、函、會議紀(jì)要）

5、例文分析

第六部分：實(shí)施流程

第七部分：質(zhì)量保障

1、培訓(xùn)前——需求調(diào)研

（1）調(diào)研目的：

從管理要求層面、組織培養(yǎng)層面、個體開發(fā)層面進(jìn)行多緯度需求調(diào)研，**信息的收集、匯總與分析，從方向到方法，從個體到組織，從內(nèi)容到形式進(jìn)行有效融合與提練，吻合從組織到個體對主題的培訓(xùn)要求，提高所授課程的針對性、適應(yīng)性、以及實(shí)操性。

（2）調(diào)研對象：

n 培訓(xùn)組織者：與人力資源部進(jìn)行溝通；

n 受訓(xùn)者：將培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給每一個參訓(xùn)學(xué)員，根據(jù)反饋結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行針對性調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（3）調(diào)研方式：

n   信息收集

n   問卷調(diào)查（針對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查）

n   電話訪談（部分學(xué)員）

（4）調(diào)研時間：

培訓(xùn)實(shí)施前二到三周（為課程開發(fā)留出充足時間）

2、培訓(xùn)中——過程控制

（1）采取講授、小組討論、情境模擬、活動參與、案例分析、作業(yè)練習(xí)、行動計劃等方式，使每個學(xué)員置身于活動之中，在這個過程中每個人都得以親身體驗(yàn)、了解自我并且**思考得以突破性的因應(yīng)之道。

（2）每日課程小結(jié)：講師將在每日課程結(jié)束時，就培訓(xùn)開始時提出的問題進(jìn)行回顧，以系統(tǒng)加深學(xué)員對培訓(xùn)知識的了解，鞏固培訓(xùn)效果。

（3）課程結(jié)束：總體內(nèi)容回顧、填寫培訓(xùn)反饋評估表、訓(xùn)后改善計劃。

3、培訓(xùn)后——培訓(xùn)效果持續(xù)轉(zhuǎn)化

（1）培訓(xùn)全程管理

為保證培訓(xùn)效果，從培訓(xùn)前、中、后的全程管理，**課前預(yù)習(xí)、現(xiàn)場效果評估、作業(yè)考核、書面考試、行動能力改善等方式對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估落實(shí)，同時為每位學(xué)員建立成績檔案，以持續(xù)跟蹤體現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

具體做法：

A.要求學(xué)員每次課后一周內(nèi)，聯(lián)系本崗位工作，寫一篇不少于1000字管理感悟，并有嚴(yán)格的規(guī)定，比如，在規(guī)定中寫出：你是如何理解本課程的，在實(shí)際工作中，你將如何應(yīng)用？寫出具體的行動方案，等等。每篇文章按相關(guān)要求評分，并選出優(yōu)秀文章，刊登在公司的內(nèi)網(wǎng)上。

B.課程結(jié)束一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，實(shí)行打分制。讓主講老師對自己所講授的課程出一套試題。

C.主題研討會。將課程中有價值點(diǎn)的理念或方法提煉出來，組織學(xué)員研討，激勵大家積極思考，將所學(xué)的價值點(diǎn)落實(shí)到實(shí)際工作中去，共同提煉出好的方法，注重與實(shí)際工作的相關(guān)性。

D.管理行為發(fā)生明顯改變的學(xué)員，現(xiàn)身講述“學(xué)以致用”之道，與其他學(xué)員分享學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)和具體做法。

（2）提交培訓(xùn)評估總結(jié)報告

在培訓(xùn)結(jié)束后3-5天內(nèi)制作培訓(xùn)評估報告，公正地反映此次評估的現(xiàn)場效果，并提供建議，為日后的培訓(xùn)工作提供參考。

（3）開放講師電子郵箱給每位學(xué)員，以長期接受學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)知識的咨詢，幫助學(xué)員不斷成長。

第八部分：組織保障

1、項目組成員：

項目協(xié)調(diào)人：張黑妮老師

項目協(xié)調(diào)人：王 燕    

2、項目組職責(zé)：

1）參與項目的整體策劃，確定整體方案；

2）負(fù)責(zé)對項目實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理；

3）負(fù)責(zé)項目資源的總體協(xié)調(diào)；

4）協(xié)調(diào)講師所需的調(diào)研安排；

5）負(fù)責(zé)項目課件內(nèi)容的審核；

6）保證培訓(xùn)學(xué)員到位；

7）協(xié)調(diào)與落實(shí)培訓(xùn)課程與講師準(zhǔn)備；

8）培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控；

9）落實(shí)培訓(xùn)后的考核和長期跟蹤；

10）協(xié)助組織培訓(xùn)試卷的批改與考核成績的匯總；