跨部門溝通

對象

所有職場人士

目的

重塑員工心智模式，輔以跨部門溝通技巧的提升，促進跨部門協作

內容

【課程說明】

組織中通常會出現平行部門員工互相推諉、負性情緒滋生等問題，從而影響部門合作，為實現組織戰略目標帶來障礙，增加管理難度。而以往的“阿司匹林”及“創可貼”式溝通技巧只是頭痛醫頭腳痛醫腳，治標不治本，無法真正解決溝通問題。

因此，本課程引入前沿的心理學理論與咨詢技術，首先促進員工心智模式改變；再結合豐富的案例和教學手段，讓員工深入的理解、反思及內化溝通技巧；最后使員工在實戰訓練中固化溝通能力，產生由內而外的改變，在今后的工作和生活中收獲和諧的人際關系，為組織績效賦能。

【課程目標】

   ● 掌握溝通的概念和基本形式

   ● 理解心智化對于平行部門乃至組織溝通的重要性

   ● 運用跨部門溝通法，進行心智化的內隱分析及外顯表達

   ● 通過案例分析及心智化訓練，針對性提高組織跨部門溝通能力

【課程特色】

   ● 創新性引入心理學的心智化理論、咨詢技術和對話方式與管理學結合

   ● 從提升心智模式角度切入，輔以溝通技巧，帶領學員洞察人心，理解人性

   ● 結合組織案例與其他教學手段，幫助學員知行合一，將溝通能力落地

   ● 老師邏輯清晰，講解深入淺出，激發學員獨立思考能力

【教學方法】

   講授 案例分析 角色扮演 小組討論 視頻分析及其他

【授課對象】

  中高層管理者；所有員工

【課程時間】

  1天

【課程內容】

第一單元：跨部門溝通概述

1、什么是跨部門溝通

    ● 溝通概念

    ● 組織中影響跨部門溝通因素

    ● 組織中影響跨部門溝通因素

    ● 個體間溝通原理及障礙

    ● 小組討論：溝通原理拼圖

2、什么是心智化

    ● 心智化的概念

    ● 心智化對于跨部門溝通的重要性

3、關于溝通的必要基礎知識

    ● 溝通六大態度

    ● 溝通四大形式

    ● 游戲：合作共贏

第二單元：跨部門溝通的探索之路

1、影響心智化的因素

    ● 先天因素

    ● 后天因素

    ● 情緒因素

    ● 案例：孤獨心靈

2、心智化溝通三步法

    ● 體察情緒

    ● 梳理情緒

    ● 表達情緒

3、心智化溝通的兩個心位

    ● 自我

    ● 他人

第三單元：跨部門溝通三步法

1、體察情緒

    ● 標注

    ● 定位

    ● 接納

    ● 練習：正念冥想

2、梳理情緒

    ● 梳理認知

    ● 鏈接需要

    ● 課堂練習：認知你的認知

    ● 案例分析：Peter的想法正確嗎？

    ● 小組討論：他人眼中的我

3、表達情緒

    ● 準備

    ● 傾聽

    ● 表達

    ● 案例分析：部門間的沖突

    ● 小組練習：愛的練習語

總結

1、復盤

2、期許

3、Q&A