員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升

課程詳情

培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲通過有效認知作為一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力建設(shè)要求，不斷完善與提升自我能力；同時掌握有效輔導(dǎo)新員工應(yīng)該具備的職業(yè)技能，提升輔導(dǎo)效果。 

課程大綱

單元一、輔導(dǎo)員的責任心

1、責任的含義

2、責任心對一個人的重要性

3、責任體現(xiàn)價值

4、主動承擔責任

5、負責是獲得尊重的前提

6、放棄責任就是放棄成功

7、記住，這是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部

單元二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識提升

1、員工輔導(dǎo)與內(nèi)部客戶服務(wù)

2、服務(wù)意識的定義

3、我們的內(nèi)部客戶之：新員工

4、內(nèi)部客戶服務(wù)三要素：關(guān)懷、合作與溝通

5、內(nèi)部客戶服務(wù)的五大意識

6、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

單元三、有效溝通能力建設(shè)

1、溝通的意義與模式

2、人際風格測試：您了解自己和您輔導(dǎo)的員工嗎？

3、四種人際風格的特點與應(yīng)對方法

4、三種溝通管道之比較

5、溝通在工作上的功效

6、克服溝通障礙及周哈里窗

7、溝通藝術(shù)與表達技巧

8、有效傾聽的技巧

案例：自我察覺與自我改善

單元四、有效認知輔導(dǎo)的重要性

1、過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)的區(qū)別

2、輔導(dǎo)的重要性

3、為什么要輔導(dǎo)？

4、輔導(dǎo)什么內(nèi)容？

5、輔導(dǎo)員的職責

6、輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求

7、培育部屬三途徑小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？

案例研討：徐科長的煩惱

單元五、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

1、知識/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)

2、工作教導(dǎo)的精神與目的3

、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

單元六、工作教導(dǎo)的時機與障礙

小組討論：何時需要培訓(xùn)輔導(dǎo)

1、工作教導(dǎo)的時機

2、尋找輔導(dǎo)能增值的信號或情景

3、輔導(dǎo)技能的現(xiàn)場評估

4、培育部屬OJT的障礙因素

5、培育部屬OJT的障礙對策

6、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

7、成人的學(xué)習原理和技巧

8、工作教導(dǎo)常見的問題

小組討論：這樣的輔導(dǎo)問題在哪里？

單元七、工作教導(dǎo)前的準備工作

1、如何準備妥善去教導(dǎo)

2、訓(xùn)練時間表之運用

3、訓(xùn)練時間表之用意

4、課堂練習：小組“訓(xùn)練時間表”的制作

5、將工作分解（作業(yè)標準書的制作）

6、工作分解表的用途及意義

7、課堂練習：小組“工作分解表”的制作

8、準備整理所需的東西和場所

單元八、工作教導(dǎo)的四個步驟

1、學(xué)習準備——引導(dǎo)被教導(dǎo)人員進入輕松的學(xué)習狀態(tài)

2、傳授工作——教導(dǎo)要清楚耐心，不要超過他的理解力

3、試作糾錯——讓他試作并糾正錯誤

4、考核成效——讓他開始工作，并經(jīng)常檢查

5、現(xiàn)場演練并評價

6、特殊場合的教導(dǎo)

案例討論：你的部屬經(jīng)常完不成工作怎么辦？

單元九、如何成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員

小組討論：優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

1、成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

2、員工成長階段

3、領(lǐng)導(dǎo)風格

4、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風格

5、上司與輔導(dǎo)員角色有何不同

6、輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索

7、輔導(dǎo)中的溝通技巧

8、如何對待新員工的建議

9、怎樣通過懇談拉近新員工距離課程回顧與總結(jié)