問題分析與解決

● 課程背景
    生產過程中的管理問題千頭萬緒，企業管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業經理人提升解決問題的能力！
    本課程高度濃縮、為管理一線人員量身定做以理性管理思維及散發性思維為主線，圍繞問題幫助學員實現帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的方案與決策，系統化地解決問題，建立共同的問題分析到決策的管理文化和語言并使團隊達成共識。

● 課程收益 
1.建立問題意識與新思維，以正確的心態應對問題
2.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結果；
3.通過提問加維邏輯，激發在團隊內的更多創意；
4.學習從發現、分析、控制與解決方法的系統思考模式
5.適當了解不同生產類型的作業分析及工具運用
6.提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力
7.掌握問題溝通的技巧，問題決策的處理能力

● 課程特色
整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學員們在上完此課程以後能利用創造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。並以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養成問題解決技術與撰寫報告技巧。

● 導師介紹：吳群學
業內精細化現場管理實戰派師資
日式株協會TWI高級顧問師 PTT國際職業培訓師
中國第五屆職業經理人
大野康（日籍）的精益團隊成員。多次前往日本參加JIT、5S、TWI等項目的實施與研討。
曾任韓國三星JQE專案科長，冠捷（AOC）生產部長，北京時代光華高級講師。
并多次應邀到日本、美國等地參加中層管理研討，吳老師創導培訓的“三性”原則（培訓課程對象及內容要有針對性；培訓課程要有系統性；培訓課程在一個級別的管理人員內的全員性）及“做培訓就是幫企業做績效”的理念，獲得客戶的高度認同。曾獲得“2008年十大行業培訓師”和2009年“全球500強華人講師（管理類）”的光榮稱

● 課程大綱
第一節：問題分析與決策意識篇
1. 現代制造業發展趨勢
2. 面對問題職業化干部的責任與使命
3. 職業化干部必備的四種基本能力
4. 研發人員三種角色轉變與思維轉換
5. 七大正確的問題意識解讀
◇意識一：問題意味著改善空間
◇意識二：問題解決就能提升自我
◇意識三：問題是教育人的最好機會
◇意識四：自動自發
◇意識五：發現問題是解決問題的第一步
◇意識六：正確對待問題的心態
◇意識七：預見性管理
6. 職業化干部的上下組織圖
■討論：如何從事后管理向事前管理轉變
■案例分析：從數字等式看研發人員的逆向思維
■案例分享：職業化
■互動研討：木桶理論與企業架構
■案例分析：管理的難題---不創新就滅亡
■案例研討：能力從何而來…（解讀能力與問題的關系）
■討論：人民大會堂代表開會桌上的茶杯如何整齊擺放在一條上，如果讓你負責安排，你有什么辦法達到最好的效果且效率高

第二節：問題的挖掘與聚焦技術－問題發現
1.何為問題與問題類別
2.問題拆解與狀況分析流程
3.問題失敗的歸因
4.問題挖掘的系統思維
5.如何從傾聽和工作結果中發現問題
6.如何從非動作經濟動作中發現問題
7.如何從4M入手發現問題
8.如何從目標入手發現問題
■案例研討：從交通堵塞的現場談起
■案例分析：冰山理論的三段思維解讀
■案例分析：從羊圈丟失羊的原因來看問題分析三步曲
■案例分析：汽車公司從物料運送做到可以無止境優化
■案例研討：客戶滿意度指標為何下降
■試題演練：問題定義的描述
■案例研討：研發人員如何從場地布局改善人機配合

第三節：探究和確定問題真正的起因－分析與改善
1.全面分析與解決問題模式
2.PDCA與SDCA改善循環延伸
3.問題分析的聚焦技術----工具的運用
◇問題分析方法—心智圖法
◇問題分析方法—5個why
◇問題分析方法—腦力激蕩法
◇問題分析方法—問題樹法
4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法
◇QC手法解說             ◇QC組合核心手法運用
◇QC手法與作業標準化的循環
5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團隊
◇PDCA手法——計劃實施查核對策
◇8D團隊改善之定義與手法
■故事解說：洛克菲勒女兒與農村老頭的兒子的啟示
■圖案展示：廣州某公司流程改善的事例
■互動游戲：同心順的啟示與PDCA與SDCA
■案例分析：深圳##公司研發汽車GPS導航系統的來源
■案例分享：從比亞迪汽車與股神巴菲特合作的手法談起
■案例分享：從IDEO的產品設計組建團隊的啟示
■案例解析：團隊協作的精髓
■案例解析：QCC實例《降低包裝作業的不良率》

第四節：有效解決問題的軟實力篇---溝通是潤滑劑
1.問題解決與高效率人才工作模型
2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲
3.現場作業不良的主因——人為失誤
◇新人上崗培訓的技巧——工作教導法
4.解決問題就是一種溝通
5.有效溝通三行為——聽、問、說
6.現場問題的溝通
◇如何贏得合作的人際關系
◇如何贏得合作的談話技巧
◇解決問題需贏得領導支持
◇解決問題如何向上司匯報
■案例分析：在研發過程中如何做好工作教導（范例
何為三導法）
■案例研討：問題解決與上司溝通報告的要點
■案例分析：汽車公司主任張小強如何派工
■游戲互動：“小強”模擬示范解說
■案例研討：如何教育員工以加強意識提高技能
■案例分析：某汽車研發中心師傅老郭為何不愿帶新
大學生？你如何協調？

第五節：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義
2.決策常見的失誤與六大誤區 
3.全面快速解決問題的模式應用
4.決策的重要性--評估選擇方案
5.決策的目標與正確決策的關鍵
6.選擇決策方案的工具方法
7.優秀決策者具備的特質
8.六頂思考帽在決策中的運用
9.團隊決策制定與執行
10.建立問題解決的文化氛圍
■案例分析：何為六頂思考帽
■案例研討：決策流程優化
■案例分析：決策評估矩陣范例—職場競爭力不足
■案例研討：決策的沖突——汽車座椅研發工作
■經驗分享：關于如何做決策的一些建議
■案例研討：五步聚焦法與問題發現分析到決策