推到部門墻——跨部門溝通

課程目標

1、描述組織運作的障礙； 2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； 3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調； 4、梳理跨部門溝通的流程和方法； 5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。

課程大綱

**篇：溝通的認知

1、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

a.合格的部門主管，雙70原則  

b.從與人相處的藝術看溝通

c.從管理的四個層次看溝通

2、生活中易發生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理

問題二：案例分析“講了是否=溝通了”

1、什么是溝通

a．溝通網

b．溝通的冰山模式

2、溝通的原理

a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）

b．要明確溝通（對象、接受度）

c．積極聆聽

3、有效溝通的重要性與目的

4、溝通的障礙與常犯的錯誤

第三篇：溝通的技巧

問題三：案例分析“到底是誰的過錯”

1、溝通的三種心態

a.父母型----我行，你不行

b.成人型----我行，你也行

c.兒童型----我不行，你行

2、有效溝通的五種態度

a．關心——重要

b．順應——有效

c．主動——突破

d、同理——致勝

e．定位——基礎

3、溝通方式與改善

a．調整角色

b．調整期望

c．調整距離

d．調整方圓

4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通 實踐與運用---溝通就是影響力

問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”

1、溝通就是影響力

a．先有認同后有溝通

b．認同法則

c．認同產生影響力

2、同事間溝通理念

a．服務理念

b．認同**

c．換位思考

d．反求諸已

e．要討論不要爭論

3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突

問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”

1、沖突的認知，沖突的分類

2、化解人際沖突的原則

a．雙贏策略

b．同理心

c．妥善處理負面情緒

d．拿出誠意

3、性格的分類

a．完美型

b．力量型

c．和平型

d．活潑型

4、了解各個性格的特點

5、如何與不同性格的同事打交道