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    吳梅
    • 吳梅國家高級禮儀培訓師,國家企業培訓師,全國職工教育培訓優秀示范點講師
    • 擅長領域: 目標管理 執行力 團隊管理 管理者技能提升
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:天津市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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    推到部門墻——跨部門溝通

    主講老師:吳梅
    發布時間:2021-11-29 09:55:00
    課程詳情:

    課程目標

    1、描述組織運作的障礙; 2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法; 3、減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調; 4、梳理跨部門溝通的流程和方法; 5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。

    課程大綱

     

    **篇:溝通的認知

    1、跨部門溝通的重要性

    問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?

    a.合格的部門主管,雙70原則  

    b.從與人相處的藝術看溝通

    c.從管理的四個層次看溝通

    2、生活中易發生的沖突是什么?


    第二篇:溝通的原理

    問題二:案例分析“講了是否=溝通了”

    1、什么是溝通

    a.溝通網

    b.溝通的冰山模式

    2、溝通的原理

    a.主論行為(事實)少談論個性(判斷)

    b.要明確溝通(對象、接受度)

    c.積極聆聽

    3、有效溝通的重要性與目的

    4、溝通的障礙與常犯的錯誤


    第三篇:溝通的技巧

    問題三:案例分析“到底是誰的過錯”

    1、溝通的三種心態

    a.父母型----我行,你不行

    b.成人型----我行,你也行

    c.兒童型----我不行,你行

    2、有效溝通的五種態度

    a.關心——重要

    b.順應——有效

    c.主動——突破

    d、同理——致勝

    e.定位——基礎

    3、溝通方式與改善


     

    a.調整角色

    b.調整期望

    c.調整距離

    d.調整方圓


     

    4、積極聆聽


    第四篇:跨部門溝通 實踐與運用---溝通就是影響力

    問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”

    1、溝通就是影響力

    a.先有認同后有溝通

    b.認同法則

    c.認同產生影響力

    2、同事間溝通理念

    a.服務理念

    b.認同**

    c.換位思考

    d.反求諸已

    e.要討論不要爭論

    3、部門間溝通的障礙


    第五篇:跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突

    問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”

    1、沖突的認知,沖突的分類

    2、化解人際沖突的原則

    a.雙贏策略

    b.同理心

    c.妥善處理負面情緒

    d.拿出誠意

    3、性格的分類


     

    a.完美型

    b.力量型

    c.和平型

    d.活潑型


     

    4、了解各個性格的特點

    5、如何與不同性格的同事打交道


     


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

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    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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    鄭惠芳

    人力資源專家

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    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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    文小林

    實戰人才培養應用專家

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    學員評價:

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