業務流程管理內訓

課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　1、認識流程管理

　　◆ 什么是流程

　　☆ 案例：福瑞德的故事

　　◆ 大企業中管理的困境

　　◆ 例行管理和例外管理

　　◆ 企業制度、ISO9000與流程

　　◆ 流程管理（BPM）和持續優化

　　☆ 全景案例：某公司采購業務流程優化項

　　2、流程與績效

　　◆績效管理的三個層次

　　◆如何監控和管理流程績效

　　☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計

　　☆ 案例：采購流程績效指標監控

　　◆ 全面流程管理——流程績效保障

　　☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程

　　3、流程設計

　　◆ 流程能力如何與戰略匹配

　　☆ 案例：西航空公司的流程設計

　　◆ 企業流程體系架構設計

　　◆ 流程設計和分析工具介紹

　　☆ 流程設計和分析工具

　　☆ 案例：某企業應收帳款核算流程分析

　　4、流程優化和持續改進

　　◆ 什么時候應該優化流程

　　☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化

　　◆ 流程優化的七個步驟

　　☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

　　☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化

　　◆ 流程優化的技巧

　　◆ 流程推行和流程審計

　　☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查

　　☆ 案例：某公司市場退貨流程審計

　　5、流程e化

　　◆ 電子商務

　　☆ 案例：某計算機企業電子商務運用

　　◆ BPMS－工作流信息系統介紹

　　☆ 演示：某工作流信息系統的功能

　　☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求

　　◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹