店長力

一、   課程名稱：《超級“店長力”》

二、   建議課時：6-9H

三、   針對對象：零售藥店店長及以上人員

四、   課程目標：

1.  提升店長的經營意識（營銷意識、贏利意識與管理意識）和執行意識，讓店長與公司統一“操作系統”（一條心）；

2.  提升店長的營銷能力（運用“檢視技能”找到門店瓶頸，并運用“POA設計流程”靶向解決）、贏利能力和管理能力（利用三大管理工具解決人員管理與培養問題）； 

3.  提升店長的執行力和公司整體執行效率。

五、   課程內容：

模塊一  店長的三大核心職責及量化指標

ü  案例研討1：為什么該店長勤奮努力卻業績不佳

ü  案例研討2：為什么該店長輕松灑脫卻業績突出

ü  “抓住主要矛盾，次要矛盾便迎刃而解”——店長三大核心職責

ü  離開數據便不可衡量——三大核心職責的量化指標解析

模塊二  核心職責一——“品牌建設”

ü  你想要的“銷售額”來自哪里——銷售額公式深度解析

ü  數據背后的機會與著力點

a)  行業環境發展變化分析與思考

b)  走到客單量增長數據的背后

c)  是什么推動了客單價的增長

d)  當前環境下，連鎖藥店的機會與三大“著力點”

ü  千里之行始于足下——當前行動計劃（POA）的制定

a)  精準找到當前制約公司發展的瓶頸——問題

b)  針對問題訂立目標

小組討論：這些所謂的目標是“目標”嗎

c)  針對“問題”和“目標”制訂戰略

i.     什么是戰略——戰略錯了將滿盤皆輸        

ii.     群眾的智慧是無限的——“戰略研討會”

2  “戰略研討會”之“擴大會議”——找方法

2  “戰略研討會”之“常委會議”——訂戰略       

iii.     演練與分享：模擬召開“戰略研討會”

d)  正確的“戰略”需要“戰術”和POA才能落地執行

i.     什么是戰術和POA      

ii.     5W2H原則的應用     

iii.     演練與分享：將“戰略研討會”制定的“戰略”細化為“戰術”和POA

e)  評估保證——方案落地的保障

i.     員工只做你考核他做的事，不做你希望他做的事——評估與考核      

ii.     視頻賞析：司馬懿的帶兵之道

iii.   關鍵環節必須萬無一失——保證

ü  透過現象看本質，找到門店的業績增長瓶頸——營運檢視技能

f)  顧客要的你真的有嗎——品類缺陷的發現與解決

g)  這些現象說明：你的門店營銷出現了短板——營銷力不足的體現

h)  用你的專業藥學服務技能主動出擊，贏得顧客的心——聯合營銷（聯合宗旨、經典案例賞析、聯合公式、兩大聯合法則、聯合營銷的主導思想、關聯話術、關聯度考核系統的導入）

i)  讓門店“活”起來——七五技術（基礎陳列七原則、氛圍營造五技巧）

j)  讓顧客“粘”上你——顧客滿意度與客類管理

模塊三  核心職責二——利潤控制

ü  案例研討：大掌柜的利潤意識

ü  連鎖的經營本質與贏利的核心思想

a)  “動車組與綠皮車”的理論

b)  “汽車與馬車”的理論

ü  提升利潤額的著手點——“利潤額公式”解析

a)  毛利率只是利潤額參數之一

b)  開店在老板，贏利在店長——意識、品類與成本

模塊四  核心職責三——團隊管理

ü  管理能力也能量化——“執行力”與“活動績效”

ü  如何提升你在團隊中的威望——店長的領導力

ü  員工的責任心與工作熱情

a)  員工沒有責任心真的人品的問題嗎——責任心與“線”

b)  員工為什么沒有工作熱情——工作熱情與“蜜”

ü  案例研討：

a)  授權與集權，哪種更適合

b)  管理是管過程還是管結果

c)  為什么你與“90后”難以溝通

ü  因性格而異的精準管理——讀懂下屬的“心弦”，因勢利導

ü  因階段而異的精準管理——識別下屬“能愿階段”，匹配合適的“管理風格”

ü  因年齡而異的精準管理——不同年齡層的思維特征與管理要決

ü  影響員工執行力、責任心與熱情的前提—店長自身必備的三項素質

模塊五  一張圖徹底讀懂“店長力”——《“超級店長力”模型圖》

附：“店長力”系統模型